現代社会では、次々と新たなカタカナ用語が使われており、いつの間にか定着しているなんて言葉もいくつもあります。
トレンドワードを知らないだけで時代遅れだとか、勉強不足だと指摘されることもある現代ですが、実はニュアンスだけで、本来の意味をわかっていない場合も多々あります。
そこで今回取り上げるのは「ユーザビリティ」です。
というわけで今回は「ユーザビリティとマーケティング」について詳しく説明致します。
「ユーザビリティとマーケティング」①【ユーザビリティとは】
「ユーザビリティとマーケティング」というテーマで1つ目に取り上げるのは「ユーザビリティとは」です。
突然ですが皆さんは「ユーザビリティ」という言葉を聞いたことがありますか？
時折、ビジネス会話の中で使われることもあるので、知っているし日頃から使っている方もいらっしゃることでしょう。
Webサイトの運営に関わっている方であれば、特に『ユーザビリティ』は、特に強く意識するところではないでしょうか。
「ユーザビリティ」とは、いったいどんな意味を持った言葉なのでしょうか？
ユーザビリティとは、「使いやすさ」、「使い勝手」という意味です。
使いやすさを重視するということは、商品やサービスを開発するメーカーや企業からすれば、極々当たり前のようなところもありますが、マーケティング的視点から注目すれば、顧客目線で行うことと一致しています。
売れる商品というのは、それなりにニーズがあるわけですから、その顧客ニーズを満たすことは、もちろんのこと、使いやすさによってユーザーからの評価も高まるというわけです。
使い勝手という意味では、ハードであれソフトであれ、とにかくユーザー目線にたち、いかに効率よく快適に使えるかがポイントとなりますが、デジタル社会の現代においては、Webサイトやスマホアプリなどの操作性に対することに当てはまります。
ユーザビリティの意味そのものは、非常に広義な意味を持っています。
これだけスマホの所有率が高まり、どこに行ってもスマホの画面に夢中になっている人の姿を目の当たりにするわけですから、どれだけWebの画面が日常の中で見られているかを考えれば、当然ながらWebにおけるユーザビリティの重要度は高まるばかりなのです。
「ユーザビリティとマーケティング」②【ユーザビリティの重要性】
「ユーザビリティとマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ユーザビリティの重要性」です。
やはり、見やすく使いやすいサイトやサービスは、どんなユーザーが使っても、迷うことなくストレスなく使えるのが評価されるサイトとなるわけです。
例えばユーザーが自らのニーズにあった情報を取得したくて、はじめて訪れたサイトで、目的の情報にたどり着くまでに時間がかかったり、見つけにくいようなページ構成は非効率なページと言えます。
ユーザビリティという観点では、非常に低レベルなものとなってしまいます。
そこで、Webサイトにおけるユーザビリティの定義があります。
ヒューリスティック(経験則)による評価手法である「ニールセンのユーザビリティ10原則」が代表的な定義とされています。
- システム状態の視認性を高める
- 実環境に合ったシステムの構築
- ユーザーにコントロールの主導権と自由度を与える
- 一貫性と標準化の保持
- エラーの発生を事前に防止
- 見ればわかるようなデザイン
- 柔軟性と効率性を意識する
- 最小限でシンプルな美しいデザイン
- エラー認識、診断、回復をサポートする
- ヘルプとマニュアルの用意
ユーザビリティには上記の10項目の定義があります。
それと、ユーザビリティと同じく多用される言葉としてあるのが「アクセシビリティ」です。
「アクセシビリティ」は、ユーザビリティと同じような意味ではないかと思われていますが、実際には意味は違っています。
アクセシビリティは、「利用可」「利用しやすいか」という意味では、極めてユーザビリティと近しい意味を持ちます。
その違いは、ユーザビリティは、Webサイト上のユーザーが目的を達成できるために、デザインや操作性、機能などを当歳し、ユーザーがストレスなく使用できる環境を整えてあげることです。
そうすることによってユーザーは、欲しい情報を効率よく入手することができ、サイトとしての価値を高めることができるようになります。
このようにユーザビリティを意識することによってユーザーニーズを実現することによって、コンバージョン率そのものが向上することによって、結果として利益に繋がるというわけです。
デジタルマーケティング、Webマーケティングがマーケティング手法として重宝される現代では、ユーザビリティを意識すること事態がマーケティング効果とした現れるというわけです。
次にアクセシビリティについては、どんなユーザーに対してもWebサイトを利用できるようにするのが目的地です。
例えば高齢者や視聴覚機能などに障害を抱えている人なども含め、あらゆる状態の人が使えるようにすることを目的としています。
このようにユーザビリティとアクセシビリティは、そもそも目的そのものが、違っているのです。
ユーザビリティ、アクセシビリティに共通して言えることは、ユーザー視点です。
あくまでユーザーが「使いやすい」と思うことを考慮しています。
「ユーザビリティとマーケティング」③【UIとUX】
「ユーザビリティとマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「UIとUX」です。
次にユーザーの満足度を高めるために「UI」という言葉があります。
「UI」とは、 User Interface（ユーザーインターフェイス）の略称です。
Web画面で言えばリンク、テキスト、ボタン、メニューなどユーザーが表示画面を制御するのに触れられるコントロールの様相となります。
ユーザーが目にすることができる表示画面の要素全てを UIとみなします。
さらに「UX」という言葉もあります。
「UX」は、User Experience（ユーザーエクスペリエンス）の略称です。
「UX」の意味は、ユーザーが製品、サービスから得られる成功体験の感覚のことを言います。
「UX」は、マーケティング手法の1つだと勘違いされる場合もありますが、マーケティング手法というスタンスではなく、「UX」とマーケティングは、あくまで同列に位置しているのです。
ビジネス上では、マーケティングもUXも欠かすことのできない存在と言えます。
ユーザビリティ、UI、UXの三つ関係性というのは、密接な関係性があり、3つの要素のどれか1つでも欠けてはいけません。
これら3つの要素を最適化すりことにより、相乗効果を高め、結果的にはユーザーが使いやすいサイトを提供することができるというわけです。
結果的にユーザビリティを強く意識し、使いやすいサイトならば、ユーザーは、サービスとしてのサイトの価値を見出し、繰り返し使ってもらうことに繋がります。
繰り返し使ってもらうことは、サービスとしての利用を長期的に使用してもらうことに繋がり、企業としてはWebマーケティングの成功を意味するのです。
ユーザビリティを上げることにより、まずユーザーが直感的に感じる「わかりにくい」を消去することによって、ユーチューブーは迷い自体がなくなり、ストレスなく目的達成ができます、
コンバージョン率のアップを見込めることは間違いありません。