ビジネスを行う上で重要となるのは、いかに今の空気感をとらえるかということです。
変わり続ける消費者ニーズに対応していくことが大切になりますが、企業がマーケティング戦略を行う上でも様々なニーズを敏感に感じとっていく必要があります。
というわけで今回は「消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略」について詳しく説明致します。
消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略①【消費者が今求めていること】
「消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者が今求めていること」です。
デジタルシフトが加速する時代において、消費者ニーズの変化も次々と変わっていきます。
新たなトレンドが誕生したかと思えば、次のトレンドがはじまり、世の中は、様々なニーズに対応していくように変わっていきます。
様変わりしていく世の中に対し消費者としては、何をとらえ、どう選択していくかということが非常に大切になります。
奇しくも現在は新型コロナウイルスというパンデミックにより、様々な新たなニーズが生み出されました。
またSDGsの浸透など、グローバル社会が一層進む現実において、世界を股にかけ瞬く間に情報というのは、拡散していくようになりました。
インターネットの登場など、そうした技術的観点から見た発想の自由から、新たなサービスやビジョンというのが生み出されるわけです。
デジタルテクノロジーの進化が進む一方で、消費者を振り向かせるためには、あえてアナログ的アプローチで消費者にアピールしていくということも可能となっているのです。
移り変わりの激しい現代社会において、消費者の行動はニーズに左右され、大きく変わっていくものです。
このような社会の大きな変化に対し、企業は、どのように対応していけばよいのでしょうか。
モノや情報過多の時代における消費者にとっては、どのような観点で、とらえられているのでしょうか。
消費者の見つめるべき視点には、いったい何が映り、どのように物事をとらえているのか？、そして個々の消費者が求めるの本質的ニーズとは、いったいどこにあるのか？
それを理解するだけでも、企業としては、非常に難しいことではないのではないでしょう。
マーケティングをよく知ることとして、消費者を理解する必要があります。
消費者が今何を考え、求めているのかを知ることにより、売り手としてのアプローチは変わってきます。
様々なモノを目の前にし、消費者としては、時に迷ってしまうこともありますが、数多くの選択肢の中から選ぶのは、消費者自身なのです。
消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略②【消費者は何を求めているか？】
「消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「消費者は何を求めているか？」です。
消費者は、いったい企業に何を求めているのか？
それは、「パーパス」です。
パーパスとは、企業・ブランドの存在理由です。
実際に様々な調査データから分析してみるとわかるのは、実に85％の消費者は、自身が信頼しているブランドのみから商品の購入を検討しているのです。
この数値を目にして、想像以上に割合的に高いのでは、ないかと思っている方もいらっしゃるのかもしれませんが、そう思われている方であっても、自分自身の消費行動を今一度振り返ってみてほしいのです。
実際に日常の中の買い物にしても、実は買い続けるものは、いつもある程度決まっているというパターンが多いのです。
毎回、異なる商品をあえて選ぶということは、実際には少ないのです。
わかりやすく考えれば、消耗品の購入において、ティッシュやトイレットペーパー、食器や洗濯洗剤など、身近なものは、ある程度決まった商品を購入しているのではありませんか？
それ以外にも好みのビールやコーヒーなども決まっているはずです。
このようにある一定期間であれば、消費者というのは、常に買いたいものが決まっているのです。
また、別の見方として、ブランドからの離脱率が63％という数値に対しても注視する必要性があるのではないでしょうか。
消費者がブランドから離れる理由としては、ブランドに対する信頼感が下がったからです。それが根本的な理由となって、購買をやめるというケースがほとんどです。
やはり、売り手と買い手、企業と顧客との間にある関係性の間には、見えない互いの信頼感というのが必要とされるのです。
上記63%の内で一度、離脱した消費者は、再度、そのブランドを購入しいという方が、69％も存在するということは、特筆すべき点として、ブランド展開している企業側は、非常に重く受け止めるべきなのではないでしょうか。
さらに、消費者の購買行動、消費率などを深掘りしていくと見えていくことは、世代別によるギャップの大きさです。
特に顕著なのは、若年層と高齢層のモノの価値観に対する意識の違いです。
そもそも価値基準としての目線そのものが全く違うのです。
若年層も高齢層もそれぞれ、価値基準については、強いこだわりを持っていますが、見るべき価値の視点というのが全く異なっていることに注意して見なくてはいけません。
外向きの判断基準を良しとする高齢層と、内向きに判断する若年層の価値基準の違いがあるのです。
わかりやすく言えば、他人基準としているのが高齢層であり、自己基準としているのが若年層なのです。
つまり、このような見方から、ブランドにこだわるのが高齢層ということです。
消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略③【社会的観点と価値観】
「消費者ニーズの変化にあわせた企業のマーケティング戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「社会的観点と価値観」です。
ここで１つ気をつけなければならないのは、ブランドの存在価値です。
ブランドを形成するには、それなりの時間を要するわけですが、そこには戦略的なマーケティング手法というのが必ず存在しているということに注意しなくてはならないのことなのです。
ブランディングというのは、必ずブランドを仕掛ける側が存在するわけなのですが、ブランドというのは売り手側のみで形成するのではなく、買い手側の共感があってこそ、はじめてそのブランド力を高めていくことができることを強く意識することが大切となります。
世代間の意識の違いという意味では、国による違いもあることを理解しておくことも大切です。
インターネットの登場によって、今や市場は全世界を対象としており、グローバル社会を意識することは必要となります。
筆欧米のミレニアル世代とZ世代では、約6割が製品そのものの価値よりブランド価値のほうが購買を判断する上では、決定的となると考えています。
その一方、日本企業における姿勢としては、グローバル社会を見据えるという点においては、若干遅れており、日本独自の若者文化に対しダイレクトに向き合う姿勢が強いのです。
実際にリアルな評価を行うとすれば、日本企業の姿勢は、先進国に比べて遅れを取っていると言えるのが現実です。
世界的に広がるSDGsへの取り組みについても、日本企業が積極的に取り組む姿勢は、まだまだというのが現状と言えます。
SDGsに取り組んでいないこと自体、グローバル社会の発展という意味では、競争劣位になることは必至です。
競争優位という点からも社会的観点を持っての取り組みや、世代間ギャップに対する価値観の変化ということに対しても目を向けていく必要性があるのです。
また情報社会の現代において、企業からの積極的な情報発信というのは、必ず必要であり、それが起点となり大きなコミュニティを形成することに繋がっていくのです。
様々なプラットフォームが存在する中で、何が自社にマッチし、世の中に対してどう適合できるかを論理的に考えていく必要性があるのではないでしょうか。