企業がウェブ上に発信する情報は、営業手段、集客方法としては、もはや当たり前のことです。各企業ては、SEO対策を重視するところも増加しています。
注目される為には、コンテンツが重要となります。今回は、顧客に対して届くコンテンツの質についてまとめてみました。
顧客（消費者）の高まるニーズ
顧客となる一般消費者が何かの商品やサービスが欲しいといった場合、普通どうするでしょうか？
まずはネットで検索し、どんな商品があるのか自ら調べますよね。まず、自分の思い描いているような商品やサービスは存在するのか？
次にその商品の種類や性能、特徴など、そして価格ですね。オフィシャルの商品情報だけでなく、個人のブログや口コミなど第三者的意見なども商品を選択する上では重要な判断材料となります。
更に価格比較サイトなどで、できるだけお得に購入したいと顧客は考えます。
ネットで購入したほうがよいのか、それとも実店舗での購入がおすすめかなど、消費者はありとあらゆるネット上の情報を調査し、知識を蓄積しています。
このようにウェブサーチは、もはや当たり前。消費者としても自分自身が納得した状態で商品やサービスを購入することで、満足感も高まるのです。
このようにコンテンツにおける消費者のニーズというのは、非常に高まっているのです。
今、求められているコンテンツ
顧客である消費者が常に求めているものを理解していれば、企業のサイト管理者や制作担当者は、自ずとどうすれば良いのか見えてくるはずです。
顧客に対してしっかり届ける為のサイト作りやSEO対策をどのようにすればよいのかという課題は常にあるものでしょう。進歩の速度が早いネットの世界では、流行り廃りもありSEO対策なども変わり続けています。
様々なSEO対策の手段がある中で、最も重要なのは、コンテンツそのもののクオリティなんです。
具体的にターゲット（顧客、消費者）に対して、しっかり届くコンテンツとは、「パーソナライズ」されたコンテンツ作りをすることなのです。
前述したように、ターゲット（顧客、消費者）は、自分の目当ての商品やサービスを探します。ターゲット（顧客、消費者）は、それぞれに条件が異なります。
その個々の条件に応えるだけのパーソナライズされたコンテンツが求められるのです。
消費者というのは、常に最新の情報を欲しがります。そして自分の目当てのものが見つからない場合、フラストレーションがたまる傾向にあります。
フラストレーションか溜まってしまうようなサイトやコンテンツというのは、ターゲット（顧客、消費者）目線でパーソナライズされていないコンテンツと言えます。
つまり、マーケティングにおいては、いかにターゲット（顧客、消費者）のパーソナリティをくみ取り、サイトやコンテンツに反映させるのかということを実現する必要があるのです。
ターゲット（顧客、消費者）から求められているコンテンツ作りをどうすれば良いのかは、これで答えがでました。しかし、企業における商品やサービスの情報提供におけるコンテンツは、ある意味パーソナライズとは相反しているもので、シェア的な情報が必要となります。
そのように考えるとコンテンツの内容としては、シェア的オープンな情報とターゲット（顧客、消費者）に向けてのパーソナライズされた情報とのバランスが非常に大切になってくるのです。
このコンテンツのバランスを意識し、保つということを行うことにより確実にコンテンツのクオリティは向上し、ターゲット（顧客、消費者）からの満足度も高いコンテンツとして評価されます。
ターゲット（顧客、消費者）が重視するのは、企業コンテンツだけではない！
企業側がターゲット（顧客、消費者）を意識したパーソナライズされた良質なコンテンツを提供することは、集客、営業、販売促進において効果的であることは間違いありません。
サイト運営者、管理者、作成者の仕事としてSEO対策として取り組むことも最低限必要なこととなります。
ターゲット（顧客、消費者）の欲しい情報、興味のあるピンポイントな情報がスピーディーに短時間で表示させフラストレーションのないサイト構築、コンテンツ作成としては結果的には成功と言えます。
しかしながらこれだけで、全てのターゲット（顧客、消費者）を満足させることができるかと言えば、そうではありません。
ターゲットとなるユーザーが信用するのは、企業がオフィシャルで提供するサイト上の情報だけを鵜呑みに信用するわけではなく、ユーザーが情報発信し生成したサイトやコンテンツなどを評価の対象としていることが多いのです。
特にこの傾向は、情報取得に長けている若い世代に多く見られます。第三者的意見を取り入れて判断するということも、商品やサービスの見極め材料としては極めて効果的であるからこそです。
そのことから企業側がサイト作成で気をつけるのは、それらのユーザーページから自社のサイトへ導くような作りが必要とされます。