新型コロナウイルスの影響により、私達の生活は一変師、巣ごもり生活と表現されるようになりました。そんなことから「通信販売」のニーズが高まっています。
というわけで今回は「通信販売とダイレクトマーケティングの違い」について詳しく説明致します。
通信販売とダイレクトマーケティングの違い①【通信販売とは】
「通信販売とダイレクトマーケティングの違い」というテーマで最初に取り上げるのは「通信販売とは」です。
皆さんは「通信販売」を利用率したことがありますか？
ネット全盛の時代、現代人であれば、ほとんどの方が一度は利用されたことがあるのではないでしょうか？
そんな「通信販売」が今、注目されています。
「通信販売」という1つの手段は、マーケティング戦略を語る上でも欠かせない要素となっています。
2020年の今、新型コロナウイルスの影響により外出自粛を求められている動きの中、通信販売の利用頻度が増加しています。
実際にお店に出向かなくても、欲しいものが手に入る手段は、効率的でとても便利なサービスです。
通信販売そのものには、様々な方法があり戦略的ビジネスプランを構築するには、いくつもの方法があり、古いものから、最先端の手段まで実に様々です。
カタログやテレビショッピングにより、電話注文、ECサイトからのウェブからの注文などがあります。
特にECサイトについては、商品を購入できるサービスがいくつもあります。
企業やメーカーにより、オフィシャルサイトをはじめ、ネット通販ならではの、何でも手に入る大手ネットショッピングモールなどがあります。
楽天やアマゾン、ヤフーショッピングなどが巨大オンラインショッピングモールとしては、メジャーなところです。
通信販売をここまで、拡大させた背景には環境の整備に要因があります。
フリーダイヤル、インターネット環境の整備など高速回線でのインフラ網の整備の他、宅配までのスピードを高める輸送手段のインフラ整備も要因の1つです。
輸送手段の環境向上とは、高速道路網や鉄道・航空の輸送手段が向上したことが影響しています。
さらに簡単に購入を可能とさせたことの要因の1つとなるのが、決済システムです。
通信販売の決済手段としては実に様々な方法があり、消費者の支払いについての選択肢を大きく広げることとなりました。
現在、一般的に主流となっているのが、クレジットカードでの支払い決済です。
クレジットカードの番号を一度登録してしまえば、たったのワンクリックで購入できてしまうという、手軽さ、便利さがあるのです。
その他、代引き、銀行振込、コンビニ支払い、ポイント支払いなど実に様々な手段があります。
キャッシュレス化が進む現代という状況もまた、通信販売をよりしやすい環境を整えています。
このように「通信販売」という販売ルートにおける戦略手段ですが、売り手にとっても買い手にとっても、非常に便利で魅力的な手段であります。
実際に数多くの企業が、何かしら通信販売を行っていることは、間違いありません。
マーケティング市場としても非常に魅力的な市場であることは、言うまでもありませんが、全ての企業が成功しているとは限りません。
通信販売とダイレクトマーケティングの違い②【メリット、デメリット】
「通信販売とダイレクトマーケティングの違い」というテーマで次に取り上げるのは「メリット、デメリット」です。
実際に現在、通信販売は、はじめようと思えば簡単に始めることができ、参入には敷居は低いのです。
自社であえて、ECサイトを構築する必要もなく、既存のサービスを利用すれば、すぐにでも実現可能なのです。
言ってみれば、簡単に導入することのできる通信販売だからこそ、正しく理解して利用しなければ、失敗するケースもあり得るのです。
特にネットでの通信販売というのは、顧客を選ばず、広い範囲で販売することができます。
ネット販売は、世界規模での販路拡大を一気に広めるわけです。
つまり、それだけ企業にとっては夢と希望が高まるわけですが、想定したよりも売上が伸びないということも十分あり得るのです。
なぜ、通信販売で思ったより売上が伸びないのか？それは、通信販売の基本構造を理解していないからです。
通信販売というのは、「通信」を利用して販売することです。
前述したように、通信販売には様々な方法があります。
カタログ、テレビ、ラジオ、新聞、ネット等いくつものメディアを利用し発信することができます。
その発信された情報を消費者がキャッチし、判断し購入というプロセスが存在します。
つまり通信販売は、店頭販売などと全く異なり、売り手と買い手が対面することはないのです。
そう、買い手と売り手のキャッチボールが少ないのです。
売り手から買い手、買い手から売り手という一方通行というわけではありませんが、通信販売は、即時性や合理性、利便性が高いという一方、対顧客との関係性は希薄になりがちなのです。
実際に通信販売を利用し、買い手である消費者は、難なく商品を入手できたとしても、ストレートに購入が終われば、その顧客がなぜ、購入にまで至ったのか？というプロセスを売り手である企業は、知ることはできません。
これが対面などのダイレクトマーケティングであれば、顧客が購入までのプロセスの一部を知ることができます。
例えば、アパレルショップなどでの顧客と店員さんのやりとりが、あります。
欲しい服を選んでいる顧客に対し、アドバイスしたり、迷っている顧客の背中を押すことだってできます。
つまり、アパレルショップの店員の接客により、見込み客を顧客にすることができるのです。
そして、接客の中で顧客が欲しい商品やニーズの情報を知ることができ、顧客の購入までのプロセスを知ることができます。
顧客が、どんなニーズを持ち、なぜ購入したのかを知ることができるというのは、マーケティング要素としては、貴重なデータとなります。
これがダイレクトマーケティングのメリットです。
通信販売とダイレクトマーケティングの違い③【ダイレクトマーケティングとの違い】
「通信販売とダイレクトマーケティングの違い」というテーマで最後に取り上げるのは「ダイレクトマーケティングとの違い」です。
通信販売は利便性の高い、販売戦略ですが、扱う商品によっては、次のカテゴリに分別されます。
- 総合通販
- 単品通販
- 専門通販
これらの販売カテゴリには、メリットもデメリットも存在します。
総合通販は、とにかく何でも取り扱っています。正に通販の百貨店と言えます。具体的には、「ニッセン」などが、それにあたります。
これには、消費者の立場からすれば、好きなものを膨大な史料の中から、見つけ出すという作業があります。
これにはメリットもデメリットもあります。豊富な選択肢の中から、選ぶことができるという利点の他、品数が多すぎて偉べない、迷ってしまう、見つけられないというデメリットもあります。
それに対し単品通販や専門通販は数ある商品の中から、特定商品のみを扱い、専門性とブランド性を構築することができます。
つまり、コンセプトとして、最初から顧客ニーズを絞っているわけです。こちらも、わかりやすい例としてあるのが、女性向けの化粧品や美容品などかあります。
多くの女性が関心と強い興味をひく美容関連ですが、美容用品1つにしたって、その品数は実に多種多様となっています。
そんな美容業界の中で他社どの差別化をはかる為のブランド化や、そのブランドならでの商品価値観、独自世、地域性などを広めることにより戦略的マーケティングを構築することができます。
通信販売にて、気をつけなければならないことが一点あります。
それは、いつでもどこでも入手できてしまうという手軽さから、価値観を下げてしまうということ。
高付加価値をあえて残すというブランド的、販売戦略を行う場合には、気をつける必要があります。
いつでも、どこでも、どんな時も、誰にも合わずに買えてしまうという便利さが、商品販売戦略に合致しているかということを、しっかりと見極めなければなりません。