現代ビジネスにおいて必要不可欠となったマーケティング。
デジタルシフトが加速する時代において顧客１人ひとりと向き合うOne to Oneマーケティングが今、注目されています。
というわけで今回は「一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング」について詳しく説明致します。
一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング①【One to Oneマーケティングの手法】
「一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングの手法」です。
デジタルシフトが加速する時代において、ビジネスは様々な手法で、対顧客への対応手段を確実に広げているのです。
ビジネスにおいても膨大なデータと向き合うことが必然とされ、企業における様々な業務が複雑化していきます。
もはや、そのような状況は当たり前とも言えますが、複雑化するビジネスに対応するためにはITによる自動化というのも実に様々な分野にわたり広がっています。
自動化が進むことにより、ある程度、顧客行動をカテゴリわけすることができ顧客行動をパターン化することができます。
現代ビジネスは、複雑に絡みあった仕組みと構築されたシステ厶によって成り立っています。
現代のマーケティングは、様々な技術やテクノロジーの上で確実に成立しており、顧客も企業もどちらも、その恩恵を受けているのです。
現代のマーケティングは、デジタルマーケティングが主流となっていますが、それ以前では一般大衆向けのマスマーケティングが主流でした。
マスマーケティングは、とにかく広い層へのアピールという点に対しては、一定の効果はありますが、ターゲットに関係なく情報発信するという無駄があることも事実なのです。
各個人に合わせた細かいニーズに応えていくためには、One to Oneマーケティングは、確実に時代にフィットしたマーケティング手法と言えるのです。
そんな時代のニーズにマッチしたOne to Oneマーケティングを企業が実際に取り入れようとするなら、何からおこなったらよいか、どのような方法が最適なのか、わからないという企業も多数存在しています。
デジタルマーケティングが主流で、多様化する顧客ニーズに対応していけるOne to Oneマーケティングとは、その名の通り、顧客一人ひとりに対し合わせられるマーケティング手法です。
消費者ニーズや購買履歴に準じて、１人ひとりの顧客を常に意識し、個別に展開されるマーケティング活動を言います。
つまり、One to Oneマーケティングは、顧客ごとに最適化した情報を訴求したマーケティングアプローチなのです。
一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング②【マスマーケティングとの違い】
「一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マスマーケティングとの違い」です。
ここでOne to Oneマーケティングとマスマーケティングを比較して、マーケティングアプローチの違いについてふれてみましょう。
マスマーケティングが多数のターゲットを対象とした一律的なマーケティング手法を行うに対し、One to Oneマーケティングは、顧客一人ひとりを意識したマーケティングとなります。
意識するのは対顧客であり、製品単体やサービスそのものではなく、企業(売り手)が提供する顧客体験から差別化を図るという意味からしても、コンセプトそのものが全く異なるのです。
マスマーケティングでは、「不特定多数」。アプローチ的にも、情報拡散をとにかく意識した手法となります。
対照的にOne to Oneマーケティングは、顧客の属性や趣味嗜好などを行旅した、個々の顧客に合わせた最適な方法でマーケティングを行います。
これを可能としたのがデジタル技術であり、インターネットの存在なのです。
近年、各個人による価値観の多様性を生み出している、そもそもの要因となるのがインターネットやSNSの普及というものがあります。
特にインターネットの存在価値をより高めたのがスマートフォンの登場です。
スマホの登場により、よりパーソナルに物事が進むようになり、消費者自身によって情報収集が可能となったことが非常に大きいのです。
各ユーザーにより、情報能力取得の向上により、顧客それぞれに合わせたマーケティングというのが企業(売り手)にとっては、重要となるというのが当たり前のこととなってきたのです。
自社のターゲットをセグメント化することにより、商品開発や訴求を行うことにより、最初からターゲットを意識したプロセスを構築することができるのです。
ダイレクトに顧客に刺さるようなピンポイントな購買活動に繋げていくことができます。
また最近では、マーケティングアプローチとして企業が求めるOne to Oneマーケティングの他、アカウントベースドマーケティング（ABM）も注目を集めています。
One to Oneマーケティングの対象として考えるのは、あくまで「個人」であり、各個人に対し最適なアプローチを行うのに対し、アカウントベースドマーケティングは「企業」を対象としたアプローチ手法と言えます。
一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング③【One to OneマーケティングとCookie】
「一人ひとりに合わせた情報発信が可能なOne to Oneマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「One to OneマーケティングとCookie」です。
One to Oneマーケティングの活用度を高めた要因としてCookieがあります。
Cookieの登場こそがOne to Oneマーケティングの手法を結果的に非常に大きく変えたことになります。
Cookieとは、ブラウザから特定のサイトにアクセスした際のユーザーアクションを追跡することができる機能です。
ユーザーとしては、Cookieを直接意識することはありませんがネットを見ている裏側でCookieが機能しているのです。
ブラウザを経由して各サイトにアクセスするわけですが、サイト側がCookieの情報をブラウザに送り、それをブラウザが記憶するという仕組みです。
これによりユーザーが再度サイトにアクセスした際、Cookieからの情報を今度はサイトが読み取り、ユーザーに合わせたページの表示が可能となるわけです。
Cookieのデータをもとにパーソナル単位での処理に対応可能となったことから、Cookieを活用した最適なマーケティングが可能となったのです。
このようにOne to OneマーケティングにおけるCookieの活用というのは、既に一般的とされており、非常に効果的にターゲットに対してのアプローチが可能となっています。
しかし、その一方でCookieにも問題があります。
その問題とは、いったいなんでしょうか？そう、それは「プライバシー」の問題があります。
Cookieは、パーソナル情報そのものと言えますから、取り扱うことそのものに対し、使うことによって疑問視されています。
各プラットフォーマーによって異なる規制が行われたことにより、ターゲティング広告の配信やコンバージョン計測の精度に影響が現れているのです。
Cookieという個人情報の扱いをどうすればよいのか、プライバシーとの関連性を考慮する必要があるのです。