あらゆるもののオンライン化が進む中で、全部が全部オンラインで解決できないものもあります。
業種、業界によってもオンライン化への取り組みやスタンスはそれぞれで違いますが、それでも影響を全く受けないことはありません。
そしてその波は不動産業界にも大きく関わってきます。
というわけで今回は「不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意」について詳しく説明致します。
不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意①【ネット集客と不動産業】
「不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意」というテーマで１つ目に取り上げるのは「ネット集客と不動産業」です。
店舗や企業によって顧客へのアプローチというのは、常に必要となってきます。
どんなアプローチを行うかは、それぞれの企業によって全く変わってくるわけですし、それぞれのやり方というものもあります。
昔からの普遍的なアプローチ方法もあれば、ウェブやSNSなどの各種メディアを多用し最新のアプローチをすることもあります。
企業としては、現在では顧客に対してのアプローチとしては、実に多くの手段があり、自社にとってどの方法を選択するのかというのは非常に大切になってきます。
特に来店型のサービス業にとって死活問題となるのが集客です。
お客様ありきのサービス業では、何はともあれ顧客がいなくてはお話しになりません。
もっとまどんなビジネスにおいても、必ず顧客が存在しなければビジネスとしては成り立たないのですが、こと対面での接客を必要とするビジネスにおいては、日々の来店数というのが、やはり経営に大きく影響を与えてきます。
いくつもの業種、業界がある中で今回、着目するのが不動産業界です。
ここ数年で、不動産業界の顧客へのアプローチ、そして集客手法というのが業界全体で変わってきています。
不動産業の営業スタイルというと昔ながらの営業が思い浮かぶ方もいらっしゃるかもしれませんが、不動産業も近年のデジタル化の影響を受け、様々な面で顧客に対するアプローチが変わってきているのです。
「集客」というのは、大きい意味では、どの企業にも必ず必要な行為ですが、「集客」の意味合いは各企業、業種、業界によって大きく変わってきます。
特に不動産業のように物件を実際に自身の目で確認したいという顧客がほとんどでしょうから、顧客と直接摂する機会は当然ながら必要とされます。
しかし、近年ではネットの発展により、不動産であっても実際に物件を見なくても契約する顧客もいるのです。
実際には見ないと言っても、ネット上に公開された物件情報や写真画像や動画、また最近ではオンライン内見などのサービスも行われ現地に行かなくてもオンラインで確認できるサービスも普通にあります。
そのようにネットを利用したサービスや集客方法に関しても新たなサービスが続々と登場しているのです。
見込み顧客を集めるという手段についても様々な方法がありますが、インターネットのプロではない不動産業者がネット集客をできるのには、既にその環境が整っているからです。
実際にネット集客を行う場合でも、インターネットについてのスキルというのは、ほとんど不要なのです。
反響としても一定の反響が得られるだけでなく、企業規模も関係ありません。
確かに集客や反響という点においては、確実に成果の出るのがネット集客ですが、ネックとなるのが広告費の高さです。
費用対効果を考慮すると、顧客獲得単価としては、やはり高くなってしまいます。
もちろんどんな業界であっても新規顧客を獲得するには、必ずコストがかかりますが、できるだけ顧客獲得単価は抑えることを考える必要があります。
一般的な顧客獲得手段としてあるのが自社ホームページの活用なのです。
不動産会社のホームページ集客というのは、事業を開始した時から行ったほうがよいのです。
なぜならホームページは、24時間常に働いてくれる営業マンのようなものだからです。
ホームページでの反響による集客というのは、確実にありますから、現代の不動産業においてどれだけホームページを顧客獲得手段として活用できるかがポイントとなるのです。
不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意②【サイト集客におけるメリット、デメリット】
「不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意」というテーマで２つ目に取り上げるのは「サイト集客におけるメリット、デメリット」です。
ホームページの反響により新規顧客を獲得したケースで言えば、実は電話やチラシで獲得した顧客よりも実は制約確度が低いというのが現実です。
顧客獲得や反響には、一定の成果のあるネット集客ですが、制約となると話しはまた別となるわけです。
例えば一件の問い合わせに対して、顧客からの問い合わせに対して不動産業者としては、それに応える対応ができるわけです。
1つの例として顧客が興味を示した物件に関して、類似の物件などを提案することもできます。
おすすめ物件をいくつか提示することにより、さらに顧客の興味、関心を惹きつけるのです。
顧客側からすれば、実は顧客は一度の問い合わせで複数の不動産業者に問い合わせしていることがほとんどなのです。
企業側からすれば、確度の高い顧客とダイレクトにやりとりするのが最も契約成立するまでには近道なわけです。
では、次に不動産業者のホームページのデメリットとは、いったいなんでしょうか？
現代の不動産業者において、ホームページは集客において必ず必要とされるわけですが、デメリットとなれるのは、運営に手間がかかることなのです。
ホームページにより集客、そして物件情報を発信するなら、ホームページは必須と言えます。さらに効果を少しでも高め体なら、やはり手間暇をかけてもホームページの運用をしっかりと行うべきなのです。
自社ホームページにて一定数以上の反響を確実に必要なこととは、いったいなんでしょうか？
それは、物件数となります。
やはり、いつでも一定以上の物件数をいつでも提示できなければ、安定的な集客に繋がることはありません。
なぜなら顧客は、様々な選択肢の中から、自分に最適な物件情報を見つけたいからなのです。
顧客からすれば当然なのですが、顧客から見て魅力的な物件が数多く揃っていなければ、問い合わせや顧客からのアプローチ自体も減ってしまうというわけです。
物件情報の更新作業というのは、手間が発生しますが、ホームページ集客には確実に影響しますので、常に更新していく必要があります。
物件数としては、常に数百件単位の掲載をしなければ、顧客側からすれば、選択肢は多くないと判断されてしまいます。
これがネット集客の怖いところでもありますが、たまたま一度ホームページを訪れ物件情報を見たところ、顧客が少ないとか物足りないとか感じてしまった場合、または他社の方が物件情報としては上回っているなと感じてしまった場合には、二度とサイトを訪れてもらえない場合もあるのです。
それだけネットユーザーというのは、厳しいのです。
ここは、物件情報が少ないからという印象が一度のサイトアクセスで判定されてしまう場合があるからです。
大手不動産メディアとしては、およそ5,000件の掲載があれば十分ではないと言われています。
不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意③【ホームページ運営を成功させる極意】
「不動産業における顧客獲得のノウハウと効果的な反響を得るための極意」というテーマで３つ目に取り上げるのは「ホームページ運営を成功させる極意」です。
ホームページ運営を成功させる極意としては、どれだけ多くの情報量を顧客に対して提供することができるかということになります。
顧客の興味をまずは惹くことが大切で、そこから、顧客情報を獲得することができれば、顧客獲得に実際に繋がっていくのです。
そのためには、MAツールの活用をおすすめします、
MAツールを活用することにより失注を防ぎ、新規の見込み顧客に注力することができます。
顧客に対してのアプローチと反響を高めるためには、情報量で他社を上回ることが基本です。