1人一台、携帯電話やスマートフォンを所有するのが当たり前の時代となりました。
現在では複数の携帯キャリアが存在しますが、それでも業界では3大キャリアが以前、力的には強いです。
今回は変化の激しい携帯業界において、業界を今なおリードする日本3大キャリアの未来と経営戦略について徹底解説します。
携帯キャリアが世の中に与える影響
現代人の必須のアイテムとなった携帯電話。そもそも「通話」という観点での利用価値からはじまった「携帯」事業も、今ではすっかりスマートフォンがシェアのほとんどを占めるようになりました。
パーソナルデバイスとしての価値を高めたスマートフォンの登場は、携帯キャリアにとっても革命的なことでした。
私達の豊かで便利な生活を支える携帯キャリア企業の役割は社会的にも非常に重要です。現在ではいくつかの携帯キャリアが存在しますが、その中でも長年日本の通信事業を支えてきたdocomo、au、ソフトバンクの3大キャリアは、その他の携帯キャリアとは違い、業界を常にリードしています。
近年では、docomo、au、ソフトバンクの3大キャリアの他、格安プランを売りとする新規参入キャリアも増加し、顧客獲得は激化しています。
それぞれのキャリアにおいて料金設定やプラン、サービス内容なども実に様々あり、利用者としては、どこの携帯キャリアにすれば良いのか迷うところではあります。
各携帯キャリアのサービスをリサーチし把握するのも、利用者としては少し面倒な面もあらます、様々なプランを全て理解するのも難しいのが現実です。
実際に携帯の料金プランは、各社でいくつものプランが用意され、通信速度の制限やオプションサービスなどの違いによりプランの設定パターンも非常に多く、わかりにくいという面もあります。
そのようなこともあり、長年に渡り日本の携帯通信業をリードしてきた3大キャリアは、既存の顧客の多さから現在でも、新規参入のキャリアに比べ、シェア的にみても別格の存在感と言えるでしょう。
3大キャリアの課題となる「顧客流出防止」
これまで長きに渡り日本の携帯市場を独占してきた3大キャリアですが格安スマホの台頭により、携帯大手3社は経営戦略の変化を求められています。各社はそれぞれ特徴を持った経営戦略を行い顧客流出防止に努めています。
docomo、au、ソフトバンクの大手3大キャリアに対する風当たりは相当なものがありました。これは大手3社の市場寡占による市場競争の停滞をにらんでのことにあります。総務省としては、新規参入を更に加速させ競争を促したい意向があるからです。
このような考えから、総務省は様々な変化を携帯キャリアに求めてきました。その中でも携帯キャリアにとって大きな変化と言えたのが、主に二つあります。
まず一つ目は実質、携帯端末の0円販売の禁止です。端末料金を実質無料にすることによって新規顧客獲得の常套手段として使えましたが、これが不可能となりました。
更にもう一点は番号ポータビリティ制度です。今では、すっかり定着したサービスですが、以前は各キャリア間での番号の持ち越し使用ができませんでした。しかし、この垣根がなくなったことで携帯各社の競争は、より激しいものとなり生き残りをかけ、各社様々な戦略をうちたててきました。
各社が新たにはじめた戦略とは、料金やプランの大幅な割引や各種サービスの付加などです。しかし、結果的にこれらの新たな取り組みに対しても大幅な割引を制限されるなど、携帯キャリア側と総務省側との「いたちごっこ」状態が続いています。
各携帯キャリアが新たに定められたルールやガイドラインを掻い潜り、新たな戦略を打ち出すという攻防が続けられています。
その上、格安スマホなどの新規参入組も増加し、docomo、au、ソフトバンクの大手3大キャリアといえども「顧客流出防止」に必死となっています。
求められる様々な変化
様々な規制と移り変わりの激しい現代において、これまで携帯業界を市場寡占してきた3大キャリアにも大きな経営戦略変化が必要とされるでしょう。その為に行っている戦略は既にはじめられています。その中の一つに低価格サービスを提供するサブブランドの確立です。
ソフトバングのザブブランドである「ワイモバイル」にここ数年は注力しています。新たな戦略と新たなブランドは格安というイメージを顧客に対して前面にアピールすることで、その存在感を強めています。
ブランドイメージは「新しさ」という魅力もあり、新規顧客獲得にむけて経営戦略としては、また新しい局面を迎えています。
顧客流出防止と新規顧客の獲得、新たな戦略、ブランド化、様々な取り組み、今後更に激化するであろう携帯業界において、次の一手を他社より先に進めることが生き残っていく為には必須とされます。