マーケティングがビジネスにとって必用不可欠であると認識される昨今、様々なマーケティング用語が存在します。
そんな中、アドボケイト（Advocate）」や「アドボカシー（Advocacy）」が注目されています。
というわけで今回は「10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？」について詳しく説明致します。
10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？①【アドボケイト、アドボカシーとは？】
「10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？」というテーマで1つ目に取り上げるのは「アドボケイト、アドボカシーとは？」です。
情報化社会の現代、変化は非常に激しく変っていきます。
そんな中、現代ビジネスにおいて必用不可欠とされるマーケティングのニーズも当然高まり、企業においてのマーケターの役割というのも非常に重要にとなっています。
近年、マーケターの間で「アドボケイト（Advocate）」または「アドボカシー（Advocacy）」というマーケティング用語が注目されていることに、皆さんはお気づきでしょうか？
今回、この言葉をここで、はじめて知ったという方は、この機会にぜひ、この言葉の意味を理解してください。
少し、響きが似たような単語ですが、マーケターの間で注目されているという、その言葉の意味とは、いったいどのようなものがあるのでしょうか。
アドボケイト＝Advocateは、「擁護者・支持者」
アドボカシー＝Advocacyは、「擁護・支持」
上記のような意味があります。
意味的には直接的にマーケティング用語としての意味ではありませんが、これをマーケティング用語として使っているというわけです。
では、マーケティングにおけるアドボケイト、アドボカシーとは、いったい何なのかを考えてみましょう。
マーケティングにおける、「擁護者・支持者」とは、誰なのか？何なのか？
それは、自社の商品やサービスを支持してくれる顧客(消費者)そのものとなります。
自社商品を特別なブランドとして認知してくれ、熱狂的に支持してくれるファンのことを言います。
ありとあらゆるモノや情報が飛び交う時代、消費者は何を選び、どこで、いつ買うのかは、消費者に委ねられています。
だからこそ、現代ではマーケティングが必要不可欠だと言われているのが、そこに要因があります。
モノが多い時代ですが、モノは売れない時とも言われています。それだけに、今やマーケティングなくして、モノは売れないのです。
それでも「ブランド」は、成立しているのです。
ブランド化が成立しているのは、顧客と企業(ブランド)との関係性の構築がしっかりとできているからです。
「ブランド化」とは、マーケティングが目指す最終的な目標のところではあります。なぜなら、ブランド化は、何もしなくとも商品が売れる状態だからです。
それを支えているのは、ブランドを信望しているファン、つまりアドボケイト、アドボカシーなのです。
このアドボケイト、アドボカシーの存在というのは、売り手側にとっては、非常に貴重な存在であるのです。
10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？②【アドボカシー・マーケティング】
「10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？」というテーマで2つ目に取り上げるのは「アドボカシー・マーケティング」です。
現代のマーケティング状況を言えば、デジタルマーケティングは当り前の時代となっています。
インターネットにより高速ネットワーク回線は、当たり前。どこに行ってもネットは繋がり、そのネットにアクセスするためのデバイス機器も普及しています。
また様々なソーシャルメディアの普及も人と情報をいとも簡単に結びつけることができるようになった時代と言えるのです。
オンラインで他社との繋がりが可能となったことで、ビジネスは高速化し、これまで以上にチャンスも拡大していくのです。
言ってみれば、現代の環境は、人と人、情報と情報、人と情報を繋げられる「接続性の時代」と言われているのです。
現代社会において強固なコネクションを構築することが、強力なビジネスパワーを呼び込むことになるのです。
そのような状況を考えれば、ある意味、マーケティングは非常にやりやすい時代と言えるのですが、それでもモノは売れない時代と言われています。
接続性以前の時代と、それ以降では売り手(企業)と買い手(消費者)との要素は当然となるのです。
以下に、その違いをまとめてみました。
【接続性以前】
- 認知（AWARE）
- 態度（ATTITUDE）
- 行動（ACT）
- 再行動（ACT AGAIN）
【接続性の時代】
- 認知（AWARE）
- 訴求（APPEAL）
- 調査（ASK）
- 行動（ACT）
- 推奨（ADVOCATE）
- このように、変化したのです。
それぞれ4つの「A」と5つの「A」とで、違いがでているのです。
このような変化に対応していくことは、マーケティングにおいては、当り前のことであり、時代の変化や消費者のニーズに対応していくことは当然のことです。
ましてやデジタル化が進み、変化の激しい現代においては、マーケティングはデジタル経済の変化のレベルに合わせて対応していくことが重要なのです。
そのような時代の変化に上手く順応し適切なマーケティング活動に導いていくことこそが、マーケターの役割なのです。
つまりマーケターは、認知から推奨までのプロセスの道案内を顧客に対し行っていく必要があるのです。
マーケターの役割としては、消費者を誘導していくガイドのような存在であり、その役割を担うわけですが、推奨者というのは、特にその役割が特定されていなくとも自ら推奨するのです。
こちらが頼んでいなくとも、自発的にブランドを推してきれるのですから、まだそのブランドを知らない消費者に対しての認知も進められるというわけです。
これこそが究極のブランディングの手法であり、理想形とも言えるところなのです。
そのような状況から、アドボカシーという存在となるのは、対象として「顧客」のみに当てはまる言葉ではありません。
買い手となる、いわば外部の顧客に対してだけではなく、組織内部からアドボカシーの構築が可能なのです。
企業の内部からとは、いったいどういうことなのか？
それは、そこで働く従業員やスタッフという企業に所属し、その企業をよく知る存在が内から外に向けて情報発信し、自社を支持していることを積極的にアピールすることにより、内部から変えていこうというものです。
そのように内から外に次第に広まっていくことにより、ブランド化が成立していくのです。
10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？③【アドボケイト、アドボカシーを増加するには】
「10分でわかる！『アドボケイト』『アドボカシー』とは？」というテーマで3つ目に取り上げるのは「アドボケイト、アドボカシーを増加するには」です。
企業が新たな商品やサービスを開発し世の中に認知していくのは非常に難しいここなのです。
さらにアドボケイト、アドボカシーにより推奨されるようになれ割合を高めていく手段として、次の方法があります。
- 誘引力の向上
- 好奇心の最適化
- コミットメントの強化
- 親近感の向上では、上記4つの手段のそれぞれについて説明していきます。
1. 誘引力の向上
ブランドとしての存在感を放ち、世間に認知してもらうためには何が必要でしょうか？
それは、他とは違う唯一無二の存在価値です。他社との強烈な違いは、そのままブランドの強さを表します。
強い訴求力をもブランドにもたらすためには、差別化要因といものが、極めて必要となるのです。
2. 好奇心の最適化
現在、主流となっているデジタルマーケティングにおいて、コンテンツマーケティングが及ぼす影響というのは、非常に大きいものがあります。
コンテンツマーケティングがどれほど、顧客に影響を与えるのか？実は、これはかなりの影響力があるのです。
これはスマートフォンの普及によって消費者自らが簡単に調べることができるようになったわけです。
ユーザー自らが情報取得するようになり、リサーチという行為そのものが一般的になったのです。
ユーザーは、まずわからなければ、人に聞くより、自らスマホで検索することにより情報を取得します。
それは、自らが必要な情報だと判断するからです。
このように、マーケティングにおいては、いかに顧客に対して有益な情報を与えるかが重要となるのです。
これにより、顧客に好奇心を生み出すことができるようになるというわけです。
そのために必要不可欠となるのが、コンテンツマーケティングによる適切なアプローチというわけです。
3. コミットメントの強化
次に顧客のコミットメントを強化するには、オンラインもオフラインも関係なく統合した環境で顧客に価値観を与えることが大切です。
現在では、顧客ニーズを取りこぼすことなく広く対応していくためにオムニチャネル化が進んでいます。
オムニチャネルマーケティングこそ、オンとオフの区別なく顧客に成功体験を与える最適な環境と言えるのです。
4. 親近感の向上
マーケティングにおいてのゴールというのは、顧客(消費者)が購入してくれれば、終わりというわけではありません。
確かにそこがビジネスとしての目的達成にはなるのですが、それは単なる1アクションに過ぎません。たった1回のやりとりならば、顧客との中長期的為関係性は、望めません。
中長期的な視点で見るならば、「売買」を指標とはせず、購入後のアフターフォローも大切になってくるのです。
購入後の顧客体験というのも、その企業を評価する重要なポイントとなるのです。