「個」に着目されるようになった時代、マーケティングは多様化するニーズに対し、どのように向き合っていくのかがポイントになってきっています。
というわけで今回は「個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは」について詳しく説明致します。
個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは①【多様化するニーズに応えるために】
「個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「多様化するニーズに応えるために」です。
世の中は、モノで溢れています。
そして、それらのモノを手に入れようとする時でも、様々なマルチチャネルがあり、どこからモノを購入するかというのは、買い手に委ねられています。
いつでもどこでもモノが入手できるという環境に、消費者は、時に流されてしまうことも多々あるのです。
ありとあらゆる膨大な商品が世の中には、溢れています。
星の数ほどの無数の商品の中から、自身のニーズに本当にあっている商品をいかにして探し出せるのか？というところも、大切なところになってきます。
実際に消費者としても、本当に欲しいものが手に入らなかったりということは、多々あるのです。
数ある商品の中から、真のニーズにマッチした商品があったしても、それを見つけることができず、見逃してしまうなんてことも非常に多いのです。
これは、売り手にとっても買い手にとっても、非常に勿体ないことであり、機会の損失となってしまいます。
その一方では、マーケティングそのものは、日々変わり、常に変化し進化しています。
デジタルマーケティングが主流となった今、消費者としては、スマホの画面を開けば、オススメ情報が機械的に自動ど表示されるわけです。
こうなると、本当にニーズを満たすモノや自分の好みにあった商品を1から探すという手間は、確実に省けるわけです。
しかし、いくらそのような手間が省けたとしても、それでも日々、モノは生み出され、増々増えていくわけですから、オススメされたとしても、選択肢が増える一方となるわけです。
消費者にとって選択肢が増えるということは、本当によいことなんでしょうか？
確かに選択肢が増えるということは、ユーザーニーズにあった商品に出会える確率が増えることになるのですが、その反面、選択肢が多いからこそ、見つけることができないというデメリットにも繋がるのです。
商品を探すという手段があることから、手間は省けるものの、便利さによる弊害というのもあるのも事実なのです。
ニーズというのは、個々によって異なりますが、多様なニーズを生み出す時代だからこそ、一人ひとりの顧客に対し、どう向き合っていくのかが大切なのです。
個別ユーザーごとにカスタマイズしたサービス提供することを「one to oneマーケティング」と言います。
ありとあらゆる情報が溢れる現代において、膨大なビッグデータの中から、オンリーワンを探し出すことは、非常に難しいのです。
ニーズというのは、消費者それぞれによって個々のニーズは全く異なります。
価値観、嗜好、購入履歴、閲覧ページという情報を元にして、目的にあった情報をいかにして提供することができるかが重要になってきます。
また集客においても、顧客に対してのアプローチでは、企業と顧客とマンツーマンでの対応という感覚が必要なのです。
個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは②【One to Oneマーケティングとビッグデータの活用】
「個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングとビッグデータの活用」です。
膨大なビックデータの中から、どれだけ個人が求めるニーズにマッチできるかが非常に重要となってくるわけですが、顧客をカテゴライズすることによるマーケティング手法も存在するのです。
わかりやすいところの例で言えば、Amazonなどが導入している「オススメ商品」や「他のユーザーはこういった商品を買っています」というオススメ機能があります。
皆さんもAmazonで一度でも商品を購入もしくは、商品を検索した後に、オススメが表示されたことがあるのではないでしょうか。
様々なマルチチャネルが存在する中、ECサイトなどにおける消費者ニーズに対しての商品の自動オススメ表示サービスというのは、既に当り前のことになっています。
このような機能を提供するためには、顧客データが事前に必要となってきます。
顧客が好きなものは何か、何に興味があるのか、どのようなページを閲覧し、どのようなキーワードで検索したかなどのパーソナル情報が必要となるのです、
顧客情報が多ければ多いほど、顧客のタイプに合わせ分類することができ、他の顧客の情報を組み合わせ、該当カテゴリにマッチした情報を表示させることができるのです。
つまり、これは、機械的に導きだした、その顧客にマッチするであろうと思われる、あくまで「予測」となるわけです。
オススメ機能というのは、ただ闇雲に表示しているわけではなく、数多くの商品の中から、カテゴライズされたモノをピックアップしユーザーにリーチさせているのです。
既に存在するビッグデータの活用というのは、しない手はないわけですが、問題なのは、このビッグデータをどのように分析し活用していくかということになるのです。
膨大なデータを解析し、カテゴリー分けするというのは、あまりに多くのデータを相手にするわけですから、実際には手間も暇もかかるわけです。
つまり、活用すべきであっても実際には実用的ではないのです。
しかし、実際には既に時代は事実、ビッグデータ時代なわけです。
そのような時代において非常に価値のあるビッグデータを活用することと、自動化という意味では、one to oneマーケティングというのは、非常に重要なことになってくるのです。
個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは③【One to Oneマーケティングとユーザーニーズ】
「個別ニーズに応えるOne to One（ワントゥーワン）マーケティングとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングとユーザーニーズ」です。
そもそもone to oneマーケティングが時代のマーケティングニーズにマッチしているのは、いったいなぜなんでしょうか？
それは、時代が進むにつれ、ニーズが細分化し多様化するユーザーの要求に応えるためなのです。
様々な情報や商品がある中、実際に消費者がベストマッチなユーザーニーズに対し目的を達成できるという保証はありません。
それはユーザーは要求としても非常に多様化してきているからなのです。
ユーザーにとっても膨大な商品の中から、自身が求めるニーズをしっかりと満たせるかどうか、膨大な情報量の中から判断するという作業が必要となってくるわけです。
そのような煩雑な状況がある中で、one to oneマーケティングは、より細やかにユーザーとのマッチングが必要となってくるわけです。
マーケットにおいての他社との関係についても差別化ということを考えても、非常にメリットは多いのではないかと考えられます。
マーケティングというのは、実際に施策を行っても効果が出るには、ある程度の時間はかかります、
目先の利益や達成感にとらわられるだけでなく、長期的な目線でone to oneマーケティング導入を検討することが大切なのです。
マーケティングには、必ずコストがかかります。
企業にとってのマーケティング活動というのは、既になくてはならないもの、マーケティングなしでは、モノは売れない時代なのです。
マーケティングには、コストがかかるわけですから、そのかけたコストの分だけの効果を求めるというのは、当然のことなのです。
現実的なところで言えば「費用対効果」というのは、企業にとって、そしてマーケティングを実際に行う側としては、非常に気になるところです。
先述したようにマーケティングか効果が出るためには、ある程度時間を要しますから、短期間での効果に期待するだけだけではく、可能性を広げる意味でも中長期的な視野が必要とされるのです。