マーケティングという言葉も定着しました。
企業においても、重要な業務として専門的なマーケティング部門が設けられている企業が増加しています。
そんなマーケティングの役割と本質とは、いったいなんでしょうか？
というわけで今回は「現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは」について詳しく説明致します。
現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは①【マーケティングとは身近なところにあり日常にあふれている】
「現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングとは身近なところにあり日常にあふれている」です。
現代ビジネスにおけるマーケティングが重要視される理由というのは、なぜでしょう？
あふれるような情報に囲まれ、選び放題となる無数なモノに取り囲まれているからなのではないでしょうか。
現代社会というのは、非常に豊かな社会であるとされています。
特に世界の中での日本社会というのは、ある意味、非常に特殊な環境下に置かれた社会を形成していると言えます。
一方では、非常に進化したような理想的な近未来社会を築いていると言えますが、見え方を変えてみると、非常に偏りが多い世界が形成されているともとれるでしょう。
そんな現代社会において、企業が活動を円滑に行い、理想的な売上をあげるには、マーケティングが必要不可欠なのです。
まず、基本的なこととなりますが、皆さんは、マーケティングについてのイメージをどのようにお持ちですか？
実は、このイメージというのが個人によって大きく違っているのです。
マーケティングの方法としては、様々な手法があり、それぞれに専門的な分野であることもまた、マーケティングをわかりづらいものとして認識させてしまう要因があります。
マーケティング活動においては、必ずやプロセスというものがあります。
マーケティング活動のプロセスとしては、まず「市場を知ること」からはじまります。
現状をよく理解していなければ、何もはじまらないというわけです。
変わり続ける時代において、今、消費者自身が求めているものとは、いったいなんなのか？
売れる商品とは、何かを感じる必要があります。
そのために、まずはマーケティングリサーチが必要となるのですが、これがマーケティングのプロセスのスタートであり、一部にすぎないのです。
マーケティングリサーチに基づいて分析した結果、導き出した答えから商品やサービスを開発します。
次にその開発した商品というのは、まだ知られていないわけですから、商品を認知させる必要があります。
そこで商品認知のために行うのが広告宣伝です。
いく、良い商品を作っても、消費者は、まだその商品のことを知らないわけです。存在すら、その商品のことを知らないわけですから、市場からすれば、まだ認知されていない商品は、存在しないのと同じです。
まずは、「認知」されるということが大切であります。
広告活動＝プロモーションとしての方法としては、現代では実に様々方法があります。
各種メディアへの積極的アプローチを行いマスメディアへインターネットという各種メディアに積極的にアプローチしていきます。
そして、プロモーション活動の後に行うのが効果の検証です。
ただプロモーション活動を展開するだけではなく、重要なのがその後です。
一連のマーケティング活動によるプロセスから、結果的に商品の売上げにどの程度、効果があったのかを検証していく必要性があります。
マーケティング活動の全ての活動には必ずコストがかかります。
かかったコストに対しての効果が適正になものかを把握する必要があるのです。
経費と売上げによる費用対効果をしっかりと把握しておく必要性があるのです。
現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは②【マーケティングの役割と手法】
「現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングの役割と手法」です。
マーケティングの基本というのは、決して売り手目線ではなく、買い手目線であることが必要です。
ビジネスにおいては、集客が非常に大切となります。新規顧客の獲得というのは、企業経営を継続的に行っていくためには、必然であります。
集客は、新規顧客のみに行えばよいということではなく、既存客についても行っていく必要があります。
新規顧客にたった一度のみ商品を購入してもらえば、それでいいとうわけではありません。
一度買ってもらっただけは、継続的な企業経営を行っていけるほど、そう甘くはありません。
自社の商品やサービスを顧客に知ってもらい、認知度が上るということは、もちろん必要ですが、認知度が上がるだけでは、売上が上がったことにはなりません。
自社の商品やサービスがどれだけ顧客に支持されているかは、売上そのものが結果として正しい評価と繋がっているのです。
もちろん売上をあげるためには、認知度やコンバージョン率といった要素も必要となりますが、それ自体がは本質そのもなではないということを十分に理解していく必要性があるのではないでしょうか。
また現代ビジネスにおいて、顧客との関係性を継続的に進めていくには、購入後のフォローが大切なのです。
新規顧客として自社の商品を一度買ってもらった顧客が再度、購入し継続的に使い続けてくれるかどうかがポイントとなります。
固定客がある程度、存在した上で新規顧客の獲得を継続的に行うことで、継続的な企業経営を行うことができるのです。
現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは③【マーケティングとは顧客との関係を大切にすること】
「現代社会に必要不可欠なマーケティングの役割と本質とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングとは顧客との関係を大切にすること」です。
現代では、顧客との接点を作る手段は、いくつもあります。
マーケティング手法においても、様々なアプローチがあります。デジタルマーケティングが主流となり、かつてのマスマーケティング全盛の時代に比べれば、売り手と買い手との距離感はアプローチの仕方で随分と変わってくるのです。
マスマーケティングは、一方的な情報のみ発信するだけで、認知してもらうことはできましたが、ただそれだけで終わっていました。
実際に商品を購入したとしても、顧客がその後にどのように感じているかを知る由はなかったのです。
現代と比べ逆に言えばマス時代の情報発信は一方通行であり、受け手は受け手のまんま受け入れるしかできなかったのです。
しかしインターネット時代の到来により、情報はオープンとなり、発信者は売り手のみではなく、買い手側からも積極的に発信されるようになったのです。
インターネットの発展により、それ以前では、取りこぼしていた顧客情報を拾うことができるようになりました。
顧客の行動ログなど、様々な顧客データを取得することが可能となりました。
それにより、詳細な分析が可能となり、データを見ることによって、自社の商品に対しての改善点を把握できるようになってきました。
これが顧客ニーズを理解するということになり、顧客ニーズにあわせて調整が可能となったわけです。
またオンライン上だけでなく、オフラインでの顧客行動の把握をすることにより、どんな時にどんなアプローチをすべきか理解できるようになってきたのです。
例えばリアル店舗において、顧客がお店に足を運んでくれるものの、商品を購入してくれないのは、なぜか？ということです。
このように顧客の細かい行動をチェックすることにより、店舗の改善点を見いだせれば調整も可能となるわけです。
顧客に対してどのようなタイミングで、どういったアプローチをするのかということを細かく検討することが可能となりました。
顧客に認知してもらうために、ひたすら広告を打つという時代は既に終わっています。
企業が新規顧客の獲得に注力するだけでは、顧客の本質的なニーズに応えることなど決してできないのです。
適性な商品を適切に顧客に提供するという無駄のないプロセス構築が大切となります。