マーケティングというのは、現代ビジネスにとっては必要不可欠であり、戦略と手段というのは、実に様々なパターンがあります。
そして顧客心理を掴むためには、マーケティングが大きく関係しています。
というわけで今回は「顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学」について詳しく説明致します。
顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学①【消費者心理学とは何か？】
「顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者心理学とは何か？」です。
ありとあらゆるモノが存在する世の中において、私達は何を基準としてモノを選び購入しているというのでしょうか。
モノの購入、売買、取引、契約など、売り手と買い手の間で何かしら行われる互いの相互関係が「消費」となります。
この消費は、消費者の行動そのものであり、買い手である消費者ら、モノを購入することによって自らのニーズを満たし、売り手である企業などは、売上によって収益を上げるのです。
情報化社会においては、紛れもなくマーケティングというのは、重要なビジネス要素となるわけで、もはや現代はマーケティング抜きにしては、モノは売れない時代と言われているのです。
インターネットやスマートフォンなどのデバイス機器の発展、発達によってデジタルマーケティングが主流となったことで、マーケティングのハードルというのは、非常に低くなりました。
これにより企業規模を問わず、マーケティング施策を行えるようになったのです。
メディアの様々な情報は、消費者＝顧客がモノを購入する上での購入決定判断に大きな影響を与えています。
例えば皆さんが、モノを購入する場合、たくさんの商品の中から、１つの商品を選ぶには、何を基準に選ぶのでしょうか？
人それぞれ、商品を購入するにおける判断基準というのは、もちろん異なりますし、人が違えば選ぶものは、全く違います。
例えば、わかりやすい例で言えば、その人の住む家や部屋のレイアウトなどを見れば、個性が見えてきたりします。
取り揃える家具や部屋の雰囲気によって、その人の趣味趣向がわかります。
和風テイスト、アジアンテイスト、ヨーロピアンテイスト、デザイナーテイスト、モダンテイストなど、様々な要素があります。
家具や電化製品一つにおいても、何を選ぶかというのは、その人の趣味趣向とニーズ、センスによって変わってくるわけです。
当然、その根底にはニーズがあり、ニーズは消費者の満足感を満たします。
そしてニーズは機能的要素も兼ね備えています。さらに、商品に対してのこだわりというのが、愛着であったり、価値観となります。
ブランドへのこだわりの強さ、弱さにも個人差があります。
ブランド力に何よりもこだわる人がいる一方で、全くブランド力には興味がなく機能性重視でとらえる人もいらっしゃいます。
コスパ重視という見方をする消費者もおり、できるだけ安くニーズを満たせられればよいという考え方もあるのです。
このように個人によって、何を求め、どこを重視するかというのは、千差万別であり、違いがあります。
顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学②【消費者心理学の意味とは】
「顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学」というテーマで2つ目に取り上げるのは「消費者心理学の意味とは」です。
では、これらの判断要素として、大きく関わってくるのは、いったいなんでしょうか？
また、判断要素とは何か？と考えた方は、きっとその根底にある理由を知りたいと思うものです。
顧客＝消費者の根底にあるのは、「消費者心理学」です。
消費者心理学は、多様化する消費者ニーズが発生しうる現代において、特に注目されている分野で、近年、急速に成長しているのです。
消費者心理学は、思考、信念、感情、認識などの要素によって消費者の購買行動を促しています。
製品やサービスを購入するのに、それらの要素が密接に関係し相互作用しているのですを
消費者心理学を形成しているのは、各個人における下記の要素となりませ。
- 人生
- 経験
- 考え方
- 信念
- 感情
- 価値観
商品を購入したりサービスを利用することへの影響力の基盤となるものです。
消費者行動心理学が商品やサービスの選択といことに大きく絡んでおり、最終的には商品の購入から、ニーズを満たし、役割を終えた商品を廃棄するまでの消費者の感情的プロセスが大きく関係しているのです。
モノを購入するという日常では、よくある行動パターンですが、実は消費者行動というのは、そもそも様々な分野の原理に基づいています。
- 心理学
- 生物学
- 化学
- 経済学
このように消費行動という、いかにも単純で簡単に思えることが分析すると、様々な原理に基づいているということを知ることができれば、消費者行動に対しての見方もきっと変ってくるはずではないでしょうか。
消費者行動の様々なな側面というのを垣間見ることができ、最も効果的な顧客へのアプローチ手段を知りたくなるというものです。
顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学③【消費者の行動購買パターン】
「顧客心理をすぐ掴む!マーケティング心理学」というテーマで3つ目に取り上げるのは「消費者の行動購買パターン」です。
では、次に顧客に対しアプローチする場合の最適なセグメンテーション方法についてふれていきましょう。
まずは、消費者がどのような購買行動をするのかタイプ別にわけて考えてみましょう。
消費者の購買行動としては、以下の4つがあります。
- 複雑型
- 調和型
- 習慣型
- 変化型
それぞれについて詳しく説明していきましょう。
1. 複雑型
消費者の購買坑道が与える影響に関わるのが「価格」です。
高価な商品を続けて購入すると、購入回数というのは減少します。
これは、当然ですよね。よほどのお金持ちでもなければ、高いものを買えばお金はなくなります。
そして日用品ではなく、購入頻度の低いものを購入すれば、購入行動というのは、より複雑化していきます。
高額な商品になれば、なるほまど購入プロセスに大きく関わってきます。
例えば、土地や家や車などがあります。
高額なだけに、一般消費者であれば、ポンポンと買えるものでもありません。これらのモノを購入するには、消費者として、思いつきではなく、それなりに慎重になり吟味を重ねてていくものです。
高額な商品の購入前の調査というのが、より複雑になってきます。
やはり、家やマンションなどの購入は、夢のマイホームなどと言われるように、一般庶民にとっては、一生に一度の買い物となるわけです。
買い直しがなかなかきかない高額商品だけに、購入前には、やはり入念な調査とチェックが必要になるのです。
2. 調和型
調和型は、ブランドの少ない商品を購入するケースに発生します。
調和型の場合、商品の購入頻度は関係ありません。
例えば異なるブランドで似たような商品の価格が同じであり、製品の機能なども同レベルにある場合などです。
この場合、どちらを買ってもほぼ同じだと消費者が受け取るなら、実際にどちらを選ぶか？ということです。
購入の品質や機能にほとんど差がないというところは、どこを基準として消費者は購入を決めるのでしょうか？
その違いを見出すために、消費者はより多くの情報を収集することになるのです。
これは、商品の高値や購入頻度の低さが１つの原因となるのです。
3. 習慣型
消費者というのは、買い物においては、実は個人のお決まりのパターンがあり、繰り返し１つのモノにこだわりを持ち購入を続けるものです。
例えば、あなたがパン、マヨネーズ、醤油やお酒などを購入する場合、お気に入りのメーカーや商品、自分が好きなものを決まって購入するはずです。
つまり、買い物には、繰り返しのループのパターンというものが必ず存在しているというわけです。
ブランドに対しての忠誠心を示してはいるものの単純に染み付いた繰り返しのパターンもあるのです。
既にパターンとしては、無意識の場合もあるのです。
4. 変化型
顧客というのは、常に新しいものを求めており、新商品や新発売のものについては、注目してしまう傾向があります。
例えば、買い替えが必要なタイミングであれば、どうせ買うなら、今最新のモノを買いたいと思うのが消費者心理と言えます。
このことは、現状のモノに不満があるという理由だけではなく、新しい変化を受け入れたいと思うのが消費者の常であるというところなのです。