多様化が重要視される時代となり、それに伴い様々なビジネスも多様化しています。
そんな時代だからこそ、顧客目線の個のマーケティングが必要となります。
というわけで今回は「顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング」について詳しく説明致します。
顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング①【顧客目線の本質とは】
「顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「顧客目線の本質とは」です。
ここ数年間の間に様々なことが大きく変わっています。
その変化の速度も年々早まっているような印象も受け、時の経過の速さを実感します。
移り変わりの激しい世の中において、私達、現代人は立ち止まることも許されないほど、激しい変化の波の中に身をおかれています。
変化に対応できないことはマイナス印象ともなり得るような忙しい時代でもありますが、そんな現状でもニーズはとどまることを知りません。
特に2020年はコロナ禍という状況が非常に大きなきっかけになったことは間違いありません。
このきっかけを機に本格的な「個」の時代が到来しようとしているのです。
今は、大きな時代の変化のまだ入口に過ぎないのかもしれません。
そんなリアルな状況から消費者に対しての価値観と向き合う姿勢も変わってきたのです。
個人が考えるニーズというのは、細分化に向かっています。
その理由の一つとして、消費者心理への対応を迅速に行なう企業や新たなアイデアによる影響もあります。
自分自身にとっての「実利」とは、何なのかを検討した場合に本当に必要となるものは、何なのか？実は多くの選択肢の中から削ぎ落とすという作業が実は難しいと実感できるのです。
売り手としては、そんな「個」のニーズに対応できることが「売れる」ものを作り出しやすいと考えるのではないでしょうか。
そんな「個」の時代に対して、マーケターは、どのように向き合うべきなのでしょうか。
「個」が重要視される時代と言われていますが、実は個を受け入れられるようになったのは、実はつい最近なのです。
2000年代に入ってから少しずつですが風向きは変わってきていましたが、それでも数年、個性を前向きにとらえるまでに至るまでは時間を要しました。
特に日本においては、日本人独特の特性というものがあり、「個」を重視するという傾向が薄く、右へならえの集団意識というのが非常に強いという特徴があります。
まぁ、それこそが日本人たるものでありますが、、、。
顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング②【日本人の特性】
「顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「日本人の特性」です。
日常生活においても、そんな日本人の性質を垣間見える景色が日本人にはあります。
具体的な例として、電車を待つ時の整列があります。日本は学校教育そのものが集団行動を基本としていますので、混雑しているところでも理路整然と、当たり前に整列するという習慣ができています。
これは、教育の成果の賜物ともとれますが、裏を返せば、日本の教育システムは、「個」を潰していることになるのです。
幼い頃から植え付けられた教育により自然と「個」は強制されているのです。
それなのに時代は「個」に向かっているというのは、非常におかしなことだと言えます。
子供の頃は、押さえ付けられていた制限が、はたして大人になった途端に都合よく開放されるのか？と言えば、非常に大きな矛盾を感じてしまうわけです。
そのような日本の文化、風習、教育により「日本人としての個性」が形成されたところで、実際の私達、日本人はどのように感じるのでしょうか。
「個」のニーズに迫った時、人間というのは、実は自分が欲しいものに鈍化だったりするのです。
実際には、なんとなく頭の中に欲しいものがぼんやりあったとしても非常に多くのモノの中から、真のニーズを満たすもにたどり着くのは非常に難しかったりするのです。
これはモノやサービス、情報が世の中に溢れ過ぎているからという現状もあるからです。
「個」を重視するということとは、反対に類似品ばかりが、多く選択を難しくさせているという事実もあるからです。
「個」の時代とは、言われているものの？はたして、本当に時代は「個」を重視しているのでしょうか？
近年になって「個」というものがフューチャーされるようになりましたが、これはまるで「個」を意識させるためのキャッチフレーズのように使われているのみということも言えるのではないでしょうか。
本当の「個」に対して、向き合うのではなく、マーケティング戦略的に「個」へとベクトルを向かせるための戦略とも言えます。
「個」を客観的にとらえる場合、その裏側にあるのは、深層心理です。
人の心理は、「自分らしさ」を形成する根本的要素があるということです。
消費行動にも「個」を促し、求めるようになっているのです。
売り手からしても類似品ばかりを作る時代は終焉を迎えるというわけです。
マーケティング戦略自体が多様化するように仕向けているのですから、横並びで製品などが売れる時代ではなくなります。
顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング③【消費者行動を理解する】
「顧客目線の重要性と「個」の時代のマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「消費者行動を理解する」です。
では、そんな「個」という向き合うマーケティング市場の中で企業としては、いったいどのように向き合うべきなのでしょうか？
大切なのは、少し先を見据えるということです。
変化の激しい時代において、企業が生き残っていくために必要なことは「予測」をすることです。
既に多くの企業が業務としての「予測」を行っていますが、本当の目的は、単に予測することではありません。
企業にとって、そしてマーケターにとっては、「個」の時代に向き合うことは非常に難しいことと言えるのです。
ですが、それだけ難しさが実感できるからこそ、裏を返せばチャンス到来のタイミングとも言えるのです。
ビジネス的な観点からすれば、そんなチャンスの機会を嗅ぎ分け、動くことができるかにより成果は変わってくるのです。
従来までのやり方では通用せず、何か大きな変化を生み出す必要性があることを強く認識すべきなのでしは。
消費者は、既に右にならえで選択するという時代は終わっています。
非常に多くの商品やサービスという選択肢がある中で、多様性は、より広がっていくのです。
もっと明確に言えば売り手としては、売れるものではなく、ニーズを満たすものを作ることが多様化する時代においては、消費者心理とマッチするというわけです。
では一般的に多くの企業がとらえている「顧客目線」とは、実際にはどのようなものなのか？
顧客に向き合い調査、分析を繰り返し予測につなげることにより、顧客に対し提案を持ちかけることが可能となります。
ここでいう提案とは「営業」となるわけですが、ここで言うところの「顧客目線」とは顧客ニーズの予測を意味します。
顧客が何を欲しているか、つまり予測することによって顧客ニーズの予測が当たれば、売上も上がるという考えなのです。
これは現実的なビジネスの現状であり、リアルな営業戦略であり、顧客へのアプローチとなります。
が、実際に顧客ニーズの全てを理解することは非常に難しいことでもあります。
これまでの取り組み方では、多様化する顧客ニーズは掴みきれないというのがマーケティングの現状なのです。
そもそも「マーケティング戦略」という言葉そのものにも、実は既に顧客＝消費者を意識していることが現れています。
「戦略」という言葉そのものを意味を考えてみればわかるわけで、戦うためのプランということになりますから。
つまり、勝負に勝つということになるのです。
それが今、時代のニーズや変化によって言葉の意味そのものが変わり顧客との関係性を見出すものとして使われているのです。
消費者の購買行動が変化する中、売り手としては、いかに反復して顧客に利用してもらうかによって売上は変わってきます。
消費者心理に基づき消費行動を活性化させることが大切だと言えます。