現代に生きる今、あなは何を求めていますか？
モノに溢れている今、消費者としての立場から考えるなら、非常に多くの選択肢が用意されているわけですが、様々なニーズに対し消費者も利用しきっているのでしょうか。
というわけで今回は「本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？」について詳しく説明致します。
本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？①【マーケティングの重要性とニーズとの関わり】
「本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングの重要性とニーズとの関わり」です。
現代人は、ありとあらゆるモノに囲まれ生活しています。
物理的な商品のみならず無形のサービスというのもいくつも存在しており、消費者としての選択肢は数限りなく広がるばかりです。
このような現状において、消費者の選択肢が広がったのは、ニーズの多様化により応えた売り手(企業)の対応の結果とも言えるのです。
それだけにビジネスは、より繊細となり細かい消費者ニーズに対してのみ目が向けられるようになったのです。
ありとあらゆるモノがあふれるようになった現代社会において、はたして消費者は自分自身の求めるニーズに対して、本当に満足しているのでしょうか？
ビジネスには売り手と買い手、この両者が必ず存在することとなり、必要となっていきます。
そしてビジネスとしては、顧客となりうるターゲットに対し明確にアピールしていく必要があります。
ターゲットのセグメンテーションをとらえる上では、顧客(消費者)１人ひとりの高度な欲求へ、以下にして対応していけるかが現代ビジネスにおいては、非常に重要な要素となりうるわけなのです。
つまり、現代ビジネスにおいて今、マーケティングが必要不可欠とされるのは、そのためなのです。
現代では企業規模を問わず、マーケティングを重要視する企業が増加しています。
集客、プロモーション、顧客アプローチ、セールス、アフターフォローなど、現代ビジネスにおける様々な業務プロセスにおいてマーケティングは、ビジネス全般に関わってくるのです。
現代の顧客ニーズに関して言えば、ニーズは多様化しており、そんな多様化するニーズへの対応が企業としては、非常に重要となっています。
あらゆるビジネスにおけるマーケティングの重要度が、各企業によってレベルの違いはあるものの企業内においての、マーケターへの要望というのは、ある意味、普遍的であると言えるのではないでしょうか。
マーケターは常に顧客が求めるリアルな欲求自体に常に目を向け、キャッチしていく必要性があるのです。
企業においてのマーケターの役割は、非常に多くのものがあり、またその役割に対しての期待値も日増しに高まっていることは言うまでもありません。
マーケターの企業における役割としては、マーケティング戦略の検討というのは、基本的なことですが、多様化するニーズに対応していくための、セグメンテーションの戦略を考察していくことも、もちろん必要となってくるのではないでしょうか。
本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？②【本質的なニーズとブランド戦略】
「本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「本質的なニーズとブランド戦略」です。
では、顧客１人ひとりに目を向けた時に、ニーズというものの本質とは、いったいどのようなものとしてとらえていくことができるのでしょうか。
本質的なニーズそのものとは、なんなのか？
改めてこれを考える場合には、ニーズそのものについて、より深く考察する必要が出てくることになるわけなのです。
現代ビジネスにおけるマーケティングというのはビジネスにおいての基本と言えます。
そしてそのマーケティングの本質とは、顧客そのものであり、顧客ニーズを明確にとらえることこそ現代ビジネスにとっては基本概念と言えます。
つまり、顧客の本質的な欲求を満足させることになるわけです。
自社が提供できる価値を考慮するとすれば、ビジネスとしては、戦略的なビジネス展開が必要とされるわけです。
事業展開としては、ブランド戦略のあり方そのものにも非常に大きく関わってくると言えるのです。
現代社会は情報社会でもあります。
同じ顧客という１つのカテゴリにおいても、顧客を理解するということは表面的な部分のみではなく本質的に異なるからです。
というのも、顧客によって情報取得の質や量が異なるわけです。
当然、顧客としてもより多くの情報を取得していたほうが、選択余地は広まることになります。
情報社会である現代においては、情報というのは受け取り方１つで変わってくるわけです。
情報環境というのは、激変することによって顧客へのアプローチというのも自ずと変わってくるのです。
例えばマス広告を使った大々的なプロモーション活動を展開していくことになるとするなら、大量生産や大量消費という現代的ビジネスモデルのアプローチであっても現代では、難しくなっているのです。
それこそマスマーケティング全盛の時代であれば、言ってみれば売り手側でのメディアコントロールも可能であり、ある意味、やりやすい時代であったと言えます。
しかし実際のビジネスからすれば、ビジネスモデルそのものをキープし続けていくことは難しく、時代の変化によってこれまでと同じようなビジネスモデルでは、立ち行かなくなっってしまうという、そんな時代に変わってきたということも言えるのです。
ブランド展開や戦略そのものの考え方自体も変化してきているのです。
時代によって当然ながら顧客に対してのアプローチ手法やマーケティングというのは変わってくるわけです。
かつては市場に対し大量の商品が市場に出回ることがきっかけとなり売れるという結果に繋がったということも実際にありました。
売れることにより市場そのものが活性化し商品が定着し企業の売上が企業にもたらされました。
本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？③【将来的な環境変化を考慮した上で改善すべきこと】
「本質的なニーズとは何か？それに応えるためのマーケティングとは？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「将来的な環境変化を考慮した上で改善すべきこと」です。
現代の環境からすれば、企業そのものが持っている技術やサービスを顧客に提供するだけでなく、独自性というものが必要となってきています。
というのも、これだけモノが溢れる時代において企業そのもののコンセプト自体が問われるようになってきたからです。
また商品としてのアイデアや独自性のみならず、どれだけ社会貢献的にも評価されるかというのが非常に重要になるというわけです。
各企業における独自のコンセプトを明確に提示してブランド戦略が主流になっていくこと流れが継続的に行われているのです。
また各企業独自のブランド戦略のみに着目するだけではなく、流通環境そのものを含めて検討するならば今後のブランド淘汰というのは、必至とされるのではないでしょうか。
日本社会全体の課題として人口問題があります。明らかに今後は、人口が減少していく日本では確実に市場は縮小していくことがわかっています。
そのような市場環境の動きを捉えても流通業界そのものが淘汰されることを鑑みれば、市場や業界の再構築というのが増々、加速していくことになることは間違いないでしょう。
劇的な変化とうのが、今後さらに見込まれることを予測することは容易であり、今後はより一層激しい競争社会となることは、流れとしては、既に逆らえないような動きとなっているのではないでしょうか。
だからこそ、現実的でリアルなニーズへの対応が必要となってくるわけです。
本質的なニーズに応えていくためには、顧客の時代にあった本質的なニーズを知っていく必要があります。
例えば過剰のサービスというのは、顧客にとっては不要なのです。
売り手からの押し付けがましいアプローチというのは、この情報社会の現代においては顧客からすればストレートに不愉快となってしまうこともあり得るのです。
押し付けがましい行き過ぎたアプローチは、顧客へ嫌悪感を植え付けてしまう可能性があります。
その結果として、サービスを利用しなくなる顧客も出てくるでしょう。
本質的なニーズに対応していくための企業アプローチを再検討していく必要性が確かにそこに既に存在しているのです。