時代によって様変わりするトレンドや価値観。
消費者が何を欲し求め、何を選ぶのかは？売り手である企業によるマーケティング戦略が非常に大きく影響していることは、周知の事実です。
というわけで今回は「マーケティングにおける消費者行動とは」について詳しく説明致します。
マーケティングにおける消費者行動とは①【消費者行動とは何か？】
「マーケティングにおける消費者行動とは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「消費者行動とは何か？」です。
情報社会の現代社会。
デジタルシフトは、今日もその歩みを止めることなく進んでいきます。
加速するデジタルシフトという状況の最中、現代企業を支えるマーケターにとって本当に求められることとは、いったい何でしょうか？
マーケティングにおいてもまたデジタル化の波は押し寄せており、あらゆるデータを駆使しニーズの分析を行っています。
オンライン上にあふれるあらゆるデータを収集、分析することによって消費者がいったい何を望み、何を選び、購入を実際に決定していくのかを把握することが業務として、非常に大切になります。
マーケティングの世界においても、日々発生する膨大なデータをいかにして取り扱うかが重要となります。
消費者行動を追跡すること自体が未来を予測し様々な可能性を導き出していくということになるわけです。
消費者行動を見つめたその先にあるのは、いったい何か？
それは、文化であり、社会であり、所得や年齢、地域といった様々な種類の実データとなります。
そのような顧客の要素となるデータ１つ１つの背景と向き合いたどってはじめて見えてくるものがあるわけです。
日々生み出される膨大なデータと向き合うには、相当な労力と時間が必要であり、当然ながらこれをマンパワーで行うなどはナンセンスです。
分析ツールを活用することにより、効率的に消費者心理を可視化しることにより、モニタリング効果を得ることができます。
消費者の行動把握は、勝手に思い描いていた想像を遥かに超え、現実的なプランでのデータドリブンを可能とし、効果的なマーケティング戦略にシフトすることができます。
顧客(消費者)の行動を把握することは、マーケティングの基本であり重要なことですが、消費者講そのものの定義とは、そもそもいったいなんでしょうか？
消費者行動を理解、分析するだけでなく、常に追跡しリアルな顧客行動を把握することは、ビジネスにおいて必要不可欠なことです。
消費者行動を理解することによって消費者意思決定を把握することができます。
消費者というのは、ブランドにこだわるものなのでしょうか？
さらにブランドにとらわれず、製品を選ぶポイントというのは、いったいなんでしょうか？
商品を購入するということに関して言えば、オムニチャネル化が進む現代において、オンライン、オフラインなど消費者としては、いくつもの選択肢があるわけです。
「消費者の購買決定」
実際に、これを促しているのが、何なのか？
どのような影響を与えているのか？を認知することによって効果を最大化すれことにより、ブランディングを実現できるのです。
消費者に自然な形で消費を促すことがベストではあり、どれだけボジティブな印象を顧客に与えることができるかがポイントとなります。
実際に消費者としては、自分自身のニーズを売り手(企業)に認知して欲しいと思っている方が、実に７割を超えているのが実情なのです。
つまり、このことが意味するのは、顧客自身もしっかりと自らの行動を理解した上で、商品やサービスに反映してほしいと思っているということなのです。
企業としては、顧客本来の要望を踏まえた上で、自社の製品をどれだけ効果的に消費者に展開していけるかを考えるのです。
例えば、あなたが一顧客だとして、お昼ごはんを食べに街へ出かけるとしましょう。
仕事中のランチであるのか？休日に食事にでかけているのか？一人なのか？誰かと来ているのか？など、人それぞれ条件によって何を食べるか？どんなお店に行くのか？は、まったく変ってくるのです。
ここでも大きく「消費」に関わってくるのが「意思決定」となります。
意思決定というのは、全部が全部確実に意識しているか？と言えばそういうわけでもありません。
消費者は、無意識に意思決定を及ぼす場合があるのです。
この「無意識の意思決定」が、マーケターにとっては盲点となります。
消費者の購買決定に大きく関わる意思決定が、まさか無意識などということは誰が想像できたのでしょうか。
これには、非常に大きな意味を持つことになります。
しかし、売り手としては、この無意識の消費者心理を上手く活用することによって購買に繋げることができるということです。
例えば、そもそも買うつもりもなかったのに、他の顧客が買っているのを見てついつい買ってしまったなんてことはありませんか？
偶然通りかかった店先の前で、たまたま列ができていた場合、なんなとくすっと自ら列に加わってしまったなんてことは、誰しもがある経験ではないでしょうか。
これは、無意識の購買意欲となり、他の人が購入したものを買ってみたいという消費者心理なのです。
マーケティングにおける消費者行動とは②【消費者行動のモニタリング】
「マーケティングにおける消費者行動とは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「消費者行動のモニタリング」です。
消費者行動を理解するためには、モニタリングが必要でありマーケティング戦略を立案するには必要となりえることです。
では、消費者行動のどこからモニタリングをはじめればよいか？と言うと、消費者行動のスタート地点から観察します。
消費者行動のモニタリングは、既存のマーケティング状況がどのように影響しているのかを調べるのに役立ちます。
モニタリングをはじめるにあたりSMART目標を組む必要があります。
SMART目標とは、以下のような目標となります。
- Specific＝具体的に
実際の数字や期日を設定する - Measurable＝測定可能な
追跡、評価、手段、ゴールの設定 - Achievable＝達成可能な
達成可能な現実的な目標に向かって取り組んでいける - Relevant＝目標に関連した
実現するためのリソース確保 - Times＝タイムリーに
目標達成のタイミング
これにさらにプラスして自社と競合他社を対象としたSWOT分析も忘れずに行いましょう。
効果的な消費者行動のモニタリングを実施するには、消費者が持つ課題を抽出し、マーケティング戦略を改善することが大切です。
マーケティングにおける消費者行動とは③【消費者行動パターン】
「マーケティングにおける消費者行動とは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「消費者行動パターン」です。
消費者行動には、必ずパターンがあります。このパターンを認識することにより、マーケティング戦略も立てやすく明確になる場合があります。
まず、消費者と商品の身近なところにある、購買の場所＝
ロケーションについて考えてみます。
消費者の買える場所というのは、実に様々な場所あります。
スーパーマーケット、コンビニ、ドラッグストア、ショッピングモールなど様々なパターンがあります。
消費者にとって、どれが利用可能な店舗であるかというのが、パターンによって変化していきます。
消費者が複数のロケーションから、どの要素を選ぶのかというのを見分けなければなりません。
売る場所が違えば、より売れたり、逆に売れなかったりすることも十分にありえるのです。
それほど消費者行動というのは、微妙なニュアンスの影響というのを想定以上に受けるわけです。
実は把握しているようでも、わかっていない消費者行動を的確にとらえることが必要なのです。