商業施設・店舗におけるインストアマーケティングとはいったいどのようなものでしょうか？
人が集まる場所でのリアルな顧客行動から見えてくる最適なアプローチについて学んでいきましょう。
というわけで今回は「10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動」について詳しく説明致します。
10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動①【インストアマーケティングとは】
「10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動」というテーマで1つ目に取り上げるのは「インストアマーケティングとは」です。
顧客との接点を作ること、それが売り手として企業がまずは重要視することが必要となります。
モノや情報があふれる時代において、良い商品が必ず売上に直結するということは、あり得ないのです。
現代ビジネスを展開するには、マーケティングが必要不可欠となります。
様々なマーケティング施策がある中で、ターゲットに対しマッチするピンポイントなマーケティング施策を行うことが、売上に直結します。
マーケティング施策の中の１つとして、インストアマーケティングがあります。
皆さんは、このインストアマーケティングという言葉を聞いたことがありますか？
インストアマーケティングとは、言い換えれば「店舗マーケティング」となります。
リアル店舗で行われる、消費者の購買意欲を促進させるためのマーケティング施策であり、販売戦略を意味します。
インストア、つまりショッピングモールやデパート、大型商業施設内のテナントに店舗を構えるお店の売上アップ向上を目指すものです。
インストアとして想像つくのは、様々な種類のお店です。アパレル関係や飲食店、携帯ショップなど実に様々なお店が世の中に溢れています。
特にインストア店舗となると、シーズンや年間単位でお店が様変わりする場合もあります。
新規オープンするお店もあれば、閉店するお店もあります。
久々に訪れたショッピングモールでは、テナントが随分変わったなと思うほどのこともあります。
個人的には、気に入っていてよく利用したお店が閉店してしまったり、近隣店舗のお店と統合してしまうなど、せっかく近くにあったお店が、少し遠くの店舗になってしまう場合もあります。
リアル店舗において、重要となるのが「集客」です。
やはり、インストアの場合、どれだけお客さんが来てくれるか、お客さんを呼ぶことができるかがポイントとなってきます。
顧客の来店数そのものが、売上に直結し結果的には、お店の存続に関わってくるのです。
10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動②【オンラインとオフラインの活用】
「10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動」というテーマで2つ目に取り上げるのは「オンラインとオフラインの活用」です。
リアルに店舗のライバルというのは、他店のライバル店のみではありません。
現在では、様々な販売チャネルが存在しています。
特にオンラインショッピングの存在というのは、リアル店舗においては、脅威となるわけです。
オンラインショッピングの活用というのは、既に私達の生活には、必要不可欠なものとなります。
特にお店に行かなくとも、いつでもどこでも空いた時間に場所を選ばず簡単に購入できてしまうのは、消費者からすれば、非常に便利なのです。
しかも、リアル店舗とことなり、オンラインショッピングであれば、様々なショップを一括で検索でき、様々な商品を目にすることができるのも特徴です。
在庫がないということは、まずあり得ないのではないでしょうか。様々な販売ルートと、販売業者が存在しますので、購入先を選べば、欲しいものは大抵、手に入る世の中と言えます。
品揃えで言えば、リアル店舗が限られた店舗スペースに商品を確保しているのみとなりますが、ネット上では無限の商品数が存在しているのです。
さらにネット上では、買えないものはないというほど、何でも買えます。
土地や家といった不動産から、自動車まで金額的に大きいものまで買えてしまいます。
物理的な商品のみならず、株や仮想通貨といったものの売買ができてしまうことも魅力と言えます。
スマホ１つ、ポチっとすれば買えてしまう世の中なのです。
そのようにオンラインショッピングの利用が高まる一方、リアル店舗でのショッピングを好む消費者というのが意外なほど多いのです。
ネットショップは、ネットショップの便利さがありますが、やはりリアル店舗の良さというのもあるのです。
リアル店舗には、わざわざ買いに行くというアクションが必要となります。
「買い物」という行為が必要となります。
例えば、同じものを購入するなら、オンラインショップなら、いつでもどこてもスマホから検索し、リストアップされて商品から、自分好みの商品を選び、注文すれば、明日には手元に届きます。
そのようにモノを購入するには、手間暇はかからないのです。
これがリアル店舗の場合、お店に訪れる必要があるのですから、手間も時間もかかります。さらにお店に行くまでの交通費もかかります。
だとしても「買い物」というのは、楽しいのです。
特に女性は買い物好きなのです。
様々な商品を実際、手に取り、目で観比べて購入することは、手間のようにも思いますが、買い物という行為自体が楽しいのです、
また、リアル店舗の活用として、ネットで商品を調べてから、リアル店舗で実物の商品を確認したり購入したりという使い方も増えています。
オンラインとオフラインの両方をバランスよく活用する顧客も増加しているのです。
店舗運営においては、必要不可欠な取り組みとなるのです。
10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動③【インストアマーケティングの施策】
「10分でわかる!インストアマーケティングと顧客行動」というテーマで3つ目に取り上げるのは「インストアマーケティングの施策」です。
インストアマーケティングの具体的な施策としては、次のようなものかあります。
POP:
POPとは、皆さんもお店を訪れるとよく目にするかと思いますが、店舗の入り口や店内に目に入りやすいようなキャッチフレーズやポスター、広告などを掲示しているものです、
ちなみにPOPとは、point of purchaseの略称となります。
デジタルサイネージ：
商業施設の通路、店舗の入り口などに置かれた大型モニター上に表示される動画や画像などで、顧客の目を引く手法です。
店舗レイアウト：
顧客が商品を見やすいようなレイアウトにしたり、商品コンセプトやターゲットに対しての雰囲気作りをした店舗作りも大切となります。
顧客が足を踏み入れやすい店舗レイアウトにすることが大切で、店舗内の商品棚の配置設計なとも緻密に行う必要があります。
待ち時間の短縮：
買い物時において、顧客を待たせず、いかにスムーズに対応できるかが大切です。
待ち時間ができることにより、顧客はストレスを感じてしまいます。
特にレジ待ちや飲食店の行列をできるだけ解消することにより、サービス向上や顧客満足度に繋がるのです。
このようにインストアマーケティングによって効果を高めることにより、集客に繋がります。
インストアマーケティングの事例をまとめたように、既にほとんどのお店が当たり前に行っていることではありますが、これを行うか行わないかでは、全く新しい売上は変わってきます。
例えば、同じ商品を売る場合でも、見せ方や売り方が違うだけで売上には、大きな違いが現れます。
商品陳列一つにしたってざっ多に措かれている場合と、理路整然ときちんと置かれている場合では全く印象が変わりますし、薄暗い店舗と照明が明るい店舗で見るのとは、同じ商品でも違って見えるのです。
インストアマーケティングの効果をいかにして高めるか、重要となるのが顧客行動を理解することです。