現代の日本社会は、様々な問題を抱えています。その中で今後、さらに本格化するのが高齢化問題です。
今後の介護福祉業界の需要は拡大していくことは、目に見えていますが、介護事業者においても集客は当然必要となります。時代に合ったwebサイトを活用した集客が多いのです。
というわけで今回は「介護事業者webサイトが集客のためにできること。」について詳しく説明致します。
介護事業者webサイトが集客のためにできること。①【介護事業者におけるwebサイトの必要性】
まず、はじめにふれる「介護事業者webサイトが集客のためにできること。」は、「介護事業者におけるwebサイトの必要性」についてです。
現代の情報社会においてwebサイトの活用というのは、マーケティングや集客手段においてもはや必然のこととなっています。
情報社会をさらに加速させたのは、スマートフォンの普及が何よりも大きいのです。時間や場所を問わず、簡単に欲しい情報が手に入るという便利さの反面、情報発信側としてもターゲットを意識したweb戦略が必要となります。
便利になればなるほど、情報は細分化、高速化していきます。それにたともない、消費者、顧客、ユーザーなどのレシーバーとしては、より正確でよりスピーディーな有益な情報を求めています。
介護業界においても、その流れはかわりません。高齢者をサポートする人と人とを介した仕事の介護では、webとの結びつきが薄いような印象もありますが、現代において介護業界こそwebサイトを活用すべきなのです。
実は多くの介護、福祉業界では、それほどwebサイトについての意識は高くないのが現実のようです。
webサイトへの認識としては、とりあえず自社のホームページがありさえすればよいと考えており、集客を見込んだwebサイト作りをしていないのが現状だったりします。
「介護」と「web」という関連性がいまいち繋がりを感じられないという印象もあるからなのでしょう。まるでアナログとデジタルというようなイメージが植えついているからなのかもしれません。
そのような現状から、介護業界においては、まだまだネット経由での集客の可能性は残されており、他社との差別化をはかる上では、非常に有効な手段と言えます。
利用者が求めている情報をしっかり発信していけば、集客を増やすことが可能なのです。
集客の手段として使うwebサイト、そして集客を増やすた為には、集客を意識したwebサイト作りをする必要があるのです。
そして、現在数多く存在する介護、福祉事業者と差別化をはかりたいというのであれば、webサイトほど差がダイレクトに出るものもないでしょう。
実際に介護業界のwebサイトそのものには、改善の余地がかなりあります。
この高齢化社会の中で、介護サービスを必要としている方は、かなりの数がいます。
実際にケアマネージャーなどからの紹介などでパンフレットなどの髪資料が判断基準として使われる割合が多いのが、介護業界の現状です。
しかしパンフレットは、事業者の一方的な情報ばかりと最低限の情報しか掲載されておらず、しかもフォーマットが変わることはありません。
時代は変化し続けているにも関わらず、パンフレットの時は最初に作成された時のまま、時は止まっています。
実際に利用者としては、ネットでの検索をデイサービスや訪問介護などの介護施設を検索していますが、そこには1つの問題があります。
その問題とは、検索破綻です。実は検索サイトで介護業者を検索してみると、結果として表示される大多数が、介護業者の情報ではなく、求人関連の情報ばかりなのです。
現在日本は、高齢化だけでなく少子化という問題もあり、人材不足が問題となっています。介護業界に限らず人手不足の現状に、ニーズが高まる介護業界も人手不足は深刻なのだということなんです。
介護事業者webサイトが集客のためにできること。②【差別化をはかるにはwebサイトが重要】
2つ目にふれる「介護事業者webサイトが集客のためにできること。」は、「差別化をはかるにはwebサイトが重要」についてです。
高齢化社会が進む今後は、介護事業者の数も増加していきますが、その際利用者としては、どこの事業者がよいか比較検討する材料としてwebサイトの存在がメインになっていきます。
そして競合他社がひしめく介護業界において、サービスそのもの質や施設の充実度などでの差別化をすることは、もちろんですが、とっかかりに差別化をするならwebサイトを充実させることです。
介護事業所や施設を探している利用者のほとんどが、が初めて利用する方です。
その為、はじめて自社のサイトが訪れた際にわかりやすく、知りたい情報をシンプルに伝えるwebサイトが望まれているのです。
月々にかかる利用料金や自己負担、サービス内容など、スタッフの対応の様子や、設備面などわかりやすく伝える必要があります。
今後は、介護サービスを利用することが更に一般化していくことを見据え、介護事業所を探している、ご家族のことを考えた情報提供が必要になってきます。
介護事業者webサイトが集客のためにできること。③【webサイトに必要な情報とは】
3つ目にふれる「介護事業者webサイトが集客のためにできること。」は、「webサイトに必要な情報とは」についてです。
webサイトに掲載する情報となるのは、主に以下の4つとなります、
- 居住エリア近辺の介護事業者はどんなものがあるか
- メニュー、サービス内容
- 料金体系、費用などの自己負担分などの詳細情報
- 居住エリア近辺で信頼できる業者は、どこか
これらのことが、利用者が知りたい情報となります。webサイト上で発信する最低限の情報です。