現代社会の中で生活していく私達は常に情報にさらされ、情報を頼りにし、情報に導かれて物事を判断していくことが当り前となっています。
「検索」という行為が消費者の購買パターンとなり、それはどのようなビジネスにも業界にも関わってくるものです。
というわけで今回は「スマホが変えた現代の不動産集客とは」について詳しく説明致します。
スマホが変えた現代の不動産集客とは①【顧客が情報を自ら得る時代】
「スマホが変えた現代の不動産集客とは」というテーマで１つ目にふれるのは「顧客が情報を自ら得る時代」です。
情報社会の現代における企業にとっての「情報」というのは、非常に重要な要素であり、ビジネスを高速化させると共に付加価値を与えます。
「情報」は、決して企業のみならず、一般消費者においても消費、購買行動の上でより多くの選択肢をもたらす要素となりました。
情報の付加価値をさらに高めたのは、スマートフォンの存在であることは間違いありません。
スマートフォンの急速な拡大は、急加速に伸びていきましたが、消費者の購買行動の一貫として「検索」という行為がもはや当り前となってきました。
世界最大手の検索サイト、Googleで検索することを「ググる」また、Googleのことを「グーグル先生」などと言う言葉も多用されるようになりました。
それほどまでに「検索」という行為は日々の日常の中に根付いているものとなります。
「ググる」ことによって誰もが簡単に平等に情報を得れるということは、売り手にとっても買い手にとってもどちらにしても双方メリットはあります。
ビジネスにおいては、業種、業界を問わずネットという媒体を使わないない手はないのです。
消費者が自ら検索しリサーチする行為でよく行われるのが不動産の物件情報検索です。
ネットでの情報提供と、キーワードと条件を絡ませたユーザー固有のパラメータを投げかけることにより、ユーザーの希望の物件情報を探すことができるからです。
不動産業にとってのインターネットの活用というのは、ビジネスを加速させ、ビジネスの手法を変えるには、非常に大きな影響力があり、相性もまた良いのです。
そんな不動産業界においての集客には、様々な方法がありますが、近年での不動産業界の集客と言えばネット集客となります。
ネット集客を成功させている企業も現在では、非常に多く存在するのですが、もはやネット集客にほぼ頼り切っている業者が多いのも普通になってきました。
スマホが変えた現代の不動産集客とは②【スマートフォンとインターネット】
「スマホが変えた現代の不動産集客とは」というテーマで2つ目にふれるのは「スマートフォンとインターネット」です。
不動産業にとどまらず、その他の業界もインターネットの登場により恩恵を受けたことは間違いありませんが、こと不動産業に関して言えば、インターネットの登場による営業手法ということの関わりは非常に大きいものがありました。
では、インターネットの登場する以前の不動産業の主な集客方法とは、どのようなものだったのか？と言えば、新聞の折込広告、チラシ、不動産情報誌への掲載など、その情報発進の主のなものは紙媒体でした。
集客においての情報発信としては、自社が取り扱っている物件情報であり、広告による情報発信により物件情報そのものではなく、自社の認知度を高めるという効果もあったのです。
不動産業者の広告と言えば、物件情報のチラシなどを作成しポスティングするなど地道えな営業が１つの集客方法としていました。
不動産という商品そのものは、動かないものであるので他には類を見ない商品となります。
また不動産だけに近隣住民への身近なところからの集客アプローチというのが必要不可欠とされていました。
住宅というのは、家族構成によって選択肢が全く異なります。
家族であれば、それなりの広さが必要でしょうし、一家の大黒柱としては、家族のために家を購入するということが、そもそもの住まいに対しての捉え方でしょう。
このような家族の家探しにおいては、近隣への手配りチラシというのが現在でも効果があります。なぜなら、漠然と住まいの購入を考えていた場合、身近なところに土地なり、建売の戸建て、マンションなどがあれば、見に行ってみようかと思うからです。
その一方で、現代日本の家族構成を見れば単身世帯が増加傾向にあります。独り身ならば、それほど広さも求めません。こだわるのは、住みやすく利便性がよい場所など、個人のニーズが第一になります。
また単身ならば、購入ではなく賃貸のほうが身軽なこともあり、引っ越しをしやすいというメリットもあります。
そのように時代と共にニーズが変わる家探し、部屋探しですが、不動産業界の営業活動、そして集客手段にしてもここ数年で非常に大きな変化を見せているのです。
先にも述べたように、そのための大きな違いとは、驚異的なまでのスマートフォンの普及があります。
スマートフォンが初お目見えしたのは2008年のこと。今から13年前となりますが、今では当り前となったスマートフォンがまだ10数年と意外にも浅い歴史であると感じるのです。
その爆発的な拡散性はスマートフォンはパソコンを上回るシェアとなり、インターネットの可能性、さらに広げたのです。
具体的にはどれほどの普及率かと言えば、モバイル端末は94.8%と高いシェアを誇っています。
それに対してのパソコンは、およそ72.5%とであり、いかにスマートフォンの所有率が高いかを知ることができます。
賃貸物件における繁忙期となると、1月から3月までと集中傾向にあります。
というのも学生さんや社会人などの進学、転勤など年度を跨いだイベントが関係してくるからです。
学生さんや若い社会人の方は一人暮らしが多いのですが、部屋探しの際には、不動産会社のホームページや不動産のポータルサイトを利用するという方が全体のおよそ80%を占めているのです。
不動産情報をインターネットから入手するというのが、もはや一般的になっているといいうわけです。
スマホが変えた現代の不動産集客とは③【不動産ポータルサイトの登場】
「スマホが変えた現代の不動産集客とは」というテーマで3つ目にふれるのは「不動産ポータルサイトの登場」です。
家探し、部屋探しにおいて、多くの人がインターネットから不動産情報を取得するのが、極当り前となってきましたが、不動産集客においても、それが大きく影響しています。
不動産情報に特化したサイトをみなくても、キーワードによる条件をググれば、検索結果が表示され、該当の物件ページへ誘われるのです。
顧客が住いを探す上でインターネットを頼りとするなら、不動産業者側としては、物件情報が顧客に届くように利用するのが不動産ポータルサイトの活用なのです。
この不動産ポータルサイトの登場が不動産業にとって非常に大きな役割をはたすことになりました。
不動産ポータルサイトには、非常に多くの物件情報が登録されています。
不動産ポータルサイトからは、細かな条件設定をすることができ、ピンポイントで物件を探すことができます。
かつての不動産情報の取得と言えば住宅情報誌を購入したり、新聞、チラシ、街の不動産屋で探すのが一般的でした。
言わば情報は閉ざされており、業界ならではの情報の囲い込みという状況でもありました。
来店しなければ不動産情報を得られないという不動産業者ならではのポジションを作っていたのです。
しかし、「SUUMO（スーモ）」や「HOME’S（ホームズ）」が登場したことから、不動産情報はインターネットで顧客自身が見ることができ、不動産情報はオープンされたのです。
不動産ポータルサイトの利用というのは、今では一般的となってきましたが、専門のポータルサイトならではの使いやすさがあります。
物件情報、不動産会社の連絡先、写真、間取り図、周辺環境状況など様々な情報が掲載されています。
スマートフォン全盛の時代において、サイトそのものもスマホ仕様のデザインレイアウトもされており、スマホで見ても十分な情報が取得できるというわけです。
ポータルサイトの利便性とインターネットによる検索、スマートフォンの活用などにより、現在、顧客が不動産業者を訪れるまでには、次の流れとなっています。
- 物件情報を検索
- 物件情報の比較
- 気になる物件の不動産会社へ問い合わせ
- 不動産会社からのレス
- 不動産会社への来店
- 内見
このような流れになっています。