現代ビジネスにとって必要不可欠とされるマーケティング。
そのマーケティングには実に様々な手法がありますが、その１つとしてアンノウンマーケティングというものがあります。
というわけで今回は「10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景」について詳しく説明致します。
10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景①【そもそもアンノウンマーケティングとは】
「10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景」というテーマで1つ目に取り上げるのは「そもそもアンノウンマーケティングとは」です。
マーケティングというものが日本のビジネスに定着してから、数年が経ちます。
現在では、企業規模を問わず様々な企業がマーケティングを意識し注力するようになってきました。
様々なマーケティング手法がある中で今回「アンノウンマーケティング」についてふれていきたいと思います。
「アンノウンマーケティング」とは、いったいなんでしょうか？
「アンノウンユーザー」と呼ばれる潜在的な顧客に対しておこなうマーケティング施策を言います。
「アンノウンユーザー」は「Unknown（未知の、不明な）」から由来しています。
アンノウンマーケティングでは、自社サイトを経由したどり着いたユーザーに対しアプローチを行います。
アンノウンマーケティングをおこなう際には、Webサイトの閲覧履歴を分析することからはじまります。
各ユーザーに対し適切なアプローチを実現していく方法となります。
アンノウンマーケティングがなぜ効果的なのかといえば、個人情報を取得することによりリードジェネレーションに繋がるかれらです。
様々なマーケティング手法が存在する今、アンノウンマーケティングが注目されるようになった背景とは、どのようなものかについてふれていきましょう。
アンノウンマーケティングが注目されるようになった背景の要因としてWeb技術の発展があります。
デジタルテクノロジーの進化というのは極めて高く、マーケティングそのものに与える影響というのも非常に大きくなります。
マーケティングオートメーションやAIが普及したことによってアンノウンユーザーの個別分析が可能となりました。
アンノウンユーザーの行動履歴を把握することによって個別にWeb接客が可能となったのです。
技術の進歩とテクノロジーの発展は、明らかに顧客に対してのアプローチ手法を大きく変えたことになります。
個々へのアプローチが可能となったことで、顧客満足度向上へと繋がるようなアンノウンマーケティングへの注目度が急激に高まったのです。
では、次にアンノウンマーケティングを行うための具体的な手順について説明していきます。
ステップとしたは、次の4つがあります。
- サイト訪問者へのユーザーID付与
- ユーザー行動のモニタリング
- 収集情報の分析
- 適切なアプローチの実行
では、それぞれについて詳しく説明していきましょう。
1. サイト訪問者へのユーザーID付与
自社サイトに訪れたユーザーに対しcookieを利用するなどし訪問者を識別するためのID付与を行います。
識別することで、各ユーザーの固有ブラウザであることを認識することが可能となり、パーソナルユースに適したアプローチが可能となります。
2. ユーザー行動のモニタリング
Webサイトにおいてユーザーの行動が把握できます。
行動履歴や閲覧履歴をモニタリングすることにより、ユーザー情報を収集することも可能となります。
3. 収集情報の分析
収集した情報を分析することによってユーザーが何に感心を持っているかを分析します。
分析することでユーザーのグルーピング化が可能となります。
4. 適切なアプローチの実行
ユーザー行動の分析結果によりアンノウンユーザーの適性に準じた内容表示などなが可能となります。
コンテンツ表示、広告配信など１人ひとりのユーザー毎に的確なアプローチが可能となります。
これによりコンバージョン率を高めることが可能となります。
10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景②【潜在層と顕在層という概念】
「10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景」というテーマで2つ目に取り上げるのは「潜在層と顕在層という概念」です。
アンノウンマーケティングを実施する上で知っておくべき概念として「潜在層」と「顕在層」があります。
「潜在層」と「顕在層」はユーザーの心理状態を表す言葉です。
【潜在層】
自社の商品やサービスがユーザーニーズにマッチしているかどうか不明確であり、ユーザーが偶発的に自社サイトにたどり着いた場合のユーザーをいいます。
たまたま訪れたサイトユーザーの多くが実は、潜在層に該当します。
Webサイトを訪れたことがきっかけとなり、目的が明確になる可能性が高くなることから、適切なアプローチをすることが可能となります。
【顕在層】
ユーザーニーズが明確となっており、目的がある状態でWebサイトを訪れたたユーザーのことをいいます。
顕在層のユーザーそのものは、商品やサービスの具体的な情報取得を自らが積極的に行っています。
そのため顕在層に対しては、より詳細な情報の提示が必要となります。
製品仕様の詳細、具体的なサービスの利用条件、費用など詳細情報を表示したアプローチを行う必要があります。
次にアンノウンマーケティングとコンテンツマーケティングにふれていきましょう。
アンノウンマーケティングの一環として多用されるのがコンテンツマーケティングです。
コンテンツマーケティングは、Webサイトを訪問するユーザーに対し価値 あるコンテンツを配信することにより顧客の満足度を高めるというものです。
ユーザーの興味や関心をより強くし購買意欲を高めていきます。
コンテンツマーケティングをおこなうことにより見込み顧客の獲得が可能となります。
また見込客のみならず、既存顧客に対しても効果がありロイヤルティ向上という効果を生み出すことができます。
コンテンツマーケティングを実施する際に「キュレーションメディア」が、よく利用されます。
キュレーションメディアとは「お役立ち情報サイト」です。
企業が運営しているものもあれば、個人のサイトも存在します。
キュレーションメディアの情報の全部が全部正しいものとは限らないということを認識しておく必要があります。
キュレーションメディアを介しコンテンツマーケティングを実施することによって潜在的な顧客層に向けての情報の提供が可能となります。
こうすることでアンノウンマーケティングに繋げることが可能となります。
10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景③【リードジェネレーションとは】
「10分でわかる!アンノウンマーケティングが今、注目される背景」というテーマで3つ目に取り上げるのは「リードジェネレーションとは」です。
リードジェネレーションとは精度の高い見込み顧客を獲得することによりマーケティングを成功させるための要素として必要不可欠なものとなります。
近年、リードジェネレーションが注目されるようになった背景は、インターネットの発展、さらにスマートフォンが普及したことによります。
企業のWebサイトを活用することにより、オンラインでのリードジェネレーションが可能になったことにより、以前にも増して注目されるようになったというわけです。
アンノウンマーケティングを実施することでアンノウンユーザーの行動を分析することにより、ステップ単位でのアプローチが可能となりました。
適切なアプローチは、顧客満足度を高めることとなるのみではなく見込み顧客の興味や関心を引きつけ、より質の高いマーケティングアプローチを消化させることになるのです。
何が問題なのかと言えば、いかに効率的にリードジェネレーションをおこなうかによってビジネスの成否は大きく変わってくるというわけです。
インターネットビジネスは、確実に世の中に浸透しています。
顧客がほしいと思う商品やサービスの情報を第三者の視点から見た評価というのも容易に取得できるようになったことから、商品選択の判断基準は明らかに変わったのです。