情報社会の今、世の中は、様々な情報が存在し、時に我々は情報に左右され世の中は変化しています。
そんな世の中で、消費者行動の変化をリサーチャーとしてとらえると何が見えてくるのでしょうか。
というわけで今回は「リサーチャー目線から見る消費者行動の変化」について詳しく説明致します。
リサーチャー目線から見る消費者行動の変化①【消費者動向とは】
「リサーチャー目線から見る消費者行動の変化」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者動向とは」です。
現代に生きる皆さんのほとんどが、ほぼ毎日、何かしらの情報にアタッチして生きています。
日常そのものが情報と接することを余儀なくされ、またそれが現代人の生活の軸になっていると言っても過言ではありません。
既に私達は、膨大な情報の渦の中にさらされているわけであり、時に物事の判断そのものを情報に委ね、左右されることもあります。
例えば個人の意思決定においても、情報に左右されることはありますし、企業としても方針や経営戦略を決めるのに、その時々の時勢を読むということも必ず必要となります。
情報を判断材料として得たからといっても、必ずしも正しい判断ができるとは限りません。
なぜなら、情報には正しいものもあれば、単なるデマや噂など根拠のない情報も存在しているからです。
正しい情報も、誤った情報もどちらも存在しているのがWebなのです。
そうした様々な情報は、消費者にとっても非常に大きな影響を与えています。
消費者行動の動向をチェックすることは、移り変わりの激しい現代社会においては、売り手としては、当たり前のこととなります。
SNS上での消費者動向のチェックは、企業が市場にアプローチをかける上でも、危機管理として非常に大きな意味を持つのです。
膨大なデータと向き合う必要があるマーケティング業務において、時短化、効率化のためのツールの有効活用というのは、既に一般的とされています。
MAツールなどを活用することにより、できるだけ早い段階で検知ができれば、問題点の早期発見に繋がり、予期せぬトラブルにも迅速に対応することができるということなのです。
つまり、リスクを最小限に抑えるための体制と事前準備が必要とされるのです。
リサーチ結果に影響を与える直接的な影響を与える要因とは、なんでしょうか。
消費者動向の調査結果は、様々な要因が影響を与えることになります。
消費者動向を左右するのは、時代であり、文化的な要因にもよります。
社会階層の割合の微妙な変化を意識することにより消費者動向も大きく変化する可能性もあるのです。
消費者当人というのは、日常における心理状態に大きく左右されるのです。
昨日は、いいと思っていた商品でも明日は、違った感覚に影響されるということがあるのです。
消費者本人のモチベーションというのが大きく関わってきます。
例えば、仕事帰りにふと目についた商品を思わず衝動買いしてしまうなどということは誰にでもあるのではないでしょうか。
１人ひとりの消費者心理というのは、売る側の立場からすれば非常に大きな影響を与えるということを理解ておかなければなりません。
消費者の熱が冷めない内の、適切なタイミングで、売り切ることが必要となるのです。
つまり、売る側としては、消費者の心理をよく理解し、心理的な要因そのものを巧みにコントロールする戦略をとる必要性があるのです。
コントロールさえ上手く出来れば、効果的なマーケティングが出来ていると言えるのです。
リサーチャー目線から見る消費者行動の変化②【ニーズは消費者心理に左右される】
「リサーチャー目線から見る消費者行動の変化」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ニーズは消費者心理に左右される」です。
さらに深く消費者心理に踏み込めば、消費者個人のライフスタイルの変化というものに大きく影響されるということがわかっているのです。
生活における変化というのは、消費に対する影響力というのが非常に大きいものになります。
具体的な変化というと、ライフステージの変化があります。
結婚や出産などという変化は、人生において非常に大きなイベントとなり、様々なきっかけを生み出します。
ライフスタイルが変化することにより、ニーズというのは劇的に変わってくるわけです。
それまで全く興味がなかったことでも、ある日を境に、どうしても必要なものができるということだって人生には、よくあることなのです。
例えば子供が生まれたら、赤ちゃん用品が必要になります。
子供がいなければ全く必要ないわけで、子供の存在というのは、非常に大きいのです。
近年では、単身世帯の増加、未婚率の増加により、親になる方もある意味限られています。
子供がいなければ、赤ちゃん用品や子供用のお店に一生、足を踏み入れない方だって非常に多くいらっしゃいます。
それこそ、ニーズが異なるわけで、人によってニーズというのは、全く違うのです。
調査を行う側としては、各個人によるニーズの違いというのは、当たり前にあり、想像以上にギャップが大きいと感じるはずです。
リサーチャーとして市場を見るには、あくまで主観的ではなく客観的な視点が非常に大切となります。
とは、言うものの、人というのは、誰しも自分の中に価値観があり固定観念があります。つまり、いくら客観的に見ているつもりでも、どこかに概念や固定観念に縛られてしまうということもあるのです。
逆に言えば、いくら客観的に物事を判断したとしても、どこかに個人の主張というのは一方で必要なのです。
消費者動向を調査する方法を検討した時、いくつかある種類の中から、どれを選べばよいかというのは、迷うところでもあります。
リサーチにおいて民間業者に委託するということも手段の１つと言えます。
企業が求める情報を取得するには、調査のための全てを任せることもできます。
専門の業者に依頼することによって、リサーチ力は高まりが、業者に依頼した時点で客観的視点となることをまず理解して、依頼する必要があります。
自社で調査する場合には、主観的観点でとらえるのではなく、あくまでいちリサーチャーとしての観点から、調査を推進していくことを心掛けましょう。
またリサーチするには、オンラインとオフラインを併用しデータ収集していくことが必要となります。
スムーズに消費動向を調査するには、ソーシャルアナリティクスを活用することも手段の１つです。
リサーチャー目線から見る消費者行動の変化③【ソーシャルアナリティクスの活用】
「リサーチャー目線から見る消費者行動の変化」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ソーシャルアナリティクスの活用」です。
消費者動向のリサーチという意味では、民間業者へ委託という選択肢もあります。
その場合、コストと時間を要するわけで、すぐに結果がほしい場合には、対応できないケースがあります。
リアルタイムな調査結果を得るには、オンライン上での調査というのが有効となります。
オンラインで調査を進めるならば、リアルタイムでのデータ収集が可能となっています。
該当インタビューや座談会、郵送でのやりとりという手段を使えば、必ず時間はかかってしまいます。
できるだけ最短でリアルな情報を収集するには、ソーシャルアナリティクスを活用することにより、対応できます。
リアルな情報が必要な理由としては、消費者の支出対象が常に変化していることにあります。
インターネットやスマートフォンが普及したことにより、当たり前のようにオンラインでの情報収集が増加したからです。
SNSの利用者増加ということも大きな一因となっています。
そのような状況で、ソーシャルアナリティクスにが注目されているのは、SNS上のデータを収集し分析することができるからです。
マーケティングにおいて自社の商品やサービスを認知させるには、プロモーションが重要となります。
商品のクオリティやサービス内容が、とれだけ優れていても売上的な要因として、プロモーションが大きく関与することは間違いありません。
いかに効果的なプロモーション施策を行うか、各企業のマーケティング部門では、気になるところではないでしょうか。