現代ビジネスにとって必要不可欠なマーケティング。企業においては、日に日にそのニーズは高まるばかりです。
そんな中、マーケティングに関わるスキルを持つ人材が今、企業で求められているのは、当然のことでしょう。
というわけで今回は「今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成」について詳しく説明致します。
今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成①【マーケティングマインドの必要性】
「今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングマインドの必要性」です。
現代ビジネスにおけるマーケティングの重要度は日増しに高まっていくばかりです。
今やマーケティングに注力するのは、一部の大企業のみならず、中小企業でもマーケティングを意識する時代なっているのです。
デジタルマーケティングが主流となった現在、マーケティングのハードルを下げたこともその理由の1つとしてあります。
マーケティングニーズが高まれば当然、マーケティングに関わる業務も増加します。
そうなるとマーケティングスキルを持つ人材を企業は、当然求めるわけですが、ただでさえ日本は少子高齢化による労働人口の減少によって人手不足が慢性的な問題となっています。
どこの企業も、今は人材確保が課題となっています。
企業内のマーケティング業務の観点からすれば、利益を上げるまでの一連のプロセスにおける業務にマーケティングは、関わるわけですから、各業務のセクションや担当に関わらずマーケティング知識は、あったほうがよいのです。
時代背景的にみても、マーケティングの必要姓は高まっていることから、様々なマーケティング用語が日常のビジネストークの中でも飛び交うようになりました。
そのようにビジネスとマーケティングがより近くなったことから、企業としては、人材確保のみならず、人材育成にも力を注ぐべきなのです。
マーケティングというのは、非常に扱う範囲が広く、一言で言い現すには広義なのです。
また、近年、デジタルシフトが進み、テクノロジーがさらに発展していることから、マーケティング自体もより様々な分野て使われ、非常につかみどころのない状態となっています。
そのようなことから、マーケティングに対してのイメージが定まらず曖昧さを生んでしまうのです。
売り手側である企業や店舗は、様々な製品やサービスを消費者に提供するわけです。
それがBtoCであれ、BtoBであれ、事業の取り組みとしては、マーケティングは現代ビジネスに既に欠かすことはできないのです。
時代の変化に応じてマーケティングというのも変わりつつあります。
むしろマーケティングというのは、生き物であり、市場に合わせて常に変化していく必要があるのです。
マーケティングに与えられる使命や役割は時代と共に変化していきます。
いかに良い製品を開発し、その存在を知ってもらい、広く認知させていきます。
そして、それを実現するためには、どのような方法で行うか、そしていかにして顧客と共に価値を形成し、共創していけるかが大切なのです。
つまり、マーケティングとは、事業そのものであると言えるのです。
近年では、企業規模を問わずマーケティングに注力する企業が増加していますが、それでも中小企業となると、専門のマーケティング部門が存在しておらず、他の部門とマーケティング部門を兼ねているケースも多いのです。
ですが、専門部門がない企業は、マーケティングが弱いというわけではありません。
なぜなら、製品やサービスを開発し、生産し、販売提供する業務の一連の流れは、どの企業でも変わらないからです。
ということは、企業に既に存在する、開発、生産、営業などの各部門がそれぞれに、それぞれの立場でマーケティングを実践すべきなのです。
こうなると、企業にマーケティング専門部門があるかないかは、全く関係ないのです。
特に現代社会というのは、非常に移り変わりの激しい時代とされており、流行り廃りのサイクルも非常に短くなっています。
昨日の価値が、今日まで続くとは全く限らないのです。
新たな価値を生み出した競合他社に、シェアを奪われてしまうことだってあるのですから。
今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成②【マーケティングを学ぶために】
「今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングを学ぶために」です。
マーケティングニーズが高まる今、この時、マーケティングを学ぶには、いったいどうすればよいのか？
ここが、まずわかっていない場合が往々にしてあります。
マーケティングとは、事業そのもののことを言いますから、学ぶ範囲というのは、非常に広く多岐にわたります。
顧客に価値を提供するためには、まずは「顧客を知ること」になります。
マーケティングにおいては、まずマーケティングリサーチが必要となるわけです。
価値を届けるためには、どのように行うかの「戦略」が必要となります。
マーケティングは戦略なくして、ありえません。
学ぶべき戦略としては、流通戦略やコミュニケーション戦略があります。
マーケティングというのは、全てのプロセスに関わりますが、各フェーズにおいては、特に専門性が求められるます。
ということは、その専門性に準じて学ぶポイントを細分化していく必要があり、その内容に応じた研修プログラムを組む必要があります。
また日頃からマーケティング業務に精通していない方が、細分化された教育研修を受けても、いきなり敷居が高すぎることもあるでしょう。
最初の段階からマーケティングへの苦手意識をもたせるのではなく、マーケティングとは、より身近なものであり、学ぶべき必要性のあるものであることを認識してもらう必要があるのです。
初心者には、入門編としての研修プログラムを導入することも、よくある教育カリキュラムです。
マーケティング部門ではない担当者がマーケティングを学ぶことにより、改めて日頃の業務の意味というのをより理解することができるようになるのです。
本来、全ての業務というのは、顧客のために行うものであれことを改めて認識することができ、基本に戻りつつ新たな発見を見出すこともできるのです。
それをきっかけとして、本来の業務を見直したり、改善点を自ら検討するなど、様々な改善案が出てくるのです。
今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成③【社員教育を4Cで考える】
「今、必要なスキルとは？マーケティングと社員育成」というテーマで3つ目に取り上げるのは「社員教育を4Cで考える」です。
マーケティングを学ぶ 上流工程において登場するのが「フレームワーク」です。
様々な分析手法がある中で、5F（ファイブフォース）分析というフレームワークが多様されます。
5F分析とは、5つの明確な要素により、業界内での競争環境の把握、自社のおかれている場合ポジションなど、業界構造を明確化することができます。
5F分析の要素とは、以下のものとなります。
- 既存同業者との敵対
- 新規参入企業の脅威
- 代替品の脅威
- 売り手の交渉力
- 買い手の交渉力
5F分析の他のマーケティングフレームワークとして代表的なのは、次のものがあります。
- 3C
- PEST
- PLC
- SWOT
- STP
- 4P
企業においては、既にスキルのある人材確保ばかりに注力するのではなく、社員の人材育成も積極的に行っていく必要があります。
マーケティングは無関係という部署に所属している方にも、決して無関係ではないということを意識してもらう必要があるのです。
「教育」という視点を変えれば、単なる社員教育ではなく、企業においてのマーケティング戦略の一貫であるとも考えられるのです。
社員を顧客と見立て育成を施策として置き換えてみれば、社員教育そのものが、マーケティング施策であると考えられるのです。
社員教育をマーケティングとしてとらえた場合、育成施策として、マーケティングフレームワークを用いることにより、より有効的に行うことができます。
具体的にここで活用したいフレームワークが「4C」です。
4Cとは、製品開発から販売までのプロセスを顧客視点で分析するものです。
4つのCとは、次のものとなります。
- Customer value
- Cost
- Convenience
- Communication
4つのCがすべて満足のいくレベルとなるまで行うことにより人材育成効果は向上します。