複雑な要素が絡み合い結果が出されるシステマティックな市場原理において、売上を向上させるためのビジネス要素としてマーケティングき欠かすことができません。
そんなマーケティングと実際のビジネスとの関係をわかりやすく紐解いていきましょう。
というわけで今回は「マーケティングとビジネスの関係性を明確にする」について詳しく説明致します。
マーケティングとビジネスの関係性を明確にする①【顧客との関係性を大切にする】
「マーケティングとビジネスの関係性を明確にする」というテーマで1つ目に取り上げるのは「顧客との関係性を大切にする」です。
情報社会の現代社会においてビジネスで成功を収めるためにはマーケティングは必要不可欠な要素と言えます。
インターネットの登場によりマーケティングは非常に身近な存在となり、ビジネスにおいて売上を上げるためには、マーケティングを無視することはできません。
デジタルマーケティングが主流となった今、大小関わらず様々な企業でマーケティング活動を積極的に行える環境となりました。
もちろん企業によってマーケティングへの注力度というものは異なるものの、今や中小企業でさえ確実にマーケティングを意識する、そんな時代となったのです。
マーケティングとビジネスの関係性といえのは非常に近いところにあり、密接に関係しています。
相互に影響を及ぼし合う重要な要素と言えます。
マーケティングとビジネスの関係性を明確にする【マーケティングとビジネスの関係性の詳細】
「マーケティングとビジネスの関係性を明確にする」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングとビジネスの関係性の詳細」です。
では、よりわかりやすくするためマーケティングとビジネスの関係性についてまとめました。
1. 顧客獲得と維持
ビジネスを成功させるためには売上を向上させる必要性がありますが、売り上げを上げるためには、顧客がいてこそとなります。
つまり顧客の獲得が売り上げ向上には必須となるわけです。
そして顧客を獲得するだけでなく、獲得した顧客をキープしていく必要があります。その為に必要なのがマーケティングというわけです。
マーケティングにおいて、ターゲッティングというのが重要となります。
ターゲッティングにより顧客を特定し製品やサービスを紹介し顧客ニーズに応えていく必要があります。
マーケティング活動は、新規顧客獲得から既存顧客の維持という実践的な戦略策定を行い顧客との関係性を構築していきます。
2. 市場分析と戦略
ビジネス成功の要素として市場理解は必須です。変化の激しい世の中において、時間の経過と共に刻一刻と状況は変化していきます。競合のリアルな状況をしっかりと把握することが大前提となります。
マーケティングは市場調査と各種方面からの分析により市場における自社の立ち位置(ポジション)を正確に知ることが必然です。競争力ある戦略を策定することによって市場での自社の立ち位置を確固たるものとしていきます。
3. 収益の最大化
事業を行っている以上、売り上げを向上させ利益を最大化し事業展開を拡大していくことがビジネスの目標のひとつと言えます。
マーケティングによって得られるメリットとして収益の最大化がありますが、それを実現するためには価格設定戦略の策定や販促活動などによって収益を拡大していきます。
効果的なマーケティングというのは収益を拡大することができるというわけです。製品やサービスのクオリティを高めていくことはもちろん、それと同時に需要を高めていくこともまた大切な要素となります。
その結果として売上増加となり、収益を最大化させることができます。
4. ブランド構築
ブランド構築はビジネス成功において非常に重要な要素と言えます。マーケティングの最終目標または達成結果としてまひとつの形がブランド化であり、ブランド力の持つビジネスに与える影響力というのは非常に大きいものなのです。
ブランドはビジネスそのものののアイデンティティの表現と言えます。
そして何よりブランド力を持つことで顧客に信頼感を与えるわけです。マーケティングにおけるブランド構築は非常に大きな意味を持ち、自社製品やサービスに対し付加価値を与えます。
5. プロダクト開発
市場の需要や顧客のフィードバックを収集し、自社製品やサービスというプロダクトに反映することでユーザーニーズにダイレクトに応えます。
自社製品を市場で受け入れてもらうためには、マーケティングによる細かい洞察が不可欠となります。
マーケティングとビジネスの関係性を明確にする③【マーケティングとビジネスの依存性】
「マーケティングとビジネスの関係性を明確にする」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングとビジネスの依存性」です。
マーケティングとビジネスは相互に依存している関係と言えます。ビジネスを成功させるためには、この関係性が非常に重要な役割となります。
効果的なマーケティング戦略を行うためには、ただ戦略のみを優先的に考えるのみではなくビジネスをより成長させていく必要があると共に、持続性も中長期的に考慮していく必要性もあるのです。
ビジネスの成功自体は、適切なマーケティング戦略ができるか否かによって達成度が変わってくるのです。
マーケティングとは、製品やサービスを効果的に販売していきことによって、顧客との関係性を両行に保っていく必要があります。
そんなマーケティングの基本要素としては次のような要素が含まれます。
(1) 顧客理解
マーケティングの基本であるのが「顧客」です。売り手としては常に顧客(買い手)目線で考えることがマーケティングの基本中の基本となります。
次の要素を調査、分析することが必要となります。
- ニーズ
- 欲望
- 好み
- 行動パターン
このような要素から細かくマーケティングリサーチを行うことによって自社がターゲットとする市場を特定していきます。
分析結果から顧客セグメンテーションを行い、より顧客ニーズに近いリアクションを企業は行うべきなのです。
(2) 4P
マーケティングにおけるマーケティングミックスは次の4つの要素で成り立ちます。
- 製品（Product）
- 価格（Price）
- 販売促進（Promotion）
- 場所（Place）
上記4つの要素を適切に調整することによって他社との差別化をはかり、市場においての製品やサービスを市場に導入時に優位性を保ちます。
(3) ブランド戦略
ブランドは、製品やサービスという自社のプロダクトのアイデンティティそのものです。
ブランディングは、製品やサービスに対する顧客の知覚を形成することによって、顧客をファン化し顧客との関係性を良好に保つことができる理想的な形と言えます。
(4) マーケティングコミュニケーション
顧客に製品やサービスを魅力的にアプローチすることが大切となります。情報社会の現代社会においては特に重要な役割を果たします。
手法としては次のようなものがあります。
- 広告
- プロモーション
- ソーシャルメディア
- パブリックリレーション
(5) 顧客関係管理（CRM）
売り手(企業)にとっての顧客との良好な関係性の維持というのは、企業が成功するためには必要不可欠な要素となります。
顧客との長期的な関係を構築するためには顧客の情報を収集し、個別ニーズにマッチさせたサービス提供をする必要があります。
(6) マーケティング戦略の評価
マーケティングというのは、ただ単に活動を行っていればよいというわけではなく、実施後、必ず評価する必要があります。
定期的な評価の実施によって戦略そのものを適正に再評価し、病勢を施し修正していきます。変化の激しい現代社会においては、マーケティング戦略そのものの調整というのは必要不可欠であり、市場の変化に柔軟に対応できてこそ競争力を維持し自社のポジショニングをキープするために必要不可欠となります。
(7) 社会的責任
マーケティング活動は、企業が収益をひたすら求めるためだけのものではありません。倫理的な観点と社会的責任を考慮する必要があるのです。
顧客データの保護や環境への配慮という社会的責任も検討する必要があります。
上記はマーケティングの基本的な要素となりますが常に変化し続ける時代において新たな技術やトレンドへの適応が常に求められます。