企業にとっての「営業」は、ビジネスとして非常に重要な要素を占めるファクターと言えます。営業戦略は業績を大きく左右します。
そんな営業戦略の基本は、顧客のニーズを知ることです。今回は「顧客が求める情報」とマーケティング活用術について触れてみたいと思います。
営業戦略見直しの第一歩は、顧客を知ること
企業においての「営業」は、顧客となるターゲットた企業を結びつけるという重要な役割を担っています。
いくら良い商品やサービスであったたしても、その存在自体を知ってもらい、活用してもらわなければ意味はありません。企業の本質となるのは、利益を生み出すことだけではなく、大きな意味で、どれだけ社会貢献ができるかということです。
日々の業務においては、特に「営業」という仕事に関わる方達は、ノルマやスケジュールなど数字ばかりに、とらわれすぎるあまり仕事の本質を忘れることも多くあります。
「営業」方法には、様々な方法やノウハウ、手段があります。そして各企業や業界では、それぞれのノウハウを持っています。
従来通りの営業方法を行いつつ、新たな営業手段を検討したりアプローチすることは、営業をマンネリ化させない上でも大切なこととなります。
これまでの営業方法を見直したり、営業戦略を見直す際に重要となるのが、顧客目線になって考えるということです。
視点の違いや立ち位置のスタートの違いといのは、大きな影響があります。そもそも注目すべき方向自体が違えば見える景色も全く違うわけです。戦略の見直しには、非常に重要な分岐点となります。
トレンドは、企業と顧客がリンクして作り出すもの
顧客は、常に貪欲でより良く、より便利で実用的な、より新しい情報を常に求めています。企業は、それをできる限り正確にスピーディーに取得必要があります。
顧客は、常に好奇心を掻き立てられるような情報を望んでいます。そして取得できたことに満足感を得ます。
更にその満足感を拡張させることにより、より満足感を得る為に情報のシェアリングやリツイートなどを顧客自らが再発信することにより情報を拡散、増幅させます。
このトレンドの元をたどれば、元々の発信元は企業となるわけです。企業は、顧客のニーズを知り、顧客に対して商品やサービスを提供する→それを顧客がキャッチし拡散させる→トレンドを生み出す→トレンドをキャッチした企業が、さらにより良い商品やサービスを開発する。
無限ループとも言える大きなムーブメントは、発信側である企業だけで作り出せるものではなく、企業と顧客とが相互にリンクし大きなトレンドループを作っていくのです。
これは時代の風潮とタイミング、そして販売戦略、営業戦略が噛み合ってこその結果です。
もちろん「運」というものもありますが、マーケティングトレンドは作り出していくものですし、作ることができます。
つまり市場や顧客のニーズを知るということが、トレンドを作る上での重要な要素となるわけです。
情報発信をコントロールすることによりトレンドを形成する。
情報発信側の企業としては、いかにしてターゲットとなる顧客（ユーザー）に情報を届けるかにかかっています。
その為には、発信側の届けたい情報コンテンツの内容を充実させることは、もちろんのこと、情報の見せ方、発信タイミングなども重要な要素となります。
上記のように情報発信をコントロールすることにより、マーケティングトレンドを形成していくことになります。
企業がトレンドのトレンドリーダーとしてのポジションを確立できれば、営業手法も様々な手段を使うことができます。業界内での地位を安定させることも営業活動にとっては、これ以上にないほどの武器となります。
このように営業活動においては、実に強力で様々なメリットが存在するトレンドリーダーとしてのボジションを掴む為には、企業においての営業部門だけでなくマーケティング部門の力も必要とされます。
顧客に対する優れたコンテンツの作成と、タイミングのよい情報のリリースは、営業戦略を考える上で効果を期待します。
マーケティングを活用することは、顧客のニーズを知ること、そしてマーケティングをコントロールすることで、ターゲットと企業をしっかり結び付けることで、全てが繋がるのです。