現代ビジネスにおいて必要不可欠とされるマーケティング。
そんなマーケティングには様々な手法があります。
消費者ニーズに応えるために有効な手法としてOne to Oneマーケティングがあります。
というわけで今回は「初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと」について詳しく説明致します。
初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと①【One to Oneマーケティングとは】
「初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと」というテーマで1つ目に取り上げるのは「One to Oneマーケティングとは」です。
デジタルシフトが加速する時代において、世の中は、様々な分野において変化が著しく激しくなっています。
情報化社会となった現代において、もはやインターネットは当たり前となり、どこに言っても電波が飛び交っている状況であるのです。
私達、現代人にとってスマートフォンの存在そのものは非常に大きく、もはや現代人はスマートフォンに依存し生活をしているといっても過言ではありません。
例えば皆さんは、外出した際、少しでも電波が悪いと、苛立ったりするのではないでしょうか。
このように日常においても、いつでもどこでもネットとのアクセスは、もはや無意識に必然だと捉えているのが現代人なのです。
本格的なインターネット社会が到来したことにより、顧客は、よりパーソナルニーズに近い要望を求めてきました。
各個人により異なる好みによって欲求は多様化していくのです。
世の中のトレンドというのも、作られたものであり、必ずトレンドを仕掛ける者が存在しています。
具体的なプロモーション活動としてテレビコマーシャルなどがあります。
デジタルマーケティングが主流となっている現在より以前のマスマーケティングの代表的なマーケティング手法と言えます。
現在でも、多用されている手法と言えます。
テレビコマーシャルによる不特定多数の情報拡散によって、非常に大きなうねりを生み、ひとつの大きなトレンドが作り出すのです。
これにより多くの人が認知することによって、同じトレンドを一斉に追い求めるというムーブメントとなるのです。
これがきっかけとなり新たなムーブメントをよび、消費者行動を大きく変えていくきっかけとなるのです。
このように消費者行動に対しての道標を作り、消費者行動のきっかけへと繋がっていくのです。
現在では、誰もがインターネットから様々な情報を入手できる時代であり、そういう意味では情報というのは、誰しもが目にすることができるものであり、平等であると言えます。
しかし、そんな情報をどれだけキャッチするかというのは、各個人によって異なります。
情報に触れるか触れないかによって判断は変わり、人によって価値観の相違や、概念そのものの受け取り方というのは、意外なほど大きな違いとして感じられるのではないでしょうか。
初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと②【多様化するニーズと個々によって違う受け取り方】
「初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと」というテーマで2つ目に取り上げるのは「多様化するニーズと個々によって違う受け取り方」です。
人によって見る感覚というのは変わってくるものです。他人が自分と同じような感覚であるということは、全くないのです。
情報を取得することにより価値観の相違は、各個人によっての趣味趣向を形成し、世の中のニーズへと繋がっていきます。
ニーズが違えば、市場は拡大していくわけです。
また情報の受けてとしてだけではなく、誰もが情報発信源になるということを覚えておかなければなりません。
多様なトレンドを生み出すという意味では、ターゲットとなるのは、個々の顧客単位のみではありません。
相手をどれだけ惹きつけることができるのかということを考慮したマーケティング手法が求められるようになってくるのです。
そうした考え方に基づくのが「One to One（ワントゥワン）マーケティング」です。
時代に合わせたマーケティング手法であるOne to One（ワントゥワン）マーケティングは、様々なビジネスに応じて対応することが可能です。
One to Oneマーケティングとは、「顧客ひとりひとりに合わせたマーケティング」となります。
消費者ニーズが多様化している現代においては、消費者１人ひとりと向き合うことは、非常に大切であると言えるのです。
マーケティングの捉え方として誰に対しても同じようにマーケティングを行うのではなく、顧客それぞれに対して興味関心に合わせたマーケティングを行うことができるのです。
現代マーケティングでは、デジタルマーケティングが主流となっていますが、それを実現可能としているのは、IT技術の進歩です。
インターネットは、ユーザーが必要な情報を取得させるだけでなく情報を提供をも可能としています。
前述したように情報を利用することによって、様々な人間の行動に対して影響を及ぼしています。
製品の購買意欲をかき立てることによってユーザーが情報を入力しているというアクションに対し、Webサイト側はダイレクトに反応してくれます。
ユーザー自身が興味を抱く商品の情報などをインターネットを介して半自動的に収集することができます。
情報というのは、ユーザーの与えるパラメータキーを与えることによって適切なアプローチを促し消費者行動のアシストをすることに繋がります。
初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと③【消費者視点でのOne to Oneマーケティングのメリット】
「初心者でもわかる！One to Oneマーケティングの基本的なこと」というテーマで3つ目に取り上げるのは「消費者視点でのOne to Oneマーケティング」です。
実際に顧客(消費者)側の観点から考えてみるとどうでしょうか？
実際には、消費者が個別に対応するとなると、手間がかかることとして捉えられる一面もありますが、IT技術をフル活用することにより処理を自動的に行うことが可能となります。
膨大なコストを必要とせず適切なマーケティングを行うことを可能としたのがOne to Oneマーケティングの魅力そのものなのです。
IT業界においてのビジネス戦略を例とすると、企業が提供しているシステムの有料版誘導としての戦略としてトライアル版の提供があります。
ソフトやアプリケーションのトライアル版は、基本的には無料で使うことができますが、製品版の全機能をそのまま使用することが可能ですが、期間限定使用という制限があったり、トライアル版の使用の期間の縛りなどはありませんが、機能の一部のみを使用できる状態にしてあるなどが、よくある事例です。
トライアル版を無料にしておくことにより、利用頻度が高い人にのみが結果的に有料版への移行となるのです。
利用者は実際にトライアル版にふれることによって、実体験として自身のニーズにマッチするか否かを検討していくのです。
効率的なマーケティングというのを考えた時、実際に情報を発信する側と受け取る側とで、ギャップがあるのです。
顧客からすると、鬱陶しいと思うような売り手からの行き過ぎたアプローチというのもあります。
押し付けがましいマーケティングというのは、逆効果と言え、顧客の判断基準を惑わせる要因になります。
One to Oneマーケティングは、ユーザーに合わせて最適な訴求やアプローチを行うということを前提として考える必要があり、決して売り手主体の導線を引いてはならないのです。
マスマーケティングを例とすれば、マスマーケティングは不特定多数をターゲットとします。
それに対しOne to Oneマーケティングは、適切なユーザーだのみに絞って情報発信することによってコストを抑えることができユーザーの属性や趣味嗜好に合わせたアプローチを行うことができ、情報を受け取るユーザーのストレスは軽減されるのです。