マーケティングを深く知る為には、まずは基本をしっかりと学ぶ必要があります。
学びの第一歩として、様々なのマーケティング用語とその意味を理解することが必要となります。
今回取り上げる「エンゲージメント・マーケティング」もその一つです。
というわけで今回は「今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは」について詳しく説明致します。
今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは①【エンゲージメント・マーケティングとは】
「今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは」1つ目のテーマは「エンゲージメント・マーケティングとは」です。
様々なマーケティング手段があり、それに応じてマーケティング用語もいくつもあります。
横文字や英単語の言葉ばかりで、わかりにくい一面もありますが、まずは基本事項ということで、言葉の一つ一つを理解していくことが必要です。
今回のテーマ「エンゲージメント・マーケティング」の意味は、「消費者や顧客を理解した意図を持つマーケティング手法」という意味です。
マーケティングの基本とは、時代のトレンドと顧客が求めるニーズを知り、そのニーズにマッチした商品やサービスを開発し提供することです。
そしてターゲットとなる顧客（消費者）に対し、その存在を知ってもらい買ってもらうという一連のマーケティングプロセスがあります。
企業は、顧客へのアプローチとして様々なメッセージを顧客に対して発信しています。
実は顧客に対してのメッセージと言うのは、むやみやたらに撃ちまくるだけでは駄目なのです。
効果的になメッセージを用意し、その企業が本来顧客に伝えたいメッセージを考えることに意味があるのです。
そのようなことから、エンゲージメント・マーケティングの導入を決める企業が多数存在しています。
広告サービスを展開する企業などにおいて、エンゲージメント・マーケティングを導入することによって、いったい何を期待しているのでしょうか。
今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは②【エンゲージメント・マーケティングへの期待と効果】
「今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは」2つ目のテーマは「エンゲージメント・マーケティングへの期待と効果」です。
導入する企業が多数、存在するという「エンゲージメント・マーケティング」
その効果と期待とは、いったいどのようなものなのでしょうか？
ネット社会となった今、明らかになってきたマーケティングの問題をどのようにして補うのかがわかるようになってきました。
そしてこれまでマーケティングでリードしてきた「マス・マーケティング」の問題点について触れなければなりません。
具体的には、以下のような点となります。
【視聴者数の減少】
マス・マーケティングの代表格とも言われる時代をリードしてきたメディアや媒体であるテレビ、ラジオ、新聞、雑誌などの視聴者の減少です。
これは、既に明らかになっていることで、人々の意識がよりパーソナルな情報取得に移行しているからです。
この原因となるのは、ネット社会とスマートフォンの普及によります。
特にスマートフォンの普及率は、かなりのものがあり、日常生活にもあらゆるところで変化を見ています。
例えば、食事の際、以前ではテレビを付けながら、なんとなくでも視聴していたものを、現在ではテレビをつけるよりスマホの画面を見ながら食事をする人が明らかに多いということです。
これは、家族で食卓を囲んでいる場合でも、個人で持つスマホの画面を見ながら、なんて光景も珍しくなくなりました。
そして、通勤電車の社内の風景も変わったものです。
現在では、新聞を広げて読んだりする姿もすっかり見なくなりました。漫画や雑誌にしたって読んでいる人は、少ないです。
電車の中でも、スマホをいじる人がほとんどです。新聞、雑誌、漫画なども電子化が進み、やはりスマホで読んでいる方が圧倒的に多いと言えます。
つまり、これだけシフトしていることを見ればマス・マーケティングへの効果は既に期待できないと感じているのです。
特にテレビ離れは、若年層に行くほど顕著なのです。今でもマス・マーケティングをあてにしているのは、高齢層ばかりなのです。
少子高齢化の時代、高齢者の割合は多いので、それはそれでマス・マーケティングの活用方法もあるのです。
【一方通行の情報源への嫌悪感】
そしてもう一つ、ネット全盛という時代に情報自体にも変化が現れています。
売り手である企業からの情報発信への嫌悪感もまた顕著になっているのです。
企業からの情報というのは、一方通行であり、一方的な都合の情報とも言えます。
これもネット前、後では人々の意識もかなり変わってきたのです。
ネットがない時代では、開示されている情報も少ない為、消費者（顧客）は、調べる術さえもありませんでした。
その為、消費者が頼るのは、雑誌や新聞または広告などの紙媒体しかなかったのです。
この紙媒体は、作り手側の一方的な都合による情報しかありません。つまり、作り手の意図や都合により、その中身は、いかようにも変えることができたのです。
今、思えば恐ろしいことで、これは情報操作と言っても過言ではないでしょう。
これこそ、企業による一方的な情報発信となるわけです。
ところが時代は変わりネット社会となると、状況は一転。企業の発信する情報には、嫌悪感を抱く意識が高まったのです。
これでは企業が、いくら情報を発信したところで、意味はありませんね。
ダイレクトメールというのは、マーケティングの代表的な手段ではありますが、ダイレクトメールの存在自体がウザいと感じられ、消費者からの嫌悪感をさらに煽ってしまうことになりかねません。
現代の情報社会で購買意欲に大きく左右するのは、第三者からの意見なのです。
口コミや商品レビューなど、実際に購入した人の意見を信用しているのです。
売り手からの情報ではなく、買い手の意見を重視するようになったのは、昔と比べて180度違うわけです。
【大衆的・平均的な情報】
さらにマス・マーケティングの問題としてあるのが、発信される情報が大衆的・平均的な情報ということです。
不特定多数をターゲットとするマス・マーケティングは、情報の内容としては万人に受け入れられる情報に偏ります。
現代は、パーソナライズな情報が必要とされるわけで、マス・マーケティングの情報は、正に真逆と言えます。
そのようなマス・マーケティングの問題点に対し、エンゲージメント・マーケティングは、効果的だと言えます。
今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは③【エンゲージメント・マーケティングの特徴とは】
「今からでも間に合う！マーケティング知識！エンゲージメント・マーケティングとは」3つ目のテーマは「エンゲージメント・マーケティングの特徴とは」です。
エンゲージメント・マーケティングの特徴は、主に2つとなります。
【見込客を顧客へ育成できる】
エンゲージメント・マーケティングの特徴と言えば、見込客から顧客への変化です。
特にオンライン上の見込み客を顧客へ育成できることがポイントです。
オンラインから情報を取得した顧客は、自らリサーチし興味が強ければ自ら企業へアクションを起こします。
【顧客との信頼関係を長期にわたり築ける】
企業と顧客と相互でコミュニケーションをとれるエンゲージメント・マーケティングは、顧客との信頼関係を構築するのに有効な手段となります。
パーソナライズされた顧客のニーズに企業が応えた場合、顧客は企業に対しての信頼感が芽生えます。
自分のわがままな要望に応えてくれた企業に対し、しっかりと意見が反映される企業だと好印象を持ちます。
これがマス・マーケティングではありませんでしたが企業がしっかり対応することが、マーケティングの基本でもあります。
売り手目線ではなく、買い手目線。いつでも顧客のことを考えた戦略が必要とされるからです。
このような取り組みが、長期間の顧客との信頼関係を構築するのです。