モノに囲まれた豊かな時代の中で、皆さんは満たされていますか？
何に満たされるのか？は自分自身の心に問いかける必要があります。
そんな次代に必要なマーケティング戦略とは、どのようなものでしょうか？
というわけで今回は「心の時代に必要なマーケティング戦略とは」について詳しく説明致します。
心の時代に必要なマーケティング戦略とは①【売り手と買い手の心理とは】
「心の時代に必要なマーケティング戦略とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「売り手と買い手の心理とは」です。
皆さんは自分自身の満足感を得られるのは、どんな時ですか？または、どんな瞬間でしょうか？
人それぞれによって満足度というのは、全く異なります。
また幸せのバラメータと言っても、個人差は非常にあるのではないでしょうか。
人それぞれ価値観は全く異なり、見る視点も異なるのです。
それは、個人の趣味趣向や興味、これまでの人生経験や生活環境などによっても大きく変ってくるわけです。
マーケティング的に考えれば、「ニーズ」というのは、非常に多様化しており、そのニーズに応えるために企業は、一人ひとりの顧客(消費者)と向き合う必要があるのです。
現代においての消費市場において売り手と買い手、つまり企業と顧客(消費者)との関係もまた、複雑化・多様しています。
そのような状況の中、企業が求める最適なマーケティングとは、いったいどのようなものなのでしょうか？
マーケティングとは、言ってみれば「戦略」そのものとなります。
戦略なくしてマーケティングは、ありえません。
現代ビジネスにおいて、マーケティングは必須と言われていますが、効果的なマーケティング戦略を行うためには、「消費者心理」に着目することが必要となります。
企業というのは、常に顧客を意識するためのものであり、マーケティングもまた顧客のために行います。
決して売り手側の企業の都合によるものではなく、あくまで、視点は「顧客」となるのです。
確かに今の現実というのは、様々な消費メカニズムの中で、様様価値感を消費者に植え付けます。
多様な価値観を消費者がどれだけ有しているとは言え、その価値観の根底にあるのは、人間の「心理」です。
人間には、一定の心理メカニズムというものがあり、これは共通しているものなのです。
その場合に、利用できるのが「心理学」なのです。
マーケティング的な分析を行うのであれば、焦点となるのらは、やはり消費者目線であります。
消費者に照準を合わせるには、くまなく消費者行動を把握するしかありません。
「行動」を動かす根底にあるのは、「意思」であり、意思は「決定」を促します。
そして意思決定に関係するのが「心理」というわけです。つまり、これが「消費者心理」というものです。
心の時代に必要なマーケティング戦略とは②【マーケティング戦略と消費者行動】
「心の時代に必要なマーケティング戦略とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティング戦略と消費者行動」です。
では、「心理」は、消費者(買い手)のみ見ればよいのでしょうか？
正解は「No」です。
マーケティングの基本は「顧客」であることは、間違いありませんが、買い手の方ばかり見ていては、一方的な偏った見方となってしまうからです。
ビジネスというのは、売り手と買い手両者がいてこそ成り立つものです。
「心理」を見る上では、売り手の「心理」、買い手の「心理」それぞれを理解する必要があるのです。
学術的にとらえるならば、経済学や経営学という考え方もありますが、もっとシンプルに考えればようのです。
売り手としては、多くの商品をできるだけ売り、利益につなげようとします。
買い手側から見れば、自分のニーズを満たすためのモノを数多い商品の中から、最もニーズに近く、できる限り安い値段で購入したいと思うわけです。
こうして書くと、売り手と買い手との関係性は、非常にシンプルであり、経済学など必要ないことがわかります。
では、このことから売り手と買い手の「行動」について考えてみましょう。
売り手としてみれば、認知度を高め、商品が売れるようになるには、ブランディングやプロモーションによって顧客獲得を望み、買い手とでは、欲しいものがないかリサーチします。
つまり、売り手と買い手の関係は、実際に「売買(契約)」という関係が成り立つ前から、はじまっているのです。
商品ではなく、サービスについても、このような関係性は存在します。
例えば、不動産業があります。
賃貸物件を仲介する企業と、部屋を借りたい顧客の関係があります。
部屋を借りたい顧客は、自分が住みたい街、住みたい部屋を自分の条件にあった物件を探しに不動産屋を訪れ、部屋を紹介してもらい、実際に案内してもらいます。
しかし、決め手に欠けたため、結果「契約」までには、至りませんでした。
実際には、契約には至らなかったものの、それまでには、企業(斡旋業者)と借り手(部屋を探している人)との間では、やりとりが行われたのです。
「契約」に至らなかったため売り手(企業＝業者)としては、売上としての成果を上げることができませんでした。
一方の買い手(部屋を借りたい人)は、希望の部屋を見つけることはできなかったのです。
このように「売買」という意味では、必ず成立するということには、ならないケースも多々あるというわけです。
契約に至らなかったケースでも、売り手と買い手の心理戦というのは、必ず行われています。
どの場合でも、最後に決めるのは買い手(顧客)であるのです。
心の時代に必要なマーケティング戦略とは③【心理に紐づく行動としての購買】
「心の時代に必要なマーケティング戦略とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「心理に紐づく行動としての購買」です。
現代において消費者の心理に関わるのは、様々なメディアやインターネットよる情報です。
「情報」により消費者心理に及ぼす影響というのは、非常に大きいのです。
情報一つにしても、消費者の生活水準のレベルアップに直結しているわけですが、このことがビジネスにおいて、マーケティングが必須となり、マーケティング施策やプロモーション手法などが多様化していることにつながるのです。
そしてマーケティングには、「戦略」ありきなのですが、一言で戦略と言っても、マーケティング戦略、コミュニケーション戦略、コミュニティ戦略、ブランド戦略、プロモーション戦略など実に様々な「戦略」が考えられるのです。
心理が変われば、行動も変わり、消費行動にも大きな変化を及ぼすというわけです。
人間の価値観というのは、個々によって異なるものがあるわけですが、だとしても同じ人間であることは、間違いないのですから、その行動パターンには、普遍的なものも共通して存在するのです。
一見すると、非常に複雑に映る消費者心理ですが、そのバックボーンに潜みのは、心理的メカニズムであり、これは、共通しているのです。
行動原理の源となっているのは、実は普遍的な原理なのです。
では、なぜ、今の時代、そんな普遍的な消費者心理が見えづらいのかと言えば、様々なデジタルメディアによって複雑化されているからです。
消費者ニーズの多様化を生み出しているのが、デジタルメディアの影響によるものであり、それらに影響を受けることによって消費者行動が突き動かされ、激しくなっているというわけです。
つまり、マーケティング戦略そのものが、実は消費者行動に大きく揺さぶりをかけているというわけです。
「マーケティング戦略」とは、何なのか？
それは、利益を上げるための企業行動なのです。
この企業行動が消費者に刺激を与え、消費行動を巧みにリードしているわけです。それが結果として、大きな市場を形成していくことになるのです。
消費者の購買行動を見つめる時にわかるのは、反復性があることです。
企業にとっては、自社の商品を繰り返し購入してもらい、消費者との関係性を長きにわたり構築することが、必要なのです。