スマートフォンが普及した現在、用途によっては1人一台とは言わず、個人用、仕事用と複数台所有している方もいらっしゃいます。
所有率の高さに応じてSNSの活用度も高まるばかりです。
というわけで今回は「SNSマーケティングを徹底活用する極意」について詳しく説明致します。
SNSマーケティングを徹底活用する極意①【SNSマーケティングを重要視する理由】
「SNSマーケティングを徹底活用する極意」というテーマで1つ目にふれるのは「SNSマーケティングを重要視する理由」です。
ネット社会となった現代では、企業にとっての顧客に対するアプローチ手段として、ウェブマーケティングが主流となっており、業務としても非常に重要なファクターであると言えます。
ウェブマーケティングによって、企業規模に拘わらず、どんな企業であってもマーケティングが重要視されており、マーケティングの重度度を高めたのがウェブマーケティングそのものと言えます。
今や、どんな企業でも即座にウェブマーケティングを開始しているのが現実であり、当たり前のことという認識が新登場しています。
例えば新しくお店をオープンさせたり、新規事業をはじめる場合などです。
例えばあなたが、オーナーとなって喫茶店をはじめたとましょう。
オープンしたのお店は、まだ存在こそ知られていません。お店としては、せっかくオープンしたのですから、多くのお客さんに足を運んでもらいたいはずです。
そのために、お店としては集客において、何かを仕掛けくてはなりません。
その何かですが、まず手っ取り早くはじめるには、やはりウェブマーケティングなのです。
思いたったら即座に実行に移せるウェブマーケティングの活用には、迷うことはありません。
何しろコストもほとんどかからないわけですから、ウェブマーケティングが欠かせない存在と言えるのは、納得できますよね。
お店をオープンしたことをSNSで発信し積極的にアピールすれば、ダイレクトな集客に繋がるというわけです。
Facebook、Twitter、Instagramなどなど各種よソーシャルメディアを活用することは、もはや当たり前。
開店直後ならば、オープン記念としての特典や割引サービス、ウェブクーポンの配信などを行うだけでも確実に集客に繋ります。
企業や店舗では、SNSをできるだけ利用しているところもあります。
今後も、この傾向はさらに高まり、SNSの活用率はさらに高まっていくでしょう。
SNSマーケティングこそ、現在のウェブマーケティングの主流であることは、間違いありません。
SNSマーケティングをまだ導入していないのであれば、すぐにでも行動にうつすことをおすすめします。
SNSマーケティングを徹底活用する極意②【SNSマーケティングのメリット】
「SNSマーケティングを徹底活用する極意」というテーマで2つ目にふれるのは「SNSマーケティングのメリット」です。
ソーシャルメディアの可能性というのは、情報拡散という特徴があることはわかりきっていますが、発信する情報の向こう側には、数多くのユーザーがいるからです。
そのことを前提として、より具体的なSNSマーケティングのメリットを下記にまとめてみました。
- コミュニティの形成
- ブランディング
- 情報発信手段の多様さ
- リード獲得
主に上記の4つのポイントがあります。それでは、具体的にそれぞれについて説明していきましょう。
①コミュニティの形成
SNSマーケティングというのは、企業と顧客をダイレクトに繋げる有効な手法です。
SNSは、双方向でのやりとりができることから、これまで作れなかった、相手との親密なコミュニケーションがはかれます。
これによって、信頼できるコミュニティが形成されるのです。
一旦、築かれた信頼感というのは、想像以上に強固であり、密なコミュニケーションを可能とします。
顧客からのアクションに対する企業からのリアクションが早ければ早いほど信頼できる形となります。
そうすることで、さらにコミュニケーションが高まれば企業への信頼感は、一段と高まるわけです。
②ブランディング
マーケティングの最終目標として目指すためにブランディングが行われますが、ブランド力の構築によって、認知度が高まると共に、親愛家が増加するのです。
ブランディングには、様々な形でユーザー(顧客、消費者)に対しアピールする必要があります。
企業ブランドを認知させるためには、繰り返しコミュニケーションを重ね親密度を高めていく必要があります。
そのために必要となるのがコンテンツマーケティングです。
ウェブにて企業イメージを高め、ブランド力を形成するためには、クオリティの高いウェブコンテンツの提供がかかせません。
ソーシャルメディア固有の特長といえる、距離感の近さを利用し親密度を高め、ブランドから直接のリプライを受けることも大切になります。
③情報発信手段の多様さ
ソーシャルメディアならではの特徴であるのが情報処理発信手段の多さです。
そのアイデアは尽きることはなく、次々と新しい手法が生み出されています。
多種多様となる情報は、受け取る側であるユーザーに対するビビットな反応により、少しずつ調整されていく形を変幻自在に変えていきます。
そして時代と共に変化し進化するのは、いかにして効率よくユーザーに情報を提供していくかということです。
様々なソーシャルメディアを利用しオンラインやイベントなどのオフラインというあらゆる媒体を通してコミュニティを形成しつつ、そのコミュニティを成長させていくのです。
例えば企業と顧客の関係をより良い環境で繋ぎとめるサービスというのがカスタマーサポートです。
顧客が困った際の駆け込み寺として、購入後のアフターフォローとして必要とされるサービスです。
このカスタマーサポートがあるからこそ、ユーザーは安心して購入した商品を使うことができるのです。
また実際に商品やサービスを購入し利用した際に、思ったような結果ではなく不満がつのる場合に、ユーザーからのクレームなどを受け止める窓口となることで、企業と顧客との橋渡し役ともなるのです。
ブランドに対する信頼感を支えるのに、カスタマーサポートの役割というのは非常に大きいのです。
④リード獲得
SNSはリード(見込み客)の獲得にも大きく関わっています。
そのためには、キャンペーンやイベントなどのリード獲得へと繋がる様々な施策を行うわけです。
FacebookやInstagram、Twitterなどに商品画像を載せ、ユーザーが簡単に商品をチェックできるようにし、ECサイトへ導くこともできるのです。
SNSマーケティングを徹底活用する極意③【SNSマーケティング戦略構築の考え方】
「SNSマーケティングを徹底活用する極意」というテーマで3つ目にふれるのは「SNSマーケティング戦略構築の考え方」です。
SNSマーケティングをマーケティング戦略として効果的にとらえるためには、前提としてメリットを理解する必要があります。
まずは、SNS を理解することにより、本質を知ることで最大限にその効果を高めることができるというわけです。
SNSというのは、非常に便利であり情報発信も非常に簡単です。
基本的には根気強く顧客に対し日々新たな情報を発信するという地道な作業が必要となります。
だからといって、コンテンツをただ投稿しているだけでは、メリットは得られません。
コンテンツマーケティングの重要度が増す中、顧客にとって有益なクオリティの高いコンテンツを提供するには、裏付けとしての調査、分析が必要です。
そしてその分析結果に基づいた、マーケティング戦略が必要なのです。
SNSマーケティングを成功させるには、実は運用開始されてからが大切なのです。
そのためには、まずコンセプトを明確にすることが必要となるのです。
そしてコンセプトに基づいた明確な目標も必要とされます。
SNSマーケティングの具体的目標とするのが、以下の３つとなります。
- ブランディング
- 売上増加
- 集客
上記、３つの目標を数値として明確化し、SNSマーケティング運用開始後に定期的に目標を達成できているかを確認します。