店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング

今やマーケティングというのは、企業規模に関わらずビジネスにおいて必要不可欠なことです。

特企業や店舗の経営者であれば、マーケティングは意識せざるをえない状況でもあります。

というわけで今回は「店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング」について詳しく説明致します。

店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング①【店舗にとってのマーケティングを知る】

「店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「店舗にとってのマーケティングを知る」です。

店舗オーナーや企業のマーケティング担当者にとって、必要なこととはいったいなんでしょうか？

「経営」に関わるという点では、様々なことを知り理解する必要がありますが、やはり、顧客にいかにして商品を購入してもらったり、サービスを利用してもらうかということになります。

「集客」という意味では、常に顧客のことを考え、いかにして様々なニーズに応えていけるかというのが大切になります。

その1つとして、魅力的な商材を揃えることもまた1つの手段と言えます。

また自社のビジネスコンセプトにもマッチしたマーケティング活動を行うことも大切なのです。

マーケティングとは、全ての業務の一連のプロセスに関わることが非常に強いのですが、顧客に販売したい商材を顧客にアピールし認知してもらうことで、買ってもらえる計画、活動のことです。

マーケティングにおける主な活動として皆さんが、イメージしやすいのが、マーケティングリサーチやプロモーションなどではないでしょう。

これらは、マーケティング活動としては、目につきやすい代表的な業務と言えますが、マーケティングの極一部に限りません。

マーケティング活動にも様々な施策がありますが、特に対象を「店鋪」のみに絞ると、マーケティング施策も当然変ってくるのです。

店鋪というのは、基本的に顧客が来店することを前提としていますから、リアルな顧客ニーズに合致する必要が有ります。

つまり、そうすることで、はじめて利益を得られるようになるというわけです。

当り前と言えば、当り前のことになりますが、例えば、顧客が目的の物を探しに、お店に足を運んだとします。

しかし、店内の商品を実際に目で見て、手で触れ確認したところ、ニーズにマッチするような商品は見つかりませんでした。

機能は満たすものの、完全にニーズに合致しない商品で、購入にいたるまでには、決め手を欠くということは、皆さんもありませんか？

妥協して買わねばならないなら、買わないという選択肢もあるのです。

また店鋪に足を運び、商品を実際に確認したいというのは、顧客にとっての市場リサーチとも言えるでしょう。

もし、訪れたお店に目当ての商品がないようなら、その場でスマホで検索しネットで購入するというパターンも今では普通にありえるわけです。

これが「店鋪」であることのマーケティングの難しさというわけです。

オムニチャネル化が進む現代では、消費者は買おうと思えば、いつだってモノを購入することができるわけです。

そうなると、やはりリアル店舗にとっては、ネットショップというのは、非常に脅威な存在となるわけです。

わざわざ顧客が足を運んだお店に、お眼鏡に叶う商品がなければ顧客は、無駄足を運んだだけになってしまいます。

お取り寄せも可能ですが、予約や取り寄せをしますか？と店舗側が、顧客を繋ぎとめようとしても、よほどそのお店で、買うメリットがなければ、わざわざお店に取り寄せしてもらうことはしないのではないでしょうか。

何しろネットショップで、送料無料の商品があるなら、わざわざまたそのお店を訪れる必要もないのですから、顧客としては、またお店を訪れたいとは、思わないのではないでしょうか。

忙しい現代人、それほど時間を無駄にしたくないと思うのは、簡単なことではないでしょうか。

そのような事例から見ると「店舗」ということに焦点を絞ると、まずは店舗なりの顧客に与えるメリットを提供する必要があります。

「顧客ニーズに合致した商材」これを揃えられるかどうかがポイントとなります。

その目的を達成するまでのプロセスは、次の通りとなります。

上記のようなサイクルとなり、リピートして顧客に利用してもらう必要性があるのです。

マーケティングには、非常に多くの施策があり、古典的な手法から、近代的なものまでいくつもの手法があります。

その種類の多さから、どの方法を選んだらよいかというのは、非常に悩んでしまうところになりますが、自社にとって最適な方法を選択できるかによります。

店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング②【デジタルマーケティング】

「店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティング」です。

店舗が売上を上げるための施策として、どのようなものがあるか？

具体的なマーケティング手法についてふれていきましょう。

まずは、近年マーケティングの主流となっているデジタルマーケティングです。

デジタルマーケティングの登場により、マーケティングの敷居を下げたとも言えます。

デジタルマーケティングは、デジタルテクノロジーを活用したマーケティング手法です。

一言でデジタルマーケティングと言っても、その手法は実に様々です。

デジタルマーケティングそのものは、非常に広義なものであり、全てを理解するには、なかなか大変なことです。

対象範囲を明確にすると次のようになります。

Webマーケティングはデジタルマーケティングに含まれ、さらに狭まることになります。

Webを中心に行うことからWebマーケティングと言います。

スマートフォン全盛の時代においた、Webマーケティングを活用しない手は、ありません。

また近年のマーケティング活動においては、Webやデジタルメディアを活用しないということは、ほぼないと言っても過言ではありません。

店舗が存在しているなら、自らは特に情報発信していなくとも、口コミサイトやポータルサイトなどで、情報が全くないという店舗は、実際には非常に限られています。

Webマーケティングにおいては、Webサイトへのアクセス履歴、ユーザー登録情報、Twitterのクチコミ分析等も可能となります。

またリアル店舗であれば、posシステムなどとのデータ連携もでき、店舗ならではの顧客分析が可能となります。

そのことから、デジタルマーケティングは、店舗にとっては、非常に重要になるのです。

店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング③【O2Oマーケティング】

「店舗経営者が必ず知っておくべきマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「O2Oマーケティング」です。

「O2Oマーケティング」の「O2O」とはOnline to Offlineの略です。

オンラインつまり、Webサイトや各種デジタルメディアからオフラインであるリアル店舗への誘導を行うことです。

具体的にどのような方法があるかと言うと、SNS広告やメールマガジン、デジタルクーポンの発行などにより、来店を促します。

これは、リアル店舗に顧客を呼び寄せ、売上を上げるための常套手段となります。

デジタルメディアを起点として利用するのは、チラシやポスター、DMという紙媒体よりも低コストかつ、スピーディーにさらにターゲットに合わせた告知が可能だからです。

またデジタルメディアを活用することによって効果の測定がしやすいというメリットもまた非常に大きいのです。

そのような効果面を行旅しても、費用対効果としては、非常に優れているということもあり得るのです。

また、オンラインからオフラインという流れのみではなく、その逆もあり、オフラインからオンラインへの誘導もあるのです。

スマホからリアル店舗へと誘客するというマーケティング手法もあるのです。

また、O2Oと比較されるデジタルマーケティング手法としてて「OMO」があります。

OMOとは、Online Merges Offlineの略称です。

これは、オンラインとオフラインの融合を意識したマーケティング手法と定義されています。

デジタルデータの連携を基本とした戦略で、デジタル、アナログを区別せず行うマーケティング手法です。