「ソーシャルディスタンス」という言葉もすっかり世の中に浸透したのではないでしょうか。
これを受け入れるということは、既に社会は新たなスタンダードな価値観を認識しているということになります。
コロナが変えた価値観。その中でマーケティングも共に変化する必要があります。
というわけで今回は「ソーシャルディスタンスとマーケティング」について詳しく説明致します。
ソーシャルディスタンスとマーケティング①【変わるニーズとニュースタンダード】
「ソーシャルディスタンスとマーケティング」というテーマで1つ目にふれるのは「変わるニーズとニュースタンダード」です。
常識というのは、多くの人が一般社会で生きていくための指標となるものです。
目安というものが、人間が生きていく上では、便利な物差しであり、何につけても必要だったりします。
そして、世の中の常識や価値観というのは、常に変化していきます。
情報社会の現在では、その変化のスピードも日々、高速化しています。
そんな時代の微妙な変化にいち早く影響をうけるのがマーケティングの世界です。
世界的に大きな出来事となった新型コロナウイルスによって、様々な常識が変わりました。
今尚、継続する新型コロナウイルスは、状況を大きく変える要因となりました。
その変化は、オフラインからオンラインへとシフトさせていくことを加速させていったのです。
人が集うようなイベントなどは、できなくなり、人と人との接触を出切る限り避けて生活するという新たなスタンダードが生まれたのです。
このような状況の変化にマーケッターは的確な対応で適応していく必要があります。
新型コロナウイルスの長期化が見込まれる中、考えなければならないことは山積みです。
時代の変換期と言われる現代において、新たなスタンダードを模索し変わるニーズに合わせて積極的に変わっていく必要があります。
そんなニュースタンダードを考える上で、キーとなるのが「ソーシャルディスタンス」です。
既に世の中にすっかり溶け込んだ印象のある「ソーシャルディスタンス」は、2020年を代表するような言葉となったと言えるのではないでしょうか。
人というのは、たった1人での力というのは、限られています。
多くの人との連携は常に必要であることは、これからも変わりありませんが、人との関わりの中でソーシャルディスタンスというのは、基本となることは間違いありません。
ソーシャルディスタンスが与える影響は、様々なところに及びます。
世の中では、あらゆる日常においての変化を既に目にすることがあります。
例えば小売店などでは、大きな対策と変化が見受けられます。
レジ並びや行列待ちに対しても一定の距離を保ち整列したり、コンビニやスーパーなどでも、セルフレジへのシフトが加速したりなど、様々な点が変わっています。
ここで注目すべきなのは「整列」です。
日本人は「整列」ができる人種であるのです。例えば朝の通勤ラッシュの駅のホームでの整列光景は、海外でも報道されるほどの日本人の連帯感を重んじる姿勢です。
これは、教育による影響もありますが、日本人のモラルを守るという気質や性格が影響していることは、間違いありません。
これも日本人の気質というものが現れていることとなります。
海外には整列という文化そのものが存在しない国もありますが、元々整列が文化としてない国でさえ、ソーシャルディスタンスは広がっているのです。
今や全世界がネットワークで繋がるグローバル社会となっており、世界的スタンダードという基準が世の中をコントロールしていると言っても過言ではありません。
そんなグローバル社会において明確な変化を促すようなキーワードの提示というのは、非常に大切なことであり、人々の意識改革を進めるには必要なのです。
そのようなことから見ても「ソーシャルディスタンス」という明確なフレーズは世界規模でのニュースタンダードを示すフラッグでもあります。
ソーシャルディスタンスとマーケティング②【オフラインからオンラインへ】
「ソーシャルディスタンスとマーケティング」というテーマで2つ目にふれるのは「オフラインからオンラインへ」です。
実際の日常の変化におけるソーシャルディスタンスを考慮した上での変化は、オフラインからオンラインへのシフトチェンジです。
これまでの常識としてオフラインで行っていたものが、オンラインに変わるということです。
コロナ以降での今後は、オンラインへの移行が代替処理というわけではなく、今後のスタンダードとなっていく可能性が非常に高いのです。
実質的にやろうとしている事は、オフラインで行ってきたことを、そのままオンラインでやろうとしているわけです。
しかし、オンラインで行う場合には、オンラインならではのコミュニケーション方法があり、これまでのオフラインと全く同じというわけにはいかないのも事実です。
ソーシャルディスタンスやオンラインなど、新型コロナウイルスは、あらゆるシーンでの変化を求めれ、新たなスタンダードを構築していきます。
そのような変化において、もちろんマーケティング活動そのものも見直す必要があるのです。
実際に各企業においては、コロナの影響によりマーケティング活動を見直さざるをえない場合も多々あるのです。
ソーシャルディスタンスがスタンダードとなれば、むやみに接触の機会を増やさないということも当然考えられます。
そうなると自然な成り行きとしてリアルなイベントや街中でのキャンペーン展開などは控えるしかなくなります。
つまり企業が行うマーケティング活動は、ダイレクトな顧客へのアプローチではなく、間接的なアプローチへとシフトしていくはずなのです。
これまでであれば、ライブ感やリアルな場に価値があったことに対し、今後は感染のリスクを踏まえると価値そのものが変化してしまうというわけです。
そのような現在の価値の変化に合わせて柔軟に対応していくらことこそ必要となるわけで、刻一刻と変わる状況に合わせ日々アップデートしていくことが大切なのです。
コミュニケーション1つとってもオンラインとオフラインでは様々な点において違いがあるわけで、その点を事前に理解して行わなければ、矛盾や不具合などが生じてしまうのは、目に見えているのです。
つまり、これまでの様々な取り組みを単純にスライド式に行えば済むというわけでもないのです。
オンラインには、オンラインなりの特性をよく理解し、オンラインとして成立させる必要があるのです。
その一方でSNSは非常に活況で、コミュニケーションツールとしても、その役割とニーズの高さは、言うまでもありません。
企業としても状況に応じてSNSを積極的に活用しています。
ソーシャルディスタンスとマーケティング③【価値観の変化】
「ソーシャルディスタンスとマーケティング」というテーマで3つ目にふれるのは「価値観の変化」です。
ソーシャルディスタンスをテーマとして考えれば、そもそも対人との距離感を作る必要がなければ、ソーシャルディスタンスを考慮する必要もないのです。
確かに感染を防止するには、密を避け、対面を避けるしかないのです。
そのようなことから、コロナの影響により在宅勤務者が増加しています。
在宅勤務で十分、仕事が回る企業こそ、積極的に在宅勤務をすすめるべきであるのです。
実際に普通に通勤していた頃は、ウェブ会議の面倒くささや使い勝手が悪いと決めつけのように感じていた方もいらっしゃるのではないでしょうか。
実際にこれまでは、当たり前とされてきた対面での会話の方が伝わりやすいと感じていたのは、それが当たり前だという前提があったからこそなのではないでしょうか。
しかし、これが在宅勤務がスタンダードとなると、相手とのコミュニケーションは、ウェブツールしかなく、これまでのオンライン会議のストレスは、さほど感じなくなるということも有り得るのです。
毎日の出社というのが非常に馬鹿らしく感じるという方も、非常に多くいらっしゃるのではないでしょうか。
価値観そのものが変化していく今後は、何が良くて何が悪いか、何が理想で、何が本当に合理的なのかを考える必要があるのではないでしょうか。
ソーシャルディスタンスというスタンスは、今後のマーケティングを大きく変えて行くでしょう。