消費者が日常の中での消費行動において、ECサイトの活用というのは積極的に行われています。
そんなECサイトの運営において効果的なのがダイレクトマーケティングです。
というわけで今回は「ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは」について詳しく説明致します。
ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは①【ダイレクトマーケティングとは何か?】
「ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングとは何か?」です。
現在では、様々なモノが存在し、ありとあらゆるニーズに応える商品が非常に多く消費者の選択肢は広がるばかりです。
時に消費者は目の前に並べられた数々の商品から、1つを択ぶことも大変な状況だと言えます。
さらに消費者を悩ませるのは商品の数という選択肢のみではなく、その商品をどこから購入するかという選択肢もあります。
現在では、様々な販売チャネルが存在することもまた消費者を悩ませる状況と言えるのではないでしょうか。
そうした中、販売チャネルの1つとしてECサイトの存在というのは、非常に大きなウェイトを占めているのではないでしょうか。
ECサイトの利用価値というのは、非常に高まってはいますが、実際には顧客側からも事業者側からも双方の顔は見えないまま取引が行われていくことが特徴と言えます。
ですが、現在では例えオンライン上でも、様々なチャネルを活用することによって積極的なコミュニケーションをとることが顧客に対し求められるのです。
新規顧客獲得においては、顧客リピート率増加においても良い効果を期待できるのです。
そんな効果的なマーケティング手法がダイレクトマーケティングです。
ダイレクトマーケティングの定義は、次のようになります。
ダイレクトマーケティングとは個別に直接顧客との双方向コミュニケーションを行うことにより顧客それぞれに合わせたマーケティングを行うことを意味しています。
ダイレクトマーケティングとは、顧客と直接接触することにより、顧客との距離感が非常に近くなるマーケティング活動と言え、中長期的にみても非常に効果的な手法と言えます。
顧客の特徴というのは、もちろん各顧客によって全く異なります。
もちろん、ある一定の設定によってグルーピングすることはできますが、最低単位である顧客個人を基本とするならば、1人と言って同じ顧客は存在しないのではないでしょうか。
個によって異なる顧客ニーズに対応していくためには、それぞれの情報に応じた分析が必要っなります。
それを可能とするのがダイレクトマーケティングと言えます。
ダイレクトマーケティングは、顧客に対しダイレクトに接し、なおかつ個を対象としたマーケティングアプローチを行います。
ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは②【ダイレクトマーケティングの実例】
「ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングの実例」です。
ダイレクトマーケティングと対局にあるのが「マスマーケティング」です。
マスマーケティングは、TVCMのように不特定多数のターゲットに向け、市場全体で広くアピールする手法です。
マーケティングの効果としては、インパクトは非常に大きいのですが、対象が不特定多数ということがダイレクトマーケティングとは全く異なることになります。
マスマーケティングでは、どれだけ多くの人に知ってもらえるかというのが重要となり、そのためには広い分野で様々なメディアを活用します。
どれだけ多くの人に興味を与えることができるかが、重要視されるのです。
ダイレクトマーケティングにおいては、顧客それぞれの情報が手元に用意されていることが前提となります。
マーケティングアプローチとして潜在顧客へ認知を広げるための手法がマスマーケティングであり、見込み顧客の顧客化、既存客のリピート率向上を行うのがダイレクトマーケティングと言えます。
どちらにも、それぞれ特徴があり、得意分野が異なるのです。
ダイレクトマーケティングに関連する用語もいくつかありますので、ここでふれておきましょう。
1つ目が「ダイレクトメールマーケティング」です。
ダイレクトメールマーケティングは、ダイレクトマーケティングの1種です。
郵便物や電子メールなどのダイレクトメール(DM)を活用したマーケティングアプローチで、手法としては、お馴染みとなります。
DMを直接、顧客に向けて送付することから、ダイレクトメールマーケティングと言います。
近年にでは、特にデジタルデバイスが普及したことにより、これまでよりもよりパーソナライズされたピンポイントな情報というのが求められています。
顧客が今何を必要としているか、正確に理解することによって、タイミングよく適切な情報提供が求められています。
それを可能としたのがスマートフォンを代表とするデジタルデバイスなのですが、いくら普及率が高いとはいえ、全ての人が全員スマートフォンを所持しているわけではありません。
モバイル端末の使用頻度の低い層というのも必ず存在するわけであって幅広い年代に対し積極的にアピールすることができるのがダイレクトメールマーケティングなのです。
つまり、あらゆるカテゴリに対し、もらさず確実にアプローチするための手法なのです。
2つ目として「ダイレクトレスポンスマーケティング(DRM)」があります。
ダイレクトレスポンスマーケティングは、企業から発信した情報に対し顧客からのリアクションに対し対応するマーケティング手法です。
例えば企業が積極的に消費者にアプローチした広告やECサイトなどへの顧客からの問い合わせに対しダイレクトで顧客に対応していくというものになります。
ダイレクトで商品を顧客に販売したり、購入検討を促したりします。
ターゲットとなるのは自社の商品に対して強い興味を持ち、積極的に商品の購入を検討している顧客のみが対象となります。
つまり、そうすることで、顧客が購入する可能性というのは、最初から高く、マーケティングアプローチとしては、非常に効率がよいとされています。
ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは③【ダイレクトマーケティングの特徴】
「ECサイトの運営に必要不可欠なダイレクトマーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングの特徴」です。
では、具体的にダイレクトマーケティングを積極的に行っている企業としては、どのような企業があるのでしょうか。
メジャーなところでは、Amazonがあります。
Amazonは、ダイレクトマーケティング大手の企業と言えます。
巨大なECモールをブランドとして既にしっかりと構築しているAmazonでは、ユーザーの閲覧した商品の情報をキーとし、ユーザーに対してレコメンドしています。
ユーザーが今、抱える悩みや課題に対し、ニーズを解消するような商品情報を積極的に提示していく仕組みが既に整っています。
ユーザーがAmazonである商品を購入後、それに基づいたおすすめ商品がAmazonのサイトで自動表示されたり、
レコメンド商品の情報がメールで送られてきたりします。
Amazonを利用されたことがあるなら、皆さん実際に体感されていることだと思います。
ユーザーそれぞれの購入履歴、閲覧履歴など、ユーザー独自のデータを用い、積極的な情報提供をすることで消費者意欲を高めるような積極的なアプローチというのを行っているのです。
もちろん現在では、Amazonだけではなく、既に同じようなアプローチを行い顧客にダイレクトでアクションを起こしている企業は数多く存在しています。
情報過多の時代においても、レコメンデーションというのは、顧客の消費者意欲のきっかけとなる積極的なアプローチと言えます。
いつの時代もニーズは尽きることはなく、それどころか、これだけモノに溢れている時代においてニーズハ多様化の一途をたどっています。
ニーズが多様化すれば、するほど必要に応じた顧客対応が求められるわけですが、対顧客に対する商品へのアプローチは、適切に行う必要があります。
様々な顧客どのコミュニケーションを通して行われる企業活動は、その行為そのものがコミュニケーションとして、顧客の購買行動を促すきっかけとなっていくのです。
新規顧客の獲得というのは、いかにリピート率を高めるか、将来的な固定客獲得へと確実に繋がっていくのです。
現代ビジネスにおいて、もはや必須と言えるマーケティングにおいて、効果的な手法であるダイレクトマーケティングの導入を積極的に進めてみては、いかがでしょうか。