現代ビジネスにおいて重要視されるマーケティング。どんな業種や業界にも必要とされますが、現在ニーズの高い介護業界にとっても、マーケティング活用は必須と言えます。
というわけで今回は「介護業界にも必要なマーケティング的思考」について詳しく説明致します。
介護業界にも必要なマーケティング的思考①【マーケティング要素な視点で見ること】
「介護業界にも必要なマーケティング的思考」最初にふれるのは、「マーケティング要素な視点で見ること」についてです。
「少子高齢化」。現在、日本の抱える問題として如実になっています。
今後、10年〜20年先、日本では高齢者が増加していきますが、若者の割合が少ない中で支えていくことはできるのでしょうか？
人生100年時代とも言われるほど、日本人の平均寿命は伸びました。その一方で様々な社会的問題があることからも、目を背けることはできません。
そんな社会状況もあり、日本国内では介護事業者が増加しています。デイサービスなどの高齢者サービスが増加しています。
介護事業への参入は、新規で参入する企業も多い一方で、倒産件数も多いのです。その1つの要因として、需要と供給のバランスの悪さがあります。
今や介護事業者は、十分な数が存在しサポートを必要とする高齢者よりも上回っている状況なのです。
そして介護事業は、社会貢献、社会福祉という点もあり、ビジネスとしては、収益に結びつきにくい業種とも言えるのです。
そんな介護業者ですが、経営していく以上、広告、販促、集客などは必要なのです。
利用者あってこその介護事業の存在価値があり、介護時期がサポートが必要な高齢者に対し、どのようなサービス提供をできるのかということをアピールする必要があります。
利用者やその家族に対して介護磁気なりの観点から示していくことが必要なのです。
介護事業にもマーケティング的思考というのは、役立ちます。
介護事業者というと、どうしても視野が狭くなりがちですが、少し視点を変えて、様々な角度から見ていくことで、可能性は十分に広がります。
介護事業とは、高齢者を支えるという社会貢献の意味もありますが、産業としての可能性も残されています。
今後もニーズの高いことは、間違いない産業であるので、まだまだ新規参入する企業も後を絶たないでしょう。
これまで介護事業に長く携わってきた方にとって、複数の視点を持ちなさいと言われても戸惑うこととなるでしょう。
想像もできないようなことかもしれませんが、どんな業種であっても普段、自分が携わっている仕事には客観的になれないないものです。
人と人とが関連する介護事業での、少し違った視点とは、これまでの自らの人生経験を考慮することで、変化を与えられます。
視点を複数持つということは、1つの考えに縛られることななく、想像をより柔軟に豊かにしていくことなのです。
様々な可能性のある複数の視点を持つことこそ、介護事業に関わる人のイノベーションではないでしょうか。
実は介護事業者には、眠っている資産が多数あることが現場で仕事をしている方も感じることがあるようです。
高齢者と直接触れ合う、現場スタッフの方は、日頃から様々な経験を重ねており、ノウハウもあります。
その経験のなな数からでも、日頃の仕事の中で改善点は必ず見つかるものです。
ここをこう変えたらもう少し上手くいくとか、それなりのノウハウがあります。
この改善点については、介護事業者側だけの話し合いだけではなく、利用者側の家族なども含めて話し合いの場を設けることによってより効果は高まります。
このことは、介護事業者のみの視点だけではなく、他者からの意見を取り入れることにより、当たり前だと思っていたことが、実はそうではなかったと気ずかされることがあるからです。
介護側からすると、どうしても主観的な視点となり、利用者側の考えを取りこぼしてしまいがちなります。
これは、マーケティングに対しても同様なことが言えます。
マーケティングの基本は、売り手目線ではなく、買い手目線であることです。
つまり顧客中心に考えるということです。実はこの、「顧客目線」が意外と難しいことなのです。
そして、介護事業者と利用者との間にあるギャップを埋めることも必要となります。
介護事業者と利用者との「差」とは、情報そして知識の差です。
つまり、お互いの認識のスタート地点が違うわけですから、当然見える景色も違います。
このスタート地点を一旦リセットし、考えることで、視野が広くなるわけです。
介護業界にも必要なマーケティング的思考②【ミニマムインフラ】
「介護業界にも必要なマーケティング的思考」2つ目にふれるのは、「ミニマムインフラ」についてです。
介護事業を支えている背景にあるのがインフラ整備です。
現在はまだミニマムインフラの時代であり、介護保険を含めた社会保障制度が成り立っています。
今後まだまだ社会保障を含め改善し、ノウハウや経験を積み重ねていく必要があるでしょう。
政府は、今後の対策として現在から様々な施策を行っていますが、少子高齢化という現実問題から財源が枯渇することは、既にわかりきっていることです。
そのような状況でも保険制度や社会保障に対して依存するだけでは、何も変わっていきません。
介護事業としては、どう変わっていけばよいのか、これまでとは異なるアイデンティティで考えていくことが未来を見据えての大きな課題ではないでしょうか。
そういう意味では介護保険制度は、インフラとしては、ミニマムの状態であると言えるのです。
介護事業の難しい一面というのは、個人個人に対しての対応が異なるということです。
高齢者の症状やこれまでの人生によって対応が全て変わります。
どのようにしたら高齢者により喜んでもらえるか、そのように考えれば、介護は、よりパーソナルでピンポイントなサービス提供が必要とされ、多様化していくでしょう。
人が人に対して接するサービスである介護は、どうすれば高齢者が満足してくれるか突き詰めれば保険適用では、全てを賄いきれないサービス業ではないでしょうか。
そこには、介護事業を行う者の理想と現実があることも事実なのです。
しかし、そのギャップこそ、介護事業者が考えるべき、ヒントそのものとなることに、気がつきましょう。
介護業界にも必要なマーケティング的思考③【個別対応の重要性】
「介護業界にも必要なマーケティング的思考」3つ目にふれるのは、「個別対応の重要性」についてです。
現在、星の数ほどある介護事業者が、選ばれる事業者になるには、どうすべきか？
利用者視点では介護事業者の何を見て選んでいるのが、それには、利用者の人生や価値観が当然関わってきています。
そうなると介護事業者に求められるのは、利用者1人1人に対しての「個別対応」ということです。
パーソナルニーズを叶えていくということになりますが、これは介護事業者に関わらず、情報社会の現代、様々な業種・業界にとっても同様なことが言えます。
その為には、利用者と事業者の関係性をしっかりと構築する必要があります。
利用者の人生、価値観、生活背景などを理解した上でのアプローチというのが必要になってくるわけです。
利用者側からの観点から見れば介護事業者を探す時には、様々な要素があります。
エリアや条件、サービス内容、利用料金など様々な条件があります。
それらの条件を満たした上で、利用者が本当に知りたいとのろは、介護事業者の価値なんです。
例えば利用者として親を介護してもらう場合、ここならば安心して、家の親の面倒を見てくれるとの安心感や希望が必要なのです。
そのような利用者の思いがあるにも関わらず実は肝心な情報を掲載していないことも珍しくないのが介護業界だったりするわけです。
ウェブサイトやパンフレットなどは、機能的なアピールばかりで、介護事業者としての考え方や価値観は、利用者に上手く伝わっていないケースが多々見られます。
本当に利用者が望む本質を望むべきなのではないでしょうか。