デジタルマーケティングが主流となっている現代。
日々生み出され蓄積されるデータとソーシャルメディアの活用がビジネスにおいても多用されています。
というわけで今回は「10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!」について詳しく説明致します。
10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!①【ゴールを明確し間接的な評価をする】
「10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ゴールを明確し間接的な評価をする」です。
現代人にとってのインターネットとスマートフォン。
この２つの登場により、私達のライフスタイルに対する影響というのは、非常に多くのところでもたらされるようになりました。
特に近年では、情報収集が当たり前となり、情報収集がいかに適切に行えるかということが問われています。
そんな現代において必要とされるのが「検索力」という表現で表されることも多々あります。
リサーチすれば、なんでもすぐに答えが見つけられるという現代人は、非常に利便性が高い世の中だと言えるでしょう。
情報の受発信として様々なメディアが存在していますが、ソーシャルメディアの活用というのも、もなや当たり前とされています。
ソーシャルメディアをどのようにビジネスにおいて上手く有効活用できるかは、「分析」にかかっています。
分析力が低く精度が悪ければ、基本的な論点そのものがズレてしまいます。
Googleアナリティクスを活用しての分析という手段がありますが、それを行う上では、抑えておくべき基本的なポイントがあります。
ソーシャルメディアに取り組む上では、最終的な目標設定をしておくことが大切になります。
実際にソーシャルメディアを活用しビジネスに展開している企業が多くても、実際にはビジネスにどれだけ結びついたかわからないという企業が実は、かなり多いのです。
では、具体的にソーシャルメディアの活用度を測るための目標とは、どのようなことなのでしょうか。
明確にわかりやすいのは、フォロワー数やリツイート数、「いいね!」の数などになります。
確かにこれらは、支持されていることの指標にはなりますが、実際に直接的にビジネスに結びついたかどうかは、また別の話しとなります。
では、どのようにしてソーシャルメディアの価値を測るべきなのでしょうか。
既存のブログやTwitterといったソーシャルメディアを分析するツールは、既に存在しています。
ツールによっては、高機能な分析ツールも存在しますから、それらを有効活用するという手は、まず1つの打開策として活用すべきでしょう。
それらのツールを駆使し、まずソーシャルメディア上では、今、何が起きているかを把握してから、分析することが必要なのです。
既にそのような分析を行う企業も増えてはきていますが、増えれば増えるだけ、調べても調べても他社がそれを上回ってくれば、結局は分析しても現状維持が精一杯という感じにもなってきてしまうのです。
実際には、どれだけ分析をしてもソーシャルメディア上だけの分析のみでは、実際にどれだけビジネスに結びついたかを理解するのは、難しいというのが現実です。
ソーシャルメディアのビジネスへの貢献度を測るには、自社サイトを軸に据えソーシャルメディアの力を計測するという１つの基準も必要となるのです。
10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!②【ソーシャルメディア経由の分析】
「10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ソーシャルメディア経由の分析」です。
ソーシャルメディアの分析ツールとしてメジャーなのは、「Googleアナリティクス」ですが、分析機能としては、ソーシャルメディアのビジネスへの貢献度を 測るための機能もあります。
ビジネスゴールにおいての軸を自社サイトとすることで、資料請求わ商品購入、ユーザーからの問い合わせ等の指標の分析が行えます。
また分析条件の追加も可能です。
ソーシャルメディア経由で自社サイトにたどり着き、どこのページをどれだけ見たかなどのゴール設定も可能となります。
Googleアナリティクスでソーシャルメディアのゴールを明確にすることにより、様々な分析結果による判断材料を得ることができます。
自社サイトへの流入チャネルとしては、様々なものがあります。
- 検索
- ディスプレイ広告
- アフィリエイト
- メールマガジン
- ソーシャルメディア
上記のようにソーシャルメディアという、１つの流入要素のメディアというわけです。
自社サイトを軸に据え全体のマーケティング施策を通し、ソーシャルメディアの活用度をはかり、価値を計測していくことが必要となります。
ユーザーというのは、様々なサイトを訪れる中で、１回のみのサイト訪問というのは意外に少なく、2、3回以上と複数回訪れるケースがほとんどなのです。
ユーザーによっては複数回、サイトにアクセスしてからはじめて注文というアクションまでにたどり着くことも普通なのです。
検索力が問われる時代においても資料請求や商品購入というアクションを起こすまでには、それなりのリサーチと時間を要するのです。
Googleアナリティクスには、ユーザーがアクションを起こしコンバージョンとして評価するのみではなく、間接的なコンバージョンへの貢献も評価できるのです。
ソーシャルメディアの活用においては、明確なゴールとなる目標設定が必要であり、そのゴールの先にあるのが「コンバージョン」というけです。
ソーシャルメディア経由の訪問を知ることがポイントとなってくることは、言うまでもありません。
ソーシャルメディアの分析においては、ソーシャルメディア経由のコンバージョン数とソーシャルメディア経由のアシストコンバージョンの数をサイト全体のコンバージョン数と比較することによって具体的な違いを知ることができまし。
ソーシャルメディアがどれだけビジネスに貢献しているか、現実により近い形で把握することができます。
企業としては、自社のソーシャルメディアへの貢献度がどの程度、正しい価値があるかを正確に受け取ることが必要となります。
各ソーシャルメディアが、自社サイトで扱う製品やサービスについての理解度をどの程度深めていくかによって受け取り方は変わってきます。
10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!③【ソーシャルアナリティクス市場は未成熟】
「10分でわかる!ソーシャルメディア分析と活用法!」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ソーシャルアナリティクス市場は未成熟」です。
ソーシャルメディア分析においてフォロワー数のカウントや「いいね」を集計をすることのみが、ソーシャルメディアの分析方法富というわけではありません。
実際にビジネスへの貢献度という面からとらえても、効果的な測定方法と断定できるわけではないと分析の専門家さえ認識しています。
ソーシャルアナリティクスの分析結果からみても期待通りの成果に結びついていないことが多々あるのです。
現実的には、現在のソーシャルアナリティクス市場というのは、未だ発展途上であり未成熟の市場とも言えます。
企業においては、明確な目的設定をした上でソーシャルメディアの分析に取り組んでいる場合もありますが、ほとんどの企業は、そのレベルにまでは達していないというのが現状なのです。
むしろ正しい測定が行えている以前として、企業においてソーシャルアナリティクスは失敗しているケースが多いのです。
分析においては、企業は多大な時間をかけているにも関わらずに効果的な分析結果を得ることができないのは、様々な種類のデータをどのように検討するかを考える必要があるからです。
そうすることで自社のソーシャルアナリティクスに最適なソーシャルメディアの選定を行うことができるのです。