「ドドド、ドンキ〜、ドンキホーテ♪」
というインパクトのあるフレーズとキャッチーなメロディが非常に印象に残るのが「ドンキホーテ」。
皆さんも訪れたことがありますか？
独自路線を進むドンキホーテの経営戦略とは、いったいどのようなものなのでしょうか。
というわけで今回は「ドンキホーテの経営戦略とマーケティング」について詳しく説明致します。
ドンキホーテの経営戦略とマーケティング①【ドンキホーテ強さの秘密】
「ドンキホーテの経営戦略とマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ドンキホーテ強さの秘密」です。
皆さんが普段、必要な物を買うのはとごですか？
現在では、実店舗の販売店のみならず、ネットでも簡単に欲しいものが買えてしまう便利な世の中です。
それでもやっぱりお店に行って実物を見てから買いたいと強いこだわりを持っている方もいらっしゃいます。
オフにはオフのオンにはオンのそれぞれ良いところがあるわけです。
消費者にとっての選択肢が多いという意味では、小売業界もその変化の激しさに非常に影響を受けるわけです。
消費者スタイルというのは非常に時代に敏感に反応するものです。だからこそ、その時代時代で流行りやヒット商品が生まれるのです。
そのような変化の激しい時代において小売業界は、非常に厳しい市場の中におかれてとり、独自の経営、マーケティング戦略が必要となります。
独自の戦略を打ち出す小売業こそが「ドンキホーテ」なんです。
小売業こそマーケティングの最前線におり、常にリアルて顧客と接するということで、販売戦略というのは、それぞれの企業、店舗で異なります。
近年では、リアル天穂のみならず、オンラインショップの他、サブスクリプション、シェアサービスなど、消費者の購買意欲をそそる多種多様な消費スタイルがあります。
そのような小売業界の中でも、これまでの概念とらわれないような独自の経営路線を歩んできたのがドンキホーテです。
ドンキホーテを訪れたことがある方なら、おわかりかと思いますが、との店舗を訪れるのが、お店の「派手さ」。
否応なしに目に飛び込むカラフルなポップと、品数の多さ、そして元気で明るいオリジナルソングがドンキホーテなのです。
その店作りは、一貫しています。
新型コロナウイルスという世界的な苦境にたたされる中でも、顧客ニーズをいち早く察知し適応しているところもまた、ドンキホーテのマーケティング戦略と言えます。
生活必需品などの品揃えが非常に豊富なドンキホーテですが、品揃えだけでなく、特徴としての1つが「安さ」を売りにしているところです。
ドンキホーテの店名のプレートにも明記されているように「激安の殿堂」というのが、キャッチフレーズとなっています。
そんなドンキホーテがターゲットにしている顧客層としているのが若年層です。
若年層をターゲットとしたことが、ドンキホーテの成長戦略の源と言えるでしょう。
若者と言えば、情報に敏感で、すぐに流行り廃りを察知しブームに乗りトレンドを形成します。
流行というのは、早い移り変わりがあるため、商品の入れ替えというのも非常にスピーディーなんです。
そのようなことから、安くて豊富というイメージが若者を中心として認知されているということです。
先にも、ふれましたがドンキホーテの店舗作りは「派手さ」があります。
店内には、ありとあらゆる商品が所狭しと陳列されています。
さらにカラフルでポップな色使い、まるで店舗はお祭り会場のようです。
若者の心を揺さぶるような店舗作りとなっているのです。
ドンキホーテは、さらに顧客層を拡大するために、若者を焦点に行ってきた戦略から、ファミリーや女性にまで目を向けているのです。
通常の店舗より、さらに豊富な品揃を揃えパワーアップしたMEGAドンキにも非常に力を入れています。
MEGAドンキの特徴として、他店と違うのは生鮮食料品を多数取り扱っているところです。
とにかくドンキホーテと言えば「安さ」が特徴ですが、ホームセンターやスーパー、ドラックストアでも手に入る日常用品が、やはり圧倒的に安いのです。
ドンキホーテの経営戦略とマーケティング②【ドンキホーテのターゲット】
「ドンキホーテの経営戦略とマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ドンキホーテのターゲット」です。
では、なぜドンキホーテでは、そこまで低価格を実現できるのか？
その秘密としては、徹底的なコスト管理にあります。
ドンキホーテにおけるコスト管理が、低価格を実現しているのですが、その取り組みには様々な企業努力が行われています。
例えば店舗の出店先には、居抜き物件の活用したり、商品の一括購入、大量仕入れによるコストダウンをはかっています。
また雑多に見える商品ラインナップも、実は割合的には、3~4割がスポット商品なのです。
また売り場そのものにも特徴があります。
ただ闇組に販売しているのではなく、圧縮陳列と言われるような陳列方法による工夫もあります。
限られた売り場面積の最大限の活用による、これでもかと言わんばかりの商品ボリュームは、来客した時のインパクトを非常に強烈に与えるのです。
スポット商品は、一定の重要のある商品横に「驚安プライス」と表記し顧客に対し積極的にアピールするのです。
そんなポップとフレーズが目に入った顧客は、直感的に「お得感」を感じてしまい、今すぐ必要なものではなくても、「お得感」が優先し、ついつい買ってしまうということも十分にあり得るのです。
これが、ドンキホーテが仕掛ける、消費者心理を刺激し購買意欲を高めるマーケティング戦略と言えます。
またドンキホーテは、潜在市場をたくみに捉えているのです。
ドンキホーテの経営戦略とマーケティング③【単なる小売店ではないアミューズメント性】
「ドンキホーテの経営戦略とマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「単なる小売店ではないアミューズメント性」です。
ドンキホーテは店舗によっては24時間フル稼働の店舗もあります。
夜間営業のニーズということを捉えたことにより、潜在顧客を上手く取り込みました。
特に活力があり元気な若者は、夜中でも活動したがるものです。
暇を持て余した若者が、なんとなく夜中のドンキホーテに行って気分転換になるということもあるのです。
深夜営業というのは、今でこそ当り前となっていますが、ドンキホーテでは創業当時から既に深夜営業を行っていました。
当時は小売店としては、深夜営業している店舗は、ほぼありませんでしたがターゲットニーズに応えるということで、早い段階から目をつけたのは、顧客ニーズをしっかりと捉えていたということになります。
ドンキホーテの独自市場は「顧客最優先主義」というのが一貫して行われていることがわかります。
ドンキホーテの基本は常に顧客と向き合い、顧客目線にたってマーケティング的視野で考えていることです。
どうすれば、顧客に喜んでもらえるか、どうすれば顧客ニーズに応えることができるかです。
商品の豊富さ品揃え、安さだけでなく、買い物を楽しませるというエンターテインメント性も強く感じます。
単なる小売店舗というだけでなく、売るための見せる工夫というのも随所に見られ、アミューズメント的な魅力で他との差別化、違いを生み出しているのです。
何でも手に入る時代だからこそ、消費者から選んでもらうお店創りを演出しています。