「衣・食・住」。
人間が生活する上で欠かすことのできないものです。その中でも最も価値の高いのが「住」。
高額な商材を取り扱う不動産業についてスポットをあててみます。
というわけで今回は「集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング」について詳しく説明致します。
集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング①【不動産業界を取り巻く状況と時代の流れ】
「集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング」というテーマで最初に取り上げるのが「不動産業界を取り巻く状況と時代の流れ」です。
住まいは、人の暮らしを豊かにします。そして、住まいというのは、高価なものであり、購入となれば一生に一度とも言われるものです。
マンションや一戸建て、土地などといったものも、いわば商材の1つであり、これらの高額な商材を扱うのが不動産業者というわけです。
これだけ高額なものを商材として扱う不動産業の営業や集客というのは、どのように行えば効果的なのでしょうか。
一生に一度の買い物と言われる不動産は、購入者にとっても、その後の人生を大きく左右するものです。
近年のマーケティングや集客方法として主流となっているのがwebの活用です。
宣伝媒体としては、紙広告も未だに存在していますが、情報の迅速性と更新性を考慮すれば、現在の顧客ニーズを満たすのは、あきらかにweb媒体と言えます。
情報社会のデジタル化を見過ごすわけには、いきません。
確かに不動産という商材は、ある意味取扱扱いが非常に難しいものがあります。
なぜなら世の中に1つとして全く同じ条件の不動産などこの世に存在しないのだからです。
建て方も違えば、建っている場所も違います。土地の条件によっては、気候、陽当り、湿度など生活環境が全く異なるからです。
その為、不動産はリアルを求められます。高額な商材だけに購入する側も慎重な判断が必要とされます。
その為、商材を実際に自身の目で見るというリアルな営業が必要なのです。
しかし、不動産も数多くの物件が存在します。
唯一無二の物件なのですが、数多くの情報の中から、どれか自分にとって最適なのか判断する為には、まず、できるだけ有力な情報を得ることが必要となります。
顧客からすればファーストリサーチの段階で、情報取得の方法は多く便利なほうがよいわけです。
現在は、スマートフォンの登場とネット環境により、いつでも、どこでも簡単に誰もが情報を取得することが可能です。
物件でさえも全国どこにいても探すこともできるのです。
そう、今や物件はネットで検索する時代となったのです。
顧客側からしても、ネットで検索するのは当たり前という時代ですから、当然のことながら企業とも、webマーケティングは必須となります。
情報社会が加熱しグローバル社会となった現代では情報の共有性も非常に高まり正確且つスピーディーな対応が迫られています。
確かで早い対応は、そのまま企業の信用度となるのです。
顧客の購買意欲を高めしっかりとキャッチする為にも、変化のスピードに合わせてサービス提供をする必要があります。
「鉄は熱いうちに打て」と同じく、購買意欲が高まった顧客の心理が冷えないうちに、アプローチをする必要があります。
特に不動産というのは、高価な買い物である為、購入する側としても何かと迷いは、多いものです。
不安材料をできるだけ、取り除き安心して購入できるように導くのも不動産業者の役割と言えるでしょう。
集客の戦略に対しては、決して時代に乗り遅れることがないようなマーケティング戦略が必要です。
営業手法や集客方法を革命的に変えたのは、何といってもスマートフォンの普及です。
現在は、不動産業に関らず情報は広く開示され、共有してこそ意味があり、価値が高まります。
いつでもどこでも誰もが、探したい情報にたどりつけるようなフラットの状況が最も望ましいのです。
情報収集、発信が容易になったことから、希望の物件を顧客自らが探しやすくなったのです。
これもまた不動産に限った話しではないのですが、買い手である顧客は、何かものを購入する際には、スマホでリサーチする傾向が強いです。
顧客自ら情報を集め、比較検討し、自分が理想とするものを追い求めます。
価格的にも、どこで購入すれば最もお得なのかまでリサーチしてから、業者に問い合わせなどのアクションを起こすというわけです。
この事は、売り手として逆の立場から考えてみるとわかるのですが、顧客が企業に対しアクションを起こした時点では、既に顧客はある程度の知識と情報を蓄えているわけです。
こうなるとプロの業者としては、顧客以上に情報のインプットが必要となります。
つまり、業者側もよりスピーディーに情報の把握と理解が必要なのです。
顧客が購買までに行なっている一連のアクションは、まるで企業におけるマーケティング活動さながらと言えます。
その為、目の肥えた顧客にとって、どこの企業も同じと思われることを避け、差別化をはかることが重要となります。
他社との違いがなく、特に特徴もないようでは、顧客は簡単にスルーしてしまうものです。
情報というのは、量も求められますが、質の高さも求められるのです。
そして現代の不動産集客では、情報量は、もちろんのこと他社との差別化が重要視されています。
今後さらに加速する少子高齢化によってターゲットそのものが減少することを想定すれば、今からできることは、積極的に行いたいものです。
集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング②【デジタルマーケティングの活用】
「集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング」というテーマで次に取り上げるのが「
デジタルマーケティングの活用」です。
では、ここからは具体的な不動産業界が顧客に対してアプローチする代表的な方法を、ご紹介します。
不動産業界の集客方法としては、まさにトレンドと言えるのがweb広告です。
既に不動産会社がポータルサイトを活用するのは、当たり前のこと。
自社サイトには、豊富な物件情報を記載し自社の物件だけでなく他社の情報とも連動して情報公開しています。
他社との差別化を測りつつ、物件情報については、共有スタンスをとるべきなのです。
広告の種類としては、リスティング広告、リターゲティング広告などが増加しています。
web広告のメリットとなるのは、自社での予算設定が可能ということです。
これにより無駄なコストをかけることなく、企業規模にあった集客が可能となります。
web広告の種類は、豊富にありますが、それらの広告を上手くミックスすることにより効果をより高めることもできます。
またwebマーケティングを行う上で重要視されているのがコンテンツマーケティングです。
コンテンツマーケティングは顧客に有益となる情報を提供することです。
顧客ニーズを満たし興味を持ってもらい見込み客を育成し、固定客を増加するという戦略です。
さらにSNSの活用も忘れることはできません。
Facebook, Instagram, LINE, YouTube, TwitterなどのSNSは、既に一般的であり生活に密着しています。
今や企業にとっての集客手段として採用しているケースも多々見られます。
SNSは、実は不動産とも相性が良いのです。無料で手軽にはじめることもできますし、口コミ効果も期待できます。
SNSによる集客で結果を出す為には、継続的な更新が必要です。
顧客との接点を常に持ち続けることは、顧客との距離感を縮めることとなります。
集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング③【顧客とのweb上でのコミュニケーション】
「集客ノウハウを知る！不動産業とデジタルマーケティング」というテーマで最後に取り上げるのが「顧客とのweb上でのコミュニケーション」です。
高額商品である不動産は、見込み客を短時間に取り込むかというのが大切なのです。
web上でも顧客とのコミュニケーションは可能なのです。
例えばある顧客が、自社のサイトを訪れある物件に興味を持ったことから、顧客側からアプローチしてきた際に、メールなどでやりとりすることによって顧客情報を取得することができます。
見込み客の興味に合わせた情報を提供し、見込み客の購買意欲を把握しコントロールするようにアプローチします。