実店舗を運営するにあたり常につきまとうのが集客問題です。
いかにして短期間で集中的に集客できるかを実現するのに、フラッシュマーケティングがよく使われています。
というわけで今回は「短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング」について詳しく説明致します。
短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング①【短期勝負の手法】
「短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「短期勝負の手法」です。
近年では、買い物手段としてオンラインショッピングの利用が当たり前となっています。
わざわざお店に出向くよりも、ネットなら明らかに商品の種類のが多いわけです。
在庫名の有無も、すぐにわかるわけで、欲しい物もすぐ見つかり、すぐ手に入るわけですから、ネットショッピングの多様性が広がっていくのは、最もと言えます。
非常に数多くのECサイトやECモールが存在しておりネットショッピングへの需要もさらに増加しています。
近年においては、コロナ禍という状況がもたらすことにより、巣篭もり需要が高まったことも、非常に大きな要因の１つであると言えるのです。
ECサイトにおける具体的な施策として、クーポンやキャンペーンという方法が一般的となっています。
時間限定での割引、ポイント貸与、特典なども利用者からしても、お馴染みのお得なサービスと言えるでしょう。
期間限定という短いスパンでのクーポンやキャンペーンを提示するマーケティング手法をフラッシュマーケティングと言います。
フラッシュのスペルは「Flash」ですが、意味は「瞬間」になります。
24時間限定の配信クーポンや3日間程度の限定キャンペーンなどがよく行われます。
一瞬の光り輝く閃光という意味でも、その眩さに惹かれ顧客が集まってくるマーケティング手法と言えるのです。
お得なクーポンや激安商品などという非常にわかりやすいアプローチで「売り出す」ためのマーケティングと言えます。
フラッシュセールというのは、タイムリーなニーズに適合した形で使うことにより、より有効性を高めていきます。
変化の激しい時代においてトレンドは、予想以上の速度で変化していきます。
トレンド商品を仕入れたとしても、売るタイミングを逃してしまった場合など、売り切ることができず在庫を抱えてしまうこともケースとしてありえます。
短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング②【フラッシュマーケティングの効果】
「短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「フラッシュマーケティングの効果」です。
在庫超過という事態を招かないためにも、販売時期を見逃すことにより損失が大きくなってしまうこともあるのです。
このように売り時を見誤ったために発生した余剰在庫というのは、管理をするだけでもコストがかかってしまうわけです。
売れ残った商品を保管しておく必要があるなら、保管場所を維持するだけでも費用は発生するのです。
商品というのは、売れれば利益になりますが、在庫を抱えたままでは、リスクになりかねないのです。
在庫管理というのは、非常に大切であるのです。
そのような状況になった際の対策としてフラッシュマーケティングやフラッシュセールがあります。
フラッシュセールは、とにかく抱えた在庫を一掃するのに具体的な有効策として機能しますが、行う回数やタイミングを誤ってはいけません。
お店というのは、イメージが大切であり、商品の売り方、見せ方次第で例え同じ商品を扱っていたとしても全く違った印象を抱かせることになるのです。
顧客にとって、「安売りの店」というイメージが定着してしまった場合、販売価格を元に戻せば、顧客は、その店には魅力を感じず買ってくれないという状況も普通に起こりえます。
余剰在庫が生まれた時は、まずは価格で売り切ることよりも、キャンペーン展開で売り切るほうが安全です。
期間限定という形で、「今だけ安い」ということを顧客に認識させる必要があるのです。
目的を明確にもった施策を検討し、実行することが大切となります。
フラッシュマーケティングの注意点についてもふれていきましょう。
フラッシュマーケティングは、ブランド力を担保しにくいという一面があります。
企業や店舗、商品イメージなど、マーケティングにおけるブランディングというのは、長い目でみれば非常に重要なこととなり、売上に大きく影響を与えます。
マーケティングの最終目標としてのブランド化というのは、目指すところでしょう。
ブランド化というのは、社会一般的においてのスタンダードとなるイメージの定着であり、多くの人が認知しているのならば、既に存在価値自体が保証されていることになります。
つまりブランドの形成というのが、ビジネスの１つの結果と言えるのです。
価格を下げることで売り切るということはできますが、
ブランド商品のブランド力は低下させてしまうことになり得ます。
商品を作るには必ずコストがかかりますが、商品そのもののクオリティを下げれば、値段を下げるということは理解できますが、まずは商品の値段を先に下げてしまうことで生じるデメリットというのもあるのです。
ブランディングには顧客満足度が比例しています。
顧客のニーズと商品価値が合っていなければ、ブランド力は低下する恐れがあります。商品価値とは販売価格も含まれるということを理解しておくことも大切です。
短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング③【インパクトとリスク】
「短期的な成果を求めるならフラッシュマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「インパクトとリスク」です。
セールの実施の方法については、注意深く行う必要があるのです。
先述したように売り方、見せ方１つで顧客に与える影響というのは大きく変わってしまいます。
方法論として「期間限定」という形で、キャンペーンとして行えばイメージ定着は、防止できるとはお伝えしましたが、これを何度も実施すれば、結局、安売りの店としてのイメージはついてしまうものです。
例え期間限定のセールだとしても実施回数は検討する必要があるのです。
また施策によっては手数料がかかってしまうケースもあります。
例えばクーポン発行などを自社で行うなら手数料はかかりません。
しかし、自社のみでクーポンを発行しても、使われる頻度としては、それほど大きな効果は期待できません。
どうせクーポンを発行するなら利用率を高め、集客効果を高める必要があります。
となると確実に効果のあるフラッシュマーケティングのプラットフォームを利用するという手段もありますが、これには手数料がかかってしまうということもあるのです。
他社のプラットフォームを使う場合は利益は減少します。しかし、集客効果が安定しますから、その状況に応じて適切に使うことが大切となるのです。
またフラッシュマーケティングは、一定の効果があるだけに、リスクとしてトラブルにまで発展してしまうケースもあることを認識しておきましょう。
そうなった場合、予期してなかったトラブル対応を行うことになる可能性もあり、顧客からの信頼度の低下にも繋がってしまいます。
イメージ戦略の失敗となるわけです。
具体的には誇張広告というイメージを与えられることになってしまう場合もあるのです。
企業イメージの定着というのは、良くも悪くもどちらにも転ぶ可能性がありますが、顧客が企業に抱くイメージではなく、信頼度というのは、イメージ以上に関係性を構築するのは難しいことなのです。
例えばセール価格の表示１つにしろ景品表示法に違反するような表示方法に見えてしまう場合があるのです。
セールの乱用をしてしまったばかりに、最も大切となる顧客からの信頼を失うことになりかねないのです。
顧客というのは、一度離れたら取り返すのが非常に難しいのです。
まずはしっかりと対応できるような誠実さが何よりも大切になるのです。