他社との差別化が難しい時代において、現代企業が他社より優れた違いを生み出すためには、顧客データの活用が必須と言えます。
というわけで今回は「顧客データの活用とシステム管理による企業成長」について詳しく説明致します。
顧客データの活用とシステム管理による企業成長①【顧客データのデジタル化の必然性】
「顧客データの活用とシステム管理による企業成長」というテーマで1つ目に取り上げるのは「顧客データのデジタル化の必然性」です。
情報社会の現代において、企業にとってのマーケティングは必要不可欠であり、マーケティングを最適に行なうためには、データ活用がキーとなります。
世の中には、現在、様々なデータが存在しており、どれをどう扱うかによって変わってきます。
現在、企業において持ちうるデータというのは、非常に多くのデータがありますが、それらをどう使い、いかに効果的に活用していけるかが既に当たり前のことのようになっています。
その企業が独自に持ちうる顧客データというのは、企業にとっては、非常に大きな資産であることは間違いありません。
そんな企業が持ちうる独自のデータを収集、分析するのが日常的に当たり前になってきており、「顧客データ」そのものの適切な使い方というのが必要とされるのです。
なぜなら、それがストレートに企業の発展に関わってくるからです。
顧客データのデジタル化という観点からみれば、なぜそれほどまでに企業にとってのデジタル化というのが急ぐ必要があるのか？
さらに、そこまで注目されている理由とは、なんなのか？疑問に感じていらっしゃる方も存在しているのではないでしょうか？
とは、言いつつも、ビジネスという観点からのみではなく日常においてもデジタルシフトが加速していることは、間違いなく皆さんも普段の生活の中においては、実感すべきことなのではないでしょうか。
特にここ数年のコロナ禍という状況を鑑みれば、様々なサービスがオンライン化へと変化したことを例とすれば、今後さらなるデジタル化が進むことは間違いありません。
顧客データがデジタル化されているという前提が企業にとっては、必要なこととなりますが顧客データそのものが今求められているということになります。
顧客データのデジタル化という点についてふれる以前にアナログな時代においては、どのように顧客と向き合っていたのかを考察してみましょう。
現在でこそ、デジタルマーケティングが主流となっていますが、リアルな現実世界においての顧客行動の取得というのは、非常に難しい一面がありました。
顧客行動取得の手法としては、アンケートなどによる調査とう方法ぐらいしかなく、リアルタイムでの情報収集となると、術がないというのが実際の状況だったと言えます。
それに対し現在では、スマートフォンの普及により、ダイレクトで顧客と接することが可能となったことで、リアルな顧客行動の取得が実現可能となったのです。
顧客データのデジタル変換によりデータと顧客を紐づけることにより、デジタルとリアルを繋ぐことが可能となったのです。
顧客行動データの収集を可能し、データとして蓄積することが実現できたのです。
顧客データの活用とシステム管理による企業成長②【オンとオフのボーダーライン】
「顧客データの活用とシステム管理による企業成長」というテーマで2つ目に取り上げるのは「オンとオフのボーダーライン」です。
デジタルとリアルのボーダーラインを超えることにより、顧客に対してのニーズの提供というのも変わってきました。
例えば決済手法においても、リアルな現金支払いのみではなく、モバイル決済が普及したことにより、消費者の購買意欲を高めたことは、企業にとっては非常にプラス思考となるのです。
現金決済の場合、その場で決済してしまえば、どこの誰が購入したかはわかりませんが、モバイル決済の場合、支払情報として明確に残るわけですから、それがそのまま消費者の行動データの1つとして残るわけです。
消費者のあらゆる行動データをデータとして取得可能であり、個人に紐づくパーソナルデータの構築により、企業が抱える膨大なデータから、一個人を特定することができるということになります。
また、リアルタイムでデータを解析することにより、消費者ひとりひとりに最適なサービスを展開することができるのです。
オンラインとオフラインを融合する概念自体は、日本のみならず世界的にも広がっています。
この概念を「OMO（Online Merges With Offline）」と言います。
顧客データが求められる理由について説明していきましょう。
顧客データ活用が求められるのは、売上向上をし中長期的な事業経営をし成長していくために行います。
また顧客満足度を向上させるという意味でも、もちろん顧客データ活用は必要となります。
現在の情報社会では、ありとあらゆる様々なことがデータ化されているという事実もあり、自社が持ちうる独自のデータのみならず、様々な角度からデータを集め分析することによって、より深い顧客理解が必要となります。
データそのものに対する信憑性が高まったのは、インターネットの高速化及びスマートフォンの普及という、この2つが大きく関わっていることに違いはありません。
デジタルシフトが加速する時代において、リアルがデジタルにより、また一方でリアルがデジタルへよるという事実もあるのです。
リアルな顧客行動をデータ化し、各個人を特定するIDを付番し紐づけることにより、デジタル上で顧客を管理しデジタルとリアルを同期させるのです。
顧客行動データの収集が可能となり、顧客行動のデータ化が進んだことで、ピンポイントな顧客行動に理解を示す形となったのです。
技術的な観点から、顧客をより深く理解しようとすることにより、マーケティングへの活用が期待できます。
顧客データの活用とシステム管理による企業成長③【データ管理の重要性】
「顧客データの活用とシステム管理による企業成長」というテーマで3つ目に取り上げるのは「データ管理の重要性」です。
現代ビジネスにおいて、そして企業において、どれだけ顧客データというのが重要であるかは、ここまでの説明で理解していただけたのではないでしょうか。
そんな顧客データを少しでも有効に活用するためには、どのように管理するかが重要になるわけです。
顧客データの種類として、大きく分けるなら定量データと定性データの2つに分けられます。
データというのは、細かくみればみるほど、細分化することができ、顧客属性に応じたニーズを検討することができます。
例えば、居住地や年齢、性別という項目でグループ分けしたとしても、いくつものパターンがあり、顧客毎に異なるニーズと向き合うことになります。
定量データと定性データという２種類においても、それぞれに収集方法が異なりますが、さらに各データの収集に適したアプリケーションも、それにより変わってくるのです。
現在、世の中に溢れるデータというのは、何も企業のみが生み出すものではありません。
日々、生み出されるデータというのは、顧客自身が生成しているケースも多々あります。
データの蓄積システムが既に構築されているからです。
皆さんも普段利用するネットショッピングやECサイト、ネットバンクの利用などユーザーのアクションによって、随時データが生み出されています。
ユーザーアクションを瞬時にデータ化することにより、ダイレクトに顧客行動を把握することができるわけです。
データというのは、増え続けるばかりですからデータ管理がいかに重要となるかがわかります。