時代は常に前進し日々進化しています。テクノロジーの発展により私達は数多くの恩恵を受けています。様々なサービスが存在する中で「サブスクリプション」があります。
というわけで今回は「顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！」について詳しく説明致します。
顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！①【サブスクリプションとは】
「顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！」というテーマで1つ目にふれるのは「サブスクリプションとは」です。
「サブスクリプション」と聞いて、まず皆さんが思い浮かぶサービスはなんでしょうか？
人それぞれ利用しているサービスは異なるのは当然です。
ネットフリックス（Netflix）やスポティファイ（Spotify）、アマゾンプライム、ラインミュージック他、音楽配信や動画配信サービスなどがあります。
映画好きの方にとっては、見放題というのが、とても嬉しいですよね。好きな人は毎日、映画を楽しめるわけです。
レンタルビデオ全盛の時代から見れば身放題なんていうサービスは夢のようなサービスと言えるのではないでしょうか。
その他には雑誌や漫画などとにかく読書が趣味だという方にとっては、読み放題のサービスも人気もあります。
このようなサブスクリプションサービスも現在では、かなり充実しています。
物を持たない気軽さというのも非常に便利ことです。なにしろ収納スペースなども全くいらないわけですから、スマートでミニマムなライフスタイルを提供してくれるのです。
サブスクリプションというのは、単なる月額定額制と考えてはいけません。
サブスクリプションサービスで売上を上げるキーポイントとなるのは、いったい何だかわかりますか？
物を売るわけではないサブスクリプションはサービスそのものを顧客に提供しているわけです。
売上を上げるためには「売る」ことではなく、そもそも概念的に異なり、いかに利用してもらうかが鍵となってきます。
そしてサブスクリプションが安定的なサービスとして存在し続けるためには、顧客が「使い続けたい」という気持ちがあってこそ成り立つのです。
そのためのマーケティングが必要と言うわけです。
顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！②【顧客の使い続けたいという気持ち】
「顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！」というテーマで2つ目にふれるのは「顧客の使い続けたいという気持ち」です。
皆さんは、日頃か何かのサブスクリプションを利用していますか？
人それぞれによって興味や趣向は変わります。サブスクリプションによく見られるのがお試しサービスです。
初月無料や一定期間無料な、ものなどあります。アマゾンプライムであれば、学生さんの場合、なんと6ヶ月も無料という長期のものがあります。
実際にお試し出来るのは、ユーザーにとっては使ってみての判断ができるため、非常にわかりやすく評価することができます。
サブスクリプションの良さを知り、日常生活に寄り添い必要不可欠なものとなれば、もはやユーザーにとっては当たり前のこととなり、サブスクリプションなくては支障が出ると思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
そこまでいけば、固定客がしっかりつき、サブスクリプションサービス提供側としても、存続していく意味があり、価値が高まっていくのです。
顧客側からすれば日常の中でなくてはならないもの、シンプルに使い続けたいという思いがあるはずです。
このような消費者の気持ちをサービス提供側からすれば、顧客生涯価値＝LTV：Life Time Valueと言えるのです。
LTVの定義は、「顧客が生涯を通して企業にもたらす利益」となります。
つまりサービスを提供する企業と利用者である顧客の関係性が強固になればなるほど、LTV自体は伸び、収益性もそれに比例して伸びていくというわけです。
ビジネスとしてのスタンダードのほとんどが、顧客は商品を一回購入したら終わりという売り切り型のビジネスモデルが主流とされていました。
しかし、LTVを基準として考えると話は全く違ってきます。
企業としては、顧客に対して「売り切り」ではなく、いかにして商品やサービスそのものを使い続けてもらいたいかを考慮していく必要があるのです。
そのためには、それなりのマーケティング施策を行う必要があるということなのです。
サブスクリプションは、顧客と継続的に関係性を構築し繋がっていくことが重要となり、ビジネスを将来的に成功へ導くことも可能となるのです。
もちろん企業だけが成功するのではなく、サービスを利用する顧客にとっても成功体験という経験と価値をもたらしてくれるのです。
サブスクリプションにとってもマーケティングにとっても同じことが言えるのが顧客ニーズをいかにしてとらえ、それを叶えていくかということです。
様々なサブスクリプションサービスがある中で、サービスそのものの質やクオリティ、ユーザビリティを高めるためには、プラットフォームそのものが大切となっていきます。
顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！③【サブスクリプションとニーズとマーケティング】
「顧客を魅了する使い続けたいと思うマーケティングとは！」というテーマで3つ目にふれるのは「サブスクリプションとニーズとマーケティング」です。
さて、サブスクリプションそのものがビジネスとして伸びている理由とは、いったい何でしょうか？
スマートフォンの普及による影響は多いにありますが、サービスそのものの利用価値という根本的理由も当然ありますが、実はサブスクリプションにおいて最も大切とされるのは、顧客との関係構築なのです。
では、顧客との関係構築を考慮する上で大切になるマーケティングとの関連性についてふれてみましょう。
マーケティングは、フィリップ・コトラーによって提唱されているマーケティング1.0〜4.0までがあります。
マーケティング1.0は、1900年代〜1960年代で、製品を大量生産しいかに安く売るかという、製品がマーケティングの中心とされてきました。
マーケティング2.0は、1970年代〜1980年代となり、製品を作るにおいても、その中心は顧客ニーズということになります。
この頃からマーケティングは、顧客が中心となっていきます。
マーケティング3.0は、1990年代〜2000年代に入り、デジタル化が進みITが発展してきました。
デジタルの影響は様々なところに及ぼされ、製品そのものの利便性以外の価値が必要とされる時代となってきました。
マーケティング4.0となると、さらに顧客ニーズの欲求の追求は高まり、顧客ニーズそのものの価値観も変化していきました。
顧客自身が成功体験を得るためのマーケティングへとシフトしていきます。
つまりマーケティングの歴史をたどればわかるように、マーケティングの価値は顧客そのものの求めるニーズが変っていくことが根底にあるということかわかるのです。
マーケティングは4.0まで進んでいますが、日本企業のマーケティングは実際のところどうなのでしょうか？
近年においては、デジタルマーケティングの発展により企業規模に関わらずマーケティングを重視する企業は増加してきましたが、実のところ日本企業のマーケティングは、マーケティング2.0で止まっていると言われているのです。
これまで企業が行ってきたマーケティング施策としては、企業側が主体となってきたメディア戦略やテレビCMなどのマスマーケティングが主流となってきました。
それらのメディアによる発信は、売り手側の一方的な見方と言え、ターゲットに対しピンポイントで行ってきたマーケティングとは方向性が異なるものでした。
しかし、マーケティングの主流がデジタルマーケティングへとシフトしたことによって、売り手側からの一方的なマーケティングでは顧客にキャッチしてもらうことが少なくなりました。
情報過多の時代の中で、情報の信憑性というところで捉えれば、その情報の良し悪しを判断する顧客の目も厳しくなってきたという事情も多々あるのです。