病院や介護施設の人事担当者の方や、管理者やマネージメントクラスの方が気になるのがどのような集患方法が有効かということです。マーケティングの考え方を生かした集患方法として、思い当たる方法はいくつかありますが、おすすめしたいのが、口コミサイトなどを使った方法です。今回は口コミサイトにおける集患の重要性についてお話します。
マーケティングの考え方を用いた集患方法
病院や介護施設の方にとって、なぜマーケティングの考え方を利用した集客が大切なのかということについてまずお話しましょう。
その理由としては、最も大きいのは、実はこの考え方が欠けている病院や施設が多いということです。
マーケティングというと、どちらかというと、販売戦略や商業主義てきなことを想起するので、市場原理を利用したこのような方法は、ヒューマンサービスである病院や介護施設には不向きであると考えられるようです。
ですが、実はその真逆なのです。病院や介護施設こそ、このような市場原理が適した市場であり、これに早く気が付いた病院や施設は生き残っています。
もう一つは、現状、病院や介護施設は、飽和状態です。患者や利用者の方にとっては、どこも同じと感じられることが多いです。そうなると、集客力がない、そういう対策を講じていないところは淘汰されていきます。
三つ目は、差別化をはかるのがむずかしいということです。特に病院は、結果を表示しにくいです。人を介したサービスですので、商品であれば最終的な販売意欲へと繋がるような評価は、患者の回復などになりますので、なかなか表明しにくいこととなります。
四つ目としては、病院や介護施設には、販売戦略や広報、企画など、これに適した部署がなく、マーケティングの考え方を持った人材がいないということもあるでしょう。
このような理由で、病院や介護施設では、マーケティングの考え方を用いることが重要で、見直す必要があるといえます。
病院や介護施設での集客力をあげるには
このようにマーケティングの方法に着目した集客（集患）方法としては、口コミサイトがあります。他にもたくさんあるのですが、この記事ではこれに焦点を絞ってご紹介していきます。
口コミサイトの重要性
口コミサイトがなぜ重要かというと、病院や介護施設に適した販売宣伝効果があるからです。
例えば、商品であれば、その手段はとてもたくさんあります。ECサイトやメルマガ、ブログなどなど、評判をあげたり、商品をPRする方法はとても多いです。
しかし、病院や介護施設の場合、このような方法はあまり適していませんECサイトやメルマガは、そもそもサービスよりは、商品に適しているので、適していません。そして、ブログなどは、病院や介護施設のブログはあり得ることですし、十分な集患は望めることと思います。ですが、それには多大な時間と労力がかかり、下手をすれば毎日ブログを更新しなければならない、日々のイベントなどの写真を撮ったりして、紹介記事を書くとなると、かなり億劫です。もしかすると、それのためにスタッフを配属したり、業務担当などをつけないといけなくなると、それだけでもマンパワーがかかります。
そう考えると、ブログの費用対効果はそれほど高くありません。
そこで注目したいのが口コミサイトです。
口コミサイトなら、1回限りの投稿で済みますし、スタッフの方が作業をする必要はありません。そのため、余分な人件費もかからず、簡単に病院や介護施設をPRすることができます。
そして、もう一つは、あくまで利用者の方の生の声ですので、大変信憑性が高いです。スタッフの方の声やコメントだと、どうしても内輪からのコメントとなるので、どうとでもいえるのではないかとか、誇張しているのではないかと疑われてしまいます。その点で第3者的なコメントは大変有効です。
三つ目は、数値的に表したりできるので、他と比較しやすいということです。病院や介護施設を探している方にとっては、大体は、狙いをつけてさがしているというよりは、こういう症状がある、こういう病気の良い病院を探しているなどのことが多いです。そうすると、的確に数値として知れることはとても重要です。他の病院と比較して選ぶことができます。
四つ目としては、これはまさにマーケティングの考え方が有効になりますが、病院や介護施設のような特殊な目的は、ごく一般の広告や宣伝があまり効果を成さないということです。健康な人や介護施設を探していない人の方が大多数なのですから、大多数の聴衆にむかって宣伝してもあまり意味がありません。商品によっては、このような大多数の聴衆への宣伝のほうが効果がある場合もあるのですが、病院や介護施設の場合、ほとんどは意味をなさないことが多いです。
口コミサイトの利用の仕方
口コミサイトは、なかなか病院や施設の側でコントロールできるものではないので、利用するといっても難しいところはあるのですが、利用者の方に呼びかけるような宣伝を出したり、情報を投稿したりして、利用者の方が使いやすいサイトを作りましょう。
そして、できれば、そこからリンクして飛べるような、病院や施設のサイトを作ることをおすすめします。そこにも同じような口コミページを作っておくと便利です。また、もし顔出しや実際の方のコメントなどを載せることができればとても有効です。多くの病院や介護施設では口コミサイトへの投稿をおすすめしています。