デジタル社会の現代において、情報は企業にとっての非常に意味のある資産価値があり、情報をいかに活用するかで、業績は変わってきます。
マーケティング分野で活用されているDX（デジタルトランスフォーメーション）とは、いったいどのようなものなのでしょうか？
というわけで今回は「マーティングDXで成果を上げるには？」について詳しく説明致します。
マーティングDXで成果を上げるには？①【マーケティングDXで起こる変革】
「マーティングDXで成果を上げるには？」というテーマで１つ目に取り上げるのは「マーケティングDXで起こる変革」です。
現在の企業にとっての情報社会というのは、新たな商品やサービスを開発させたり、様々な流通経路があり、消費者の手元に届くまでマルチチャネル化していることもあり、数多くの選択肢があります。
そうした選択肢の多さは、企業にとっては、ビジネスチャンスの可能性をさらに広げる要素となっています。
しかし、その一方で、その選択肢の多さがまたビジネスをより難しくさせているのです。
情報社会というのは、確かに様々な活用方法により、利便性を高めており、企業にとってだけでなく消費者の行動や心理を大きく変えたのです。
そのような変化に対応するために、マーケティングが重要視されるようになったのです。
ビジネスを成功させるためには、マーケティングが必要不可欠となり、マーケティングを知ることがビジネスを成功させる近道でもあります。
そして、マーケティングを制するものは、高い分析力とそれによる判断、そして明確な戦略があります。
戦略なくして、マーケティングはありまえませんし、マーケティングは戦略なしには、成り立ちません。
マーケティングの必要性と同じく重要となるのが、データ活用です。
世の中に溢れるような情報を上手く活用できてこそ、戦略は成り立つと言っても過言ではありません。
そして、今マーケティングやビジネス、様々な分野において広がっているのが、DX（デジタルトランスフォーメーション）です。
特にマーケティング分野においては、DXを推進する企業が今、増加傾向にあります。
では、具体的に現代企業がどのくらいDXを推進しているのかと言えば、割合的に言えば、全体の約8割が取り組んでいるとうのです。
もちろをその取り組み方度については、各企業によって垂心内容には、違いがありますが、少なくともほとんどの企業がデジタル活用は必須だと認識していることがわかります。
これまでのマーケティングをデジタル化させることによって、さらに大きな効果と期待を生み出すのが、マーケティングDXと言えます。
この背景には時代的背景も大きく影響しています。
徳に近年のコロナ禍という状況が、多くの企業に危機感を強く抱かせました。
利便性が高まる一方で、その裏にあるのは複雑化と、多様化する消費者ニーズです。
そのような状況が刻々と変化する中で、従来までのマーケティングでは、通用しなくなってきていることが各企業では、実感しているからです。
今、企業では、できる限り自社に適したマーケティング手法を行いたいと考えていますが、実際には何をどうしたらよいか、お悩みの場合もあることでしょう。
さらにマーケティングでDXを導入するにしても、いまいち、ピンとこないということも多々あるのが現実です。
自社にあった最適な手段でDXの導入をすることか大切となっています。
では、そんな各企業が注視するDXの基本についてここでふれておきましょう。
DXの正式名称は、「Digital Transformation」です。「デジタルによる変革」という意味があります。
DXという1つのキーワードの他に多用されるのが「デジタルマーケティング」です。
このデジタルマーケティングとDXの違いとは、いったい何なのでしょうか？
実際にマーケティングと言えば、主流となっているのがデジタルマーケティングです。
マーケティング業界では、もはやデジタルマーケティングは一般的なものとして認識されています。
一言でデジタルマーケティングと言っても、その意味は非常に広義です。
デジタルマーケティングは、Webサイト、SNS、動画、アプリ、などといった数々のデジタルメディアを活用したマーケティング手段のことを言い、デジタルマーケティングは、その総称となります。
デジタルマーケティングの定義としては、マーケティングデータのデジタル化というところまでは認識していますが、実際にビジネスソリューションとなると、そこまでは至っていないのです。
つまり、そこから先へさらに一歩進めるのが、DXであり、様々なデータ分析を行い、実際に活用し、ビジネスとして改革していくのがマーケティングDXと言うわけです。
ここが大きなデジタルマーケティングとDXとの違いとなるわけです。
マーティングDXで成果を上げるには？②【マーティングDXで得られる効果】
「マーティングDXで成果を上げるには？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーティングDXで得られる効果」です。
では、実際にマーケティングDXによっては、どのような変革が起こるのでしょうか。
先述したようにマーケティングDXは、企業にとっては、改革を起こしビジネスソリューションとなりますが、変わるのは企業だけではありません。
顧客に対しても変化を起こすことはできるのです。
そもそも考えてもみてください、マーケティングとは、誰のために行っているのかを。
もちろん、業績を上げ収益を得るための企業活動という目的ももちろんありますが、そもそもマーケティングは顧客のために行っているのです。
では、マーケティングDXにより期待されていることとは、いったいなんでしょうか？
それは「顧客体験」の変革となります。
つまり顧客がサービスを認知する時点から、購入後のアフターサービスなど一連の体験を高めていくことになるのです。
あらゆる場面で企業が顧客に対し満足度を高めることがマーケティングDXにより実現できるというわけです。
顧客体験の大きな変革が期待できるという、マーケティングDXですが、企業が成功させるためには、DXとマーケティングの関係性が非常に重要となります。
マーケティングは顧客に価値を提供するために必要なプロセスであり、手段でもあります。
そして企業は自社の商品やサービスを売るためにデジタルツールの活用は必須と言えます。
逆に言えばマーケティングの必要性、重要度が高まったことも、デジタルツールやサービスが進化したからとも言えます。
そのその土台を支えるのがDXと言うわけです。
デジタルマーケティングを行うためには、まずは土台がしっかりしていなければ行うことはできません。
今後、企業がマーケティングを行っていく上では、その企業単位で独自に最適化されたマーケティングを実践していく必要があり、そのためには、DXの推進が必要なのです。
マーティングDXで成果を上げるには？③【マーティングDXで成果を上げる方法】
「マーティングDXで成果を上げるには？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーティングDXで成果を上げる方法」です。
DXは、もはやマーケティングにおいてのビジネストレンドと言っても過言ではありませんが、DXを導入している全ての企業に対し、そして全てのケースに対し成果が出ているとは、決していいきれません。
DXを取り巻く環境は決して悪いとは言えませんし、今後は明らかに伸びしろがあります。
しかし、話題になればなるほど、成功事例ばかりが報じられてますが、実際に成果という意味では、各企業毎に見るとまだまだの感があるのです。
DXに取り組んでいる企業が8割と多くを占める中、成果が出ている企業は、およそ5割と言われています。
最新のデジタルテクノロジーの積極的な導入だけでは、DXによる成功を収めることは不可能で、それに加えて大切になるのは、全社的な業務や組織の根本的な見直しとなります。
ビジネスそのものを見直す必要があり、今社内で行われている業務をしっかりと見直す必要があるのです。
改革には、これまでの企業体質を大きく変えるという強い意識が必要となるのです。