高齢化社会と日本社会。社会構造の変化により、今後私達は、どのようにして対応していくのか？デジタル化が進み未来にとっての「オンライン」と「ニーズ」、そしてマーケティングについて考えていきましょう。
というわけで今回は「高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング」について詳しく説明致します。
高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング①【高齢化社会のニーズの本質】
「高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「高齢化社会のニーズの本質」です。
「マーケティング」というものは、価値あるところに注目しビジネスが展開されます。
つまり「ニーズ」あるところにこそマーケティングは必要となり顧客（消費者）の欲求を満たそうとしています。
そして現代は情報化社会。デジタル化が進む現在では、情報の交錯が世界単位で行われ、繋がっています。
物理的な離れたところの情報であっても一瞬にし知ることができ、取得することができます。
その恩恵は私達の生活の中で豊かさと便利さを与えているわけです。
技術は進歩しますが、その技術を活用する人間もまた同じく進歩する必要があります。
しかし、人間の進歩は限られています。どんなに技術や医療が発展しても人間の生命は永遠ではありません。
それでも人間も技術と共に進歩するわけですが、様々な環境の整備や知識の取得により寿命そのものも長くなり、日本は世界的にみても、長寿大国となりました。
その結果、日本は世界にも他に類を見ない長寿国となり、現在、超高齢化社会という状況を迎えています。
世界的にみても長寿化は進んでいますが、中でも日本は、その一歩先を歩んでいます。
世界各国から見ても、長高齢化という社会に対し日本がどのように歩んでいくのか、注目されています。
そして国内においてもニーズの高い高齢者市場は、マーケティング価値が高いものとして注目されていますが、今、企業が高齢者市場に求めている戦略とは、いったいどのようなことがあるのでしょうか？
現在、日本が高齢化社会と言われる状況について、皆さんは普段の日常から身近に感じることはありますか？
現実な高齢者と言われるのは、65歳以上ということですが、割合的には4人に1人が65歳以上というのが現実逃避なのです。
数値にするとわかるのですが、どれだけ高齢者の率が多いかということを実感することができます。
そんな時代において「高齢者市場」は、マーケティング的にみれば巨大なものと言え、ビジネスチャンスが広がっている市場でもあるのです。
そんな魅力あふれる市場への参入を検討している企業も実に多く存在します。そこにニーズがあるのですから、当然と言えます。
高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング②【高齢者マーケティングのボリューム】
「高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「高齢者マーケティングのボリューム」です。
高齢層マーケットというのは、一括にすると非常にボリューム感のあるマーケットではありますか、一概に全てを同じ高齢者とみなすのは、危険なのです。
というのも、高齢者の定義にもよります。
高齢者の定義を65歳以上とすれば、60代もいますし、70代、80代、90代だって含まれるからです。
高齢者の世代幅を見ると、25年〜30年もの差があるからです。
今後、増え続ける高齢者をこの年齢幅の中で一括りでまとめるのには、少々無理があるのかもしれません。
確かに高齢になればなるほど、人口的には減少しますが、1グループとするには、マーケティングとしてはおおまかな分類分けと言えるでしょう。
これを若年層で考えてみればわかりますが、10代〜30代を1つのグループとして考えることになりますが、10代と30代では、それぞれ全くニーズが異なるわけです。
これと同様に考えれば、60代からの世代別カテゴリを細分化する必要があります。
雇用の面に対しても変化が現れはじめており、70代まで元気な方は、現役で働きたいという方も増加しており、定年制度の見直しも迫られているのです。
もちろん、高齢層になると年齢には関係なく大きな差が生じるのも事実です。
各個人の健康状態や生活レベル、ライフスタイル、これまでの人生においても状況が全く異なるからです。
特に変化が著しく激しいのは、戦前か戦後かによって感覚は全くといってよいほど異なります。
時代背景によってのジェネレーションギャップというのは、実は非常に大きく考え方や価値観、物の消費など全く異なるわけです。
その為、どの世代の高齢者かということは、ターゲットを明確にする上では非常に重要となるのです。
実際にマーケティングがターゲットとする高齢者ビジネスは、団塊世代が対象となっているのです。
なぜなら団塊世代は、「消費」することの楽しみを知っているからです。
こうした高齢者という、1つのグループの中でも異なる感覚を持つ層がいるということをマーケティングを行う上では把握しておかなければなりません。
実際にはターゲット層が非常に多いのでこの先の市場価値としては、確実に伸びることは確かなことです。
さらに高齢者市場の特徴として、短期的かつ大きなリターンを得る確率が高いということがあります。
つまり投資した分だけの回収は非常に高いということになります。
一方で顧客に対しての対応が悪い評判がたってしまえば、信頼を取り戻すのは非常に難しい市場だとも言えます。
マーケティングを仕掛ける側として意識しなければならないのは、高齢者という1つのカテゴリの中でも、どの年代の高齢者をターゲットとするかということになります。
アプローチする高齢者を最初から明確にしておくことが必要なのです。
というのも将来的なビジョンとして５年先を見ればよいのか、10年先を見ればよいのかプランと戦略が、それによって変わってくるからです。
高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング③【デジタルとオンライン】
「高齢化社会とオンラインニーズにみるマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「デジタルとオンライン」です。
長いスパンでの人口推移の予測によると、100年後には、過去100年前の水準に戻ることが予想されています。
人口推移の予測そのものといのも実はマーケティングにおいては非常に重要な要素となります。
未来のことは、予測しにくくはあります。極端なことを言えば天変地異が突然起こり、全人類が一度に消滅する可能性もなくはありません。
それは極端な例としても、人口統計学というのは非常に高確率な予測となるからです。
今、確実にわかっていることは、高齢者が増加する一方で若年層は、かなり減少しているからです。
少子高齢化によって、将来的にはマーケティングの市場は確実に縮小していきます。
では、規模が縮小する中で、維持していくにはどうすればよいか？その為には、1人あたりのLTVを向上させるしかないなです。
高齢化社会が現実となり、そのシェアのパイが拡大しています。
そして今、時代背景的にもオンラインニーズが高まっています。
もちろん、これにも高齢者層は含まれます。
時代はニーズの多様化が進み、個人ニーズも認知されています。
これは消費者ニーズの変化と、企業がマーケティングリサーチを行う中で、より消費者を意識した戦略を盛り込んでいます。
その要因の1つとしてメディアの多様化があります。
時代背景や様々な条件など、いくつもの要因が重なりマーケティングは成り立つわけですが、少子高齢化というのは、1つの大きな時代の流れとなるわけです。
現在では、Facebook、Twitter、Instagram、メールやブログなど、様々な媒体と発信メディアがあります。
それらによって時代のニーズも大きく変わり、人々の欲求をわがままに叶えていくのです。
デジタルマーケティングが世界的にもニーズを高めることは自然の流れであり、時代背景の現れと言えるでしょう。
今後は、さらに高齢者をターゲットとしたデジタルマーケティングをより広めていく必要があります。
価値の高いサービスとしてオンライン診療があります。日常に有効で価値のある市場が高齢化社会には、存在しています。