企業や店鋪にとっての「集客」というのは、経営においては、当然ながら意識すべきところであり日常的に関わってききます。
そして集客においては、いかに見込み客を取り込むかがポイントとなってきます。
というわけで今回は「見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング」について詳しく説明致します。
見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング①【エンゲージメントマーケティングとは】
「見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「エンゲージメントマーケティングとは」です。
世の中に存在する様々な「顧客」。
「顧客」というのは、ニーズによって求める「モノ」というのが全く違います。
「顧客」の立場というのは、決して一方のグループばかりが、顧客としての立ち位置にい続けることはなく、全ての人が顧客となり、また全ての人が顧客に対して、提供する立場になっています。
それが大きい意味での社会全体となり、企業もまた収益をあげるだけでなく社会的役割をはたすべき存在として成り立っているのです。
ビジネス、経済というのは、顧客も提供側も両方の存在があってこそ、成立するものであり、そんなことは当たり前の認識とされています。
しかし、両者の立場が違えば見える景色というのは、まったくない異なるのです。
提供側にたった時、いかに客観的に見れるかがポイントとなってくるわけですが、顧客の立場にたって考えるのは非常に難しいことなのです。
しかし、現代社会において顧客ニーズというのは、多様化するばかりであり、そんなニーズに対応できる企業こそ評価かされ、顧客は自然と集まってくるわけです。
企業にとって顧客を掴むためには、様々な方法があります。
近年では、デジタルマーケティングが主流となっており、ネット広告をはじめとした様々な宣伝手法があります。
様々なマーケティング手法がある中で、見込み客を顧客に変えるのが「エンゲージメントマーケティング」です。
「エンゲージ」とは、会話、ディスカッション、参加、関わりあうという意味があります。
つまり、「エンゲージメントマーケティング」とは、顧客のことを理解しようとして、顧客と接する時の明確な意図を持ったマーケティング手法のことを言います。
今、そのエンゲージメントマーケティングが企業と顧客を結びつける上で非常に有効な手段として取り上げられており、企業からも大きな期待を寄せられているのです。
エンゲージメントマーケティングの優れた点は、ネットの発展、普及によって明確となった問題点を補填してくれる点です、
特に多額のコストを要するマスマーケティングと比較しても、それ以上の効果を期待できるというものです。
見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング②【エンゲージメントマーケティングの特徴】
「見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「エンゲージメントマーケティングの特徴」です。
エンゲージメントマーケティングの特徴となるのは、次の２つとなります。
- 長期の信頼関係の構築
- オンラインの見込顧客を顧客へと変換
まずは、長期の信頼関係の構築です。
企業としては、当然、多くの顧客にできるだけ長い期間、自社の商品やサービスというものを使ってもらいたいはずです。
顧客との関係が長期になれば、顧客からの要望や改善点というのは、必ず出てきます。
そうなると、それを解消しようと企業は動き、顧客ニーズを満足させることができれば、顧客の企業に対する評価は高まり、さらに信頼は高まります。
「個」が重要視される時代において、顧客1人ひとりの声に耳をかたむけ対応していくことは、非常に大切なのです。
このことは、顧客を理解しようという企業の姿勢の現れであり、顧客目線で物事をとらえるマーケティングの基本的概念であります。
互いの信頼関係を築くにあたっては、相互コミュニケーション、つまりエンゲージを重要視する必要があります。
企業が本当の意味で、顧客の立場になって考えるということが、重要なのです。
例えばある顧客が自身の意見をしっかり聞き、汲み取ってくれた企業に対しては、安心感というものが生まれます。
顧客側からすれば、この「安心感」こそが重要であり、「安心」が継続していくことを望むわけです。
企業が顧客の声にきちんと耳をかたむけ、向き合う姿勢が、何があっても対応してくれるという安心感と期待感を抱かせてくれるのです。
次の特徴として、オンラインの見込顧客を顧客へと変換することがあります。
2020年という年を境にして、様々なことが「オンライン化」に舵を切った時代において、より一層顧客は、オンライン上にニーズを求めることになったのです。
今では、家、土地、車などの高額商品でさえも、オンライン上で購入できる時代であり、それこそ見込み客という存在自体は、オンライン上にかなり存在しています。
オンライン上の見込み客というのを顧客へ育成できるのが、エンゲージメントマーケティングと言えるのです。
例えば見込み客に対し、情報を発信することによって、顧客が思う不安要素を解消することができるからです。
顧客が商品やサービスの購入をする前に迷いのはなぜでしょうか？それは、不安があるからです。
せっかく買っても本当に役立つのか？自分に使いこなすことができるのか？という「不安要素」があるからです。
「不安」が多ければ多いほど、顧客との距離は広まるものです。
では、なぜ顧客が不安に思うのか？それは、「情報」が足りていないからです。
であれば、顧客の不安を埋める情報をわかりやすく企業が提供すれば顧客の不安というのは、自然と消えるわけです。
これがオンライン上でも可能であり、顧客の不安を解消し、顧客を育成することによって、見込み客から顧客へと育成することが可能となるのです。
見込み客から顧客へ、この変貌こそがエンゲージメントマーケティングということになります。
見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング③【顧客との距離感とコミュニケーション】
「見込み客を顧客へ！10分でわかるエンゲージメントマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「顧客との距離感とコミュニケーション」です。
売り手と買い手、企業と顧客という両者の距離感というのは、非常に大事です。
近そうに見える双方の間には、実は様々な情報によって、遮られていたりすることもあります。
企業から顧客に対しての情報発信というのは簡単になりましたが、受け取り側である顧客に対しては、なかなか届かないというのが現状です。
情報量の多さからターゲットとして届けたい顧客に対しては、届かないケースがあるからです。
それだけに企業が顧客に対してアピールする情報には、戦略的要素をしっかり持ったインフォメーションを行うべきです。
でなければ、それは、顧客にとっては、単なる押し売りであり、企業の一方的な都合としてとられることがほとんどだからです。
これでは、顧客との距離が縮まるどころか、逆に広がってしまうのです。
企業と顧客だけでなく、一対一の人間関係もまた同じですが、コミュニケーションから生まれる信頼関係というのは、非常に大切なのです。
信頼関係がしっかり構築されれば、顧客の中にある満足度は高まり、不安要素もまた解消されていくものです。
顧客にとって最適なマーケティングとは、顧客自身を巻き込むようなコミュニケーションが土台となります。
決して自社の一方的な情報発信という意味でのコミュニケーションは避けるべきなのです。