現代ビジネスにおけるデジタルシフトとの関わりは非常に大きくニーズは多様化しています。
個によるニーズの細分化は非常に多くの価値観を生み出しました。
というわけで今回は「本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観」について詳しく説明致します。
本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観①【多様化しても変わらない欲求そのもの】
「本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観」というテーマで1つ目に取り上げるのは「多様化しても変わらない欲求そのもの」です。
デジタルシフトが加速する時代、特に若年層にとってのデジタルへの傾倒というのは、もはや日常であり、当たり前のことなのです。
生まれた時から既にインターネットが当たり前にある環境により全く違和感がなく、当然のように使いこなしています。
世代間によるデジタルシフトへ対応度や活用法には、ギャップがありますが、世の中全体がシステマティックに形成されておりデジタルと融合している社会が形成されていると言っても過言ではありません。
今なお、テクノロジーというのは進化していますが、変わりつつある今この時において、広告のターゲティング精度そのものは高まっていると言えるでしょう。
データを読み、ターゲットを設定するなど、ビジネスにおいて必要不可欠と認識されているマーケティングには、明確なシナリオというのが実際に存在しています。
現代のマーケティングを垣間見ると、その中心にあるのは、やはり顧客です。
顧客目線で、様々な角度から物事をとらえるというのが非常に大切になってきます。
そして、ニーズというのは多様化していますが、ニーズそのものの根本的な欲求というのは、ほとんど変わっていないのです。
では、今度は顧客ではなく、市場に対して目を向けるとどのようになるのでしょうか。
日本市場における価値観の多様性というのが特に近年になって取り沙汰されるようになりましたが、はたしてその結果として市場の状況と日本社会の豊かさというのは、バランスがとれているのでしょうか。
ニーズというのは、確かに多様化しています。と言うよりむしろ、多様化していると市場が単に情報を明確にしているだけと、捉えてもよいのではないでしょうか。
では、そのような状況の中で、企業としてのマーケティング戦略というのは、実際どのように行い、どこに向けて発せられているのでしょうか。
時代の変化の渦の中では、企業としては、非常に難しい局面を迎えていると言っても過言ではないのです。
実際に現在の世の中というのは、非常に利便性が高く、物事をできるだけスムーズに動かすような合理的な仕組みの上に成り立っていると言っても過言ではありません。
利便性の裏で、一方では複雑な仕組みの上で成り立っていることを理解しなければならないのです。
しかし、どれだけ世の中が便利になり時代が変わったとしても、人間の本質的な欲求というのは、全く変わらないということがあります。
本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観②【ニーズと欲求】
「本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ニーズと欲求」です。
人間の欲求そのものというのは、どれだけ社会が便利になったとしても実際には、変わらないというものがあります。
では、マーケティングにおいて本当に必要なこととは、何か？
そしてその本質を見極め、どのように活用すべきなのかを考えるなら、顧客の本質的な欲求を理解してこそ、成り立つようになるのではないでしょうか。
自社が提供できる機能や価値というのは、はたして多様化する現代の消費者ニーズに本当にあっているかどうかということを考慮するならば、マーケターにとって意識すべき本質的なニーズとは、どのようなものになるかというのが重要なテーマとなってくるのです。
人間というのは、誰しも欲求というのが必ずあります。
「欲」のない人間など、この世に実際には存在しないのです。
例え具体的ではないとしても、人間にはそれぞれにおいて、イメージの理想というものが必ずあるものです。
そして、人間は、その理想というイメージの欲求に対して行動を起こすものです。
それらの人間活動の全てが、消費行動という現実的な消費者行動となり、各個人の現実となっていくのです。
そうした各個人の動きによって明確に変化した現実を集約した結果が、社会全体となるわけです。
「個」という単位にスポットをあてることにより、明確になるのは、１人の人間というのは、曖昧の中でも、明確な理想というものを描き、未来に向けて生活を進めています。
つまり、「自己実現」というものが現実を作るのですが、欲求を叶えることにより、「自己実現」の欲求そのものが単独で実現できているものではないということを現代人は、理解しておくべきです。
現代は、モノに溢れた時代であり、欲しいものは、何でも簡単に手に入る時代です。
特にに日本という国は、世界的にみても生活環境を支えるインフラ整備は、整っており、何処に言っても不便なく普段と変わらぬ生活ができるということを改めて認識しておくことが必要です。
つまり、日本社会の利便性の高い現実というのは、決して当たり前のことではなく、様々な企業や組織によって形成されているからこそ成り立っているということを理解しておかなければなりません。
言ってみればこれは、当たり前のことと言えば当たり前過ぎることではあります。しかし、あまりにも利便性が高い現実の中で、現代人は本質的なニーズそのものが叶う状況自体が当たり前であると勘違いしてしまうケースが多々あるのです。
実は多様化しているニーズに対し、欲求を満たすために行うことは「個」の力のみで実現できているわけではない、ということを考慮しなければならないのです。
実際には、ニーズそのものは多様化しているとは、言われていますが、実はそれが単独で独立しているものとは、言い切れないという事実があるのです。
消費者ニーズを考える際に、本質的なニーズをとらえるためには、人間の本質的な欲求というのを、まずは理解する必要があります。
そんな本質的な欲求としては、次のような欲求があります。
- 生理的欲求
- 安全欲求
- 社会的欲求
- 承認欲求
上記の欲求というのが、人間の本質的なベースとなる欲求となっており、これらの欲求を常に満たす必要があるとうのが、マーケティングの本質とも言えるのです。
人の本質的な欲求を充足させることがビジネス的な観点で言えば、一企業ができることは、自社の提供する商品やサービスに対しての価値観を考慮するならば、結果的に企業の行う自社の価値を高めることに繋がっていきます。
つまりブランド戦略のあり方ということになります。
本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観③【One to Oneマーケティングのメリット】
「本質的なニーズの根本理由と多様化する価値観」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングのメリット」です。
現代では、様々な類似商品が存在し大量に商品が市場に出回っています。
そのような市場環境の中で、商品が売れるということに対しては、結果的にブランド化していくこともありました。
つまり、ニーズではなく、企業のコンセプトそのものがブランドが主流に傾いてしまうとうことになるのです。
こうなると、根本的なニーズに対しての取り組みとは、全く変わってくるということになるのです。
様々な市場環境や顧客ニーズを満たすためのマーケティング施策として「One to Oneマーケティング」があります。
One to Oneマーケティングとは、ユーザーニーズにマッチ下最適なアプローチが可能となります。
One to Oneマーケティングの具体的なメリットをまとめました。
- コストを抑えて効果的なアプローチが可能
- ユーザーの嫌悪感の減少
- 購買率の向上
One to Oneマーケティングは、最初からターゲットとするのは、特定されあユーザーに向けてアプローチを行うことから、効果的でありコストを抑えることにも繋がることになるのです。