情報社会の現代社会において、お互いにおいて共有意識を高めることによって様々な効果が得られます。
マーケティングにおいても、重要となるのが「シェア」です。いったいどのような「シェア」があるのでしょうか。
というわけで今回は「マーケティングにおけるシェアとは」について詳しく説明致します。
マーケティングにおけるシェアとは①【マーケティングシェアとマインドシェア】
「マーケティングにおけるシェアとは」というテーマで最初にふれるのは「マーケティングシェアとマインドシェア」です。
現代ビジネスにとって欠かせない要素であるのがマーケティングです。
現在では、企業規模に関わらず様々な企業がマーケティング戦略の元にビジネスを展開しています。
マーケティングの基本は「顧客」のためにあり、常に顧客目線でとらえることが最も重要且つ基本的なことなのです。
そんなマーケティングにおいては、様々な「シェア」があります。
「シェア」という言葉には、様々な意味があります。
そんな「シェア」ですが、マーケティング的にみれば、どのような種類があるのかふれていきましょう。
マーケティングにおけるシェアとは、分類すれば4種類が存在します。
4つのシェアについて、それぞれ詳しく見ていきましょう。
【マーケットシェア（市場シェア）】
まず1つ目の「シェア」ですが、「マーケットシェア」です。
「マーケットプレイスシェア」とは、「市場」を意味します。
ある市場における特定ブランドが占める割合のことを意味します。
市場占有率＝市場シェアということになります。
一般的に「シェア」と言えば、最も代表的なものとしてイメージできるのが「マーケットシェア」のことを言います。
市場での競争を「シェア争い」とよき使われるほど、一般的になっています。
マーケティングシェアの中での、ポジションを高めることが企業活動においての1つの目安となります。
マーケットシェアを高めれば、それに比例した売上も増加します。
経済規模を図るためのスケジュールともなり、経済の動きがわかる1つの基準ともなります。
売上が増加することにより、利益率も変化します。
企業にとっての目標となるのが、利益の拡大であること共に企業活動の長期による継続なのです。
その上でマーケットシェアは、マーケティングの中心であり、避けては通れません。
企業として、ある1つのマーケットシェアに対して、拡大傾向を続ければよいというわけではなく、そのマーケットシェアに応じた対応が求められます。
マーケットシェアの中で自社の存在を高めるためのマーケティング活動として、最終的に目指すところがブランド化です。
ブランド化することにより、企業価値や商品、サービスの価値を向上させるだけではなく、長期的に物が売れるような状態となります。
最終的なブランド化という1つの目標に向かって、マーケットシェアの中での価値観を上げれば、拡大することはできます。
ここで1つ注意しなければならないのは、マーケットシェアの拡大による弊害も起こりうるということです。
その弊害とは、企業の製品やサービスが本来持つ特色が実は、想定外のターゲッティング層にまで拡大してしまうということです。
結果的にマーケットシェアでの価値を向上させることで、顧客が増えるのであれば、悪いことではないのでは？と思われるかもしれませんが、これこそが弊害の1つなのです。
前述したように企業においての目指すべきゴールとなるのが「ブランド化」。
ブランド化は、大きなメリットを与えますが、意図しないターゲット層までの拡大は、むやむに客層を広げてしまうことになるのです。
むやみな客層の拡大は、ターゲッティングにブレを引き起こします。
これによって、評判が下がり、しいてはブランド価値まで低下してしまうおそれがあるのです。
「ブランド」というのは、ある意味、特別でなければならないのです。
一般大衆に成り下がったようでは、ブランドの価値は落ちるというわけです。
唯一無二の存在である必要性があるのです。
せっかく築いたブランドイメージが低下してしまうようでは意味がありません。
例えば誰もが知っている高給ブランドを思い浮かべてみてください。
誰もが名前は知っていますが、誰もが簡単に手を出せるような商品ではありませんし、製品の単価もブランド価格であり高額です。
しかし、名だたる有名ブランドであっても、バブル時代には、商品自体が売れる状況だったことから、ブランド展開を拡大し過ぎたことがありました。
売れるからこそ、ここぞとばかり商品ラインナップを増やし、ターゲットを広げる形にはなりました。
ブランド品なのに若年層まで所持するほど、一般的になるとブランド価値を大きく落とすことになったのです。
このようにターゲッティング層が拡大しすぎることによる、ブランドイメージは低下し、企業が本来ターゲットとしていた顧客を失ってしまうこともありえるのです。
このようなマーケットシェアの弊害もあるのですがしすぎる必要もありません。
マーケットシェアをまともに意識しすぎれば、市場そのものを縮小させることになります。
つまり、マーケットシェアは、的確なバランスを保つことが重要なのです。
マーケットシェアの全体像として規模的には、小さいよりも、当然大きいほうがよいのですが、本質的には、規模の大小よりもシェアそのものの価値が高いことが重要なのです。
とは、言うものの物に溢れた現代社会においては、他との差別化は難しく「マーケットシェア至上主義」というのが現実なのです。
【マインドシェア】
2つ目のシェアは「マインドシェア」です。
「マインドシェア」とは、顧客認知度のことです。
ある商品を顧客が購入する際の商品イメージに対する認知度を測るのですが、この計測方法は非常に難しいのです。
マインドシェアの調査の方法として一般的に用いれられるのは、アンケートなどです。
顧客が商品やサービスに対して、どのようなイメージを持ってくいるかとらえることが大切なので、顧客の率直な意見が必要とされます。
例えば、数ある商品を選ぶ場合、顧客が全くその商品に対して全く無知である場合、顧客は何を基準に商品を選ぶでしょうか？
それは、「ブランド」だったりします。
商品ブランドや企業イメージなど、顧客が「しっている」という理由から商品を選び購入するというパターンは意外と多いものです。
皆さんも普段の日常の買い物でも思い当たる節があるのではないでしょうか。
人間は、知らない物より知ってるものを好む傾向にあります。
ノーブランドの商品を購入するより、どうせ買うならブランド品を選ぶというわけです。
つまり、ここで認知度というのは、非常に大きく売上を左右するというわけです。
マーケティングにおけるシェアとは②【ハートシェアと顧客シェア】
「マーケティングにおけるシェアとは」というテーマで次にふれるのは「ハートシェアと顧客シェア」です。
全部で4つのシェアのうち、残り2つについてふれていきましょう。
【ハートシェア】
3つ目のシェアは、「ハートシェア」です。
「ハート」ということで、何をイメージしますか？
気持ちや感情ととらえることがあるのではないできょうか。
「ハートシェア」とは「好感度」のことを言います。
ハートシェアは、顧客がある商品を購入するなら、どこのブランドを買いたいのか、または選ぶのかということです。
顧客が自発的に商品を選ぶ割合のことを指します。
数ある中から商品を選ぶ場合、大抵はいくつかのブランドの中から実際は選択するようなものです。
顧客にとっての選択肢となるブランドとは、いったい何なのでしょうか。
それは、安心感や信頼性、認知度という価値観なのです。
つまり、顧客にとっては、「知っている」ということが大切になります。
「安心」、「信頼」、「認知」これこそがハートシェアなのです。
ハートシェアが高いブランドというのは、当然ながら購入率は高くなります。
これは、1消費者として買い物をするなら当たり前のこととしてわかりますね。
【顧客シェア】
4つ目のシェアは、「顧客シェア」です。
顧客シェアの対比となるのが「マーケットシェア」となります。
顧客シェアとは、顧客1人1人の購入に焦点をあてたものです。
顧客シェアは、あくまで購入が前提となります。
その為、数値として現れるのは「結果」としての数値であり、顧客シェアの調査方法としては、消費者アンケートが使われます。
マーケティングにおけるシェアとは③【シェアを高める方法】
「マーケティングにおけるシェアとは」というテーマで最後にふれるのは「シェアを高める方法」です。
マーケティングにおける4つのシェアにおいては、相関関係があります。
マインドシェアとハートシェアが高ければ当然、マーケットシェアを高まることになり、それに引きずられて顧客シェアも当然高くなります。
マーケティング活動における効果として認知度の向上がありますが、これを高めるには様々な宣伝、周知活動が必要です。
そのために必要なのがマインドシェアとなります。
このようにマーケットシェア自体を拡大するためには、様々なシェアが連携して相乗効果を高める必要があるのです。