近年において様々なビジネス戦略が企業で取り入れられる中で「デザイン思考」が注目されています。そんな新たな概念が登場している中、「行動観察」が関係しています。
というわけで今回は「マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？」について詳しく説明致します。
マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？①【行動観察調査とは】
「マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「行動観察調査とは」です。
ビジネスを成功に導く秘訣としては様々な考え方や論理的思考に基ずく行動が必要となります。
戦略ありきと言われるビジネス思考において常に新たな考え方が登場しており、新たな情報を積極的に取り入れることが求められています。
新たな概念そのもにふれることは、現代マーケティングにおいて他社との違いを生み出す要因となります。様々なリサーチ手法が存在する中で、今特に注目されているのが「行動観察」です。
この「行動観察」における調査方法とは、いったいどのようなものでしょうか？
近年になって注目されていると言いましたが実際には、真新しいリサーチ手法ではなくマーケティングリサーチとしては以前からある手法ということを事前にお伝えしておきましょう。
ではなぜ以前からある既存の調査方法が今注目されているのでしょうか？着目するのは、「今」ということです。
「今」注目されているということは、今、需要があるからなのです。つまりタイミングがあっているわけであって、時代とマッチしているのです。
では、「行動観察」について説明していきましょう。
行動観察調査とは、調査対象者の元を訪れその行動を観察することです。対象者となった人と直接会話し情報を取得したり、一定期間身を置き環境を共有するという手法となります。
手法としては、あまりにもダイレクト的な手法となり、アナログ的手法と言えます。対象者の懐に入り込むということでは、非常に手間暇かかる手法と言えます。
デジタルマーケティングが主流となっている現代において、はたして効果がある手法なのか？と疑問に思ってしまう方も多いのではないでしょうか。
行動観察と一言で言っても、その手法には実に様々なものがあります。
単にふらっと街に出かけ人間観察するのも行動観察の１つと言えます。
人間の行動をじっくり観察することにより得られる情報というのも必ずあるわけですから、定義としては非常に幅広いのです。
「調査」というと非常に硬くとられる感覚もありますが手軽に行動観察できるものもあるのです。
当たり前のことになりますが行動観察の対象となるのは、あくまで人間となります。
そもそもビジネスというのは人間活動そのものであるので、人間に注視することが当たり前なのです。
多様化が進む時代において、ビジネスにおけるニーズは「個」に向かっています。変化の激しい現代だからこそ、「個」に着目することが大切になるのです。
デジタル化が進むことにより変化の速度そのものが増しているわけですが、だからこそ基本の基本となる人の行動に触れることは大切になるのです。
世の中というのは、ある意味、成熟しきっている状態と言えます。
現代は非常に豊かな時代であり、モノに溢れかえっています。利便性が高いからこそ、行き過ぎたサービスや抱えきれないほどの情報量により惑わされてしまうことも非常に多く、人間の行動や判断に大きな影響を及ぼすこととなるのです。
豊かな社会である反面モノ余りという時代であるとも言われ、モノはなかなか売れない時代とも言えるのです。
そのような時代ではありますが人間のニーズというのは、尽きることはありません。むしろニーズは多様化し世の中は多様性を認める時代へと確実に変化していっているからです。
その一方でモノがありすぎることから、本質的ニーズに届いていないことも多々あるのです。
マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？②【選択肢の多さと消費者の立場】
「マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「選択肢の多さと消費者の立場」です。
世の中にあふれる無数の類似商品により市場は埋めつくされています。さらに言えば物理的な商品だけではなく情報さえも、相当なボリュームが毎秒で生み出されているのです。
一消費者としては非常に迷わされる要素が多いわけです。とは、言うものの何を選ぶかは消費者に委ねられており、売り手と買い手では、常にイニシアティブがあるのは買い手のほうなのです。
つまり買い手は様々な商品の中から選び放題というわけです。モノがあり、しかもしれが簡単に入手でき、且つ選択権まで与えられているということは消費者からすれば幸せなことではあります。
但し本当のニーズにたどり着けるかは、また別の問題となるわけですが、、、。
一般消費者としての選択肢の多さからすれば、売り手としては選んでもらう必要があるのです。
消費者＝顧客から選んでもらうためには、他との違いを生み出す必要があるというわけです。
しかし実際には、いくら売り手が違いを生み出したとしても、その違いを見いだせない消費者も数多くいることも紛れもない事実となります。
いくら品質がよい商品を生み出しても選んでもらう理由が薄いようでは購入には至らないという難しい現実となってしまうのです。
だからこそ消費者の購買行動には注目する必要があり、企業側としては単に機能や性能以外での違いを生み出す必要に迫られるというわけです。
現代ビジネスにおける他社との違いを生み出すことは、非常に難しかいこととなるわけですが、本質的な機能での差別化というよりもパッケージの見せ方や売り方の違いというところでの違いを見せることがフォーカスされるように鳴ったのです。
そのようなことかは、マーケティングが重要になったのですがマーケティング活動そのものというのは、実は必要てありつつ消費者からみれば、ニーズに対応するという意味では本筋ではないのです。
さて、リサーチについて目を向けてみましょう。
一言でリサーチという言葉で表したとしても、いくつかの方法があります。
その中の１つに定性調査という手法があり、その内容としては、グループインタビューやデプスインタビューという手法が代表的となります。
インタビュー調査というのを、これまで数多くこなしている企業にとっては、その結果をインプットするノウハウをいくらか構築していることは当たり前となっています。
つまりインタビューそのもののコモディティ化が進んでいるわけであり、この差は企業によって大きく異なるのです。
「調査」という言葉をたった一言で、片付けるには非常に簡単になってしまいますが、トレンドを全く無視できないということも、１つの本質と言えるのです。
ここ最近になって、より行動観察調査が注目されるようになっている理由がそこにあるわけです。
マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？③【行動観察のデメリット】
「マーケティングに関連性のある行動観察とは、そもそも何なのか？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「行動観察のデメリット」です。
現代のマーケティングにおいて重要と認識される行動観察には、ビジネス上やマーケティングにおいて様々なメリットがあります。
もちろんメリットだけでなくデメリットもあることも理解しておきましょう。
行動観察調査によって得られるものは確実な事実情報となります。
しかしその反面、取得した事実の背景や理由については、調査担当者の解釈に依存してしまうという欠点があるのです。
つまり、事実として取得した理由が、なぜそれが事実として認識することに至ったのか、その理由が不明確であり曖昧さが残るということになります。
その判断としては、調査担当者の解釈に委ねざるをえないというのが本当のところであり、各担当者の主観にどうしても頼らざるをえないということになるのです。
事実とは結果としてはしているものの、事実かどうかの判断というのは、実は人によってバラツキがあるということになるのです。
つまり解釈次第でデータの価値が変わることになるのです。
受け止め方で事実が変わってしまうというデメリットは事前に理解しておく必要があるのです。