ビジネスにおける成功要素とは、何かわかりますか？
そう、それは顧客心理を理解することになります。では、いったいどうすれば、顧客心理を理解することができるのでしょうか。
というわけで今回は「顧客心理を理解することでビジネスは成功する！」について詳しく説明致します。
顧客心理を理解することでビジネスは成功する！①【マーケティングと心理効果】
「顧客心理を理解することでビジネスは成功する！」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングと心理効果」です。
ビジネスを行う上で重要となるのは、どれだけ人から注目を集めるか、そして感心を持たれるかということです。
例えば、実店舗であればお客さんあってこそ売上を上げることができ、店舗を運営し継続していくことができます。
お客さんありきであり、お店にとっては、常に集客というのはつきまとうものなのです。
街にある無数の飲食店。大繁盛のお店もあれば、ほとんどお客さんが入らないようなお店もあります。
飲食店に限らず、ついこの間、オープンしたと思ったら、気がついたら閉店しているなんてこともよくありがちです。
お店というのはお客さんが集まる店もあれば、そうでもないお店もどちらも常に存在しています。
この違いとは、いったいなんでしょうか？
そこには、明らかな違いというものがあるわけですが、そこには必ず顧客理解度が大きく関わっていることがあるのです。
ビジネスの原理に戻って検討してみましょう。そもそもビジネスとは、何のために誰のために行っているというのでしょうか？
それは、顧客のためです。
ビジネスやマーケティングを行う上での視点としては、常に売り手目線ではなく、買い手目線でいることが基本となります。
つまり、視点は、あくまで顧客目線でなければならないのです。
そうなるとビジネスで成功するためには、顧客を理解することが必要となるわけです。
人の深層心理にアプローチするということは、それほど簡単になことではありません。
ましてや買い手と売り手という関係であればなおさらと言えます。
顧客心理を理解するためには、いったいどうすればいいか？
普段、直接顧客と接する仕事であれば、常に頭の中で考えることとなるのではないでしょうか。
そのような場合に知っておくと活用できるのが「行動心理学」というわけです。
「人の心理を動かす」という学問であることから、まるで魔法のような学問とも言えますね。
マスターすれば、人を思い通りに動かすことができそうですね。
さて、そんな行動心理学は、マーケティングにおいても活用することができます。
「行動心理学」を用いて経済学と合わせたものを「行動経済学」と言います。
「行動経済学」と、より専門深く奥深いような印象もありますが、最初から苦手意識を持たずに前向きに受け止めていきましょう。
「行動経済学」が発展したのは20世紀後半となります。
行動経済学のベースとなるのが「行動心理学」となるわけですが、実際には線引きしようとするのは、非常に曖昧な印象を受けます。
マーケティングの親和性という意味からすると行動心理学は、非常に高いのです。
行動心理学を活用することは、マーケティング的なテクニックとなります。
消費者心理を把握することは、マーケティングにおいては非常に大切となります。
消費者の心理が理解できれば、消費者マインドをコントロールすることもできるのです。
購買意欲を刺激することができれば、売上は向上するわけで販売促進や集客に繋がることは間違いありません。
ここで必要なのは、心理手法の活用です。
では、次に行動心理学がビジネスに直接影響を与える具体的なメリットについてふれていきましょう。
当たり前のことになりますが、人の心は目に見えるものではありません。
だからこそ、他人の心理を理解することは難しくなるわけです。
(逆に心理がスケスケに見えたら、それはそれで様々な人間関係のトラブルが増加しそうですが、、、。)
では、見えない心をなんとか見ようとするには、どのようにしたらよいでしょうか。
顧客心理を理解することでビジネスは成功する！②【実践できる具体的な手法】
「顧客心理を理解することでビジネスは成功する！」というテーマで2つ目に取り上げるのは「実践できる具体的な手法」です。
人の心は目には見えないものですが、行動に着目することで心理状態をはかることができます。人の行動パターンを知っておけば消費者心理をコントロールでき、商談といったビジネスシーンで役立つでしょう。
マーケティングをする際に、消費者が望むものをコントロールすることで、商品の販売に良い影響を与えてくれます。
情報社会の現代だからこそ、消費者は様々なところから情報を入手することが容易になってきました。その影響から、売り手側から消費者心理を動かすというのは実際に難しくなってきたのです。
とにかく良いものさえ作れば売れるという時代は、とっくに終わってしまったのです。
例え、これまでに存在していない製品を生み出したとしても、知られていなければ意味はなく、存在していないのと同じになってしまうからです。
良いモノとしてアピールするだけでは足りず、自社ならではのストロングポイントを強調してこそ価値や魅力を印象付けることができます。
マーケティング活動としては、そのような自社の強みを考慮する必要があるのです。
ターゲットとしては、比較的狭い市場を狙うこにより、ライバルは減りますから、売上向上の確率を高めるために、あえてターゲットの絞り込むをすることが必要となります。
また自社がターゲットとする顧客層も事前に明確にしておいたほうが無駄のない適切なマーケティングを行うことができます。
見込み顧客なのか、既存顧客なのかによってアプローチの方法は変わってきます。
ターゲットによって、どのような情報を発信するかは異なりますので、まずはターゲットとなる人物像を明確に決定しておきます。
顧客ターゲットを明確にするために使われる手法が「ペルソナ」です。
性別、年齢、居住地、職業、趣味趣向など、顧客のイメージを作り上げ、ターゲットを明確化していきます。
それと同時に自社ならではのストロングポイントの見極めも重要になってきます。
自社商品やサービスの持つ価値値を明確にしておくことが大切です。
自社独自の価値というのは、顧客(買い手)側からみても、商品を選ぶ際の確実な理由となるからです。
自社の価値を明確化することは、顧客へのアピールとなるだけでなく、他社との違いを知らしめるための、わかりやすいメッセージとなるからです。
価値の明確化というのは、マーケティング戦略にとっては非常に重要なこととなります。
またマーケティング戦略のみならず、経営戦略や営業戦略を策定するためにも中心となります。
このことを強く意識して取り組むことによって、確実に戦略そのものが変わっていくことを理解しておきましょう。
自社ならではの価値を見つける方法として「バリュープロポジション」があります。
顧客心理を理解することでビジネスは成功する！③【One to Oneマーケティングのメリット】
「顧客心理を理解することでビジネスは成功する！」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングのメリット」です。
顧客心理を理解することで、効果的なマーケティングを行うには、「One to Oneマーケティング」があります。
ユーザーニーズが多様化する時代において、ユーザー毎にマッチした最適なプローチを行うことができ、次のようなメリットがあります。
- 低コスト且つ効果的なアプローチが可能
- ユーザーに嫌悪感を与えることを少なくさせる
- 購買率の向上
One to Oneマーケティングでのメリットとして、まず上げられのがコスト面となります。
コストを抑え効果的なアプローチを行うためには、ターゲットをできるだけ絞りこんでアプローチすることによってコストを抑えることが可能となります。
例えばマスマーケティングを利用した際、不特定多数のターゲットに対し、アピールすることにより認知度を高めることについては、一定の効果はありますが、効果の実感としては、少なく感じられるのです。
またユーザーの属性や趣味嗜好に合わせて最適なアプローチを行うことができるため、ユーザーに対し嫌悪感を与えることを極力減らすことができるのです。