現代ビジネスにおけるマーケティングというのは、既に欠かすことはできません。
そんなマーケティングにおいてコンテンツマーケティングについて知っておくことは、ビジネスを加速させることに繋がります。
というわけで今回は「10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方」について詳しく説明致します。
10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方①【コンテンツマーケティングと購買サイクル】
「10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方」というテーマで1つ目に取り上げるのは「コンテンツマーケティングと購買サイクル」です。
現代ビジネスにおけるマーケティング。
それは、企業規模に関わらず重要視されるべきことです。マーケティングなくて、この情報社会の現代においてモノを売ることはできません。
マーケティングとは、戦略ありきであり、戦略なくしてマーケティングは成り立ちません。
そんなマーケティングにおいても、様々な手法や施策が存在します。
デジタルマーケティングが主流となっている現代において、コンテンツマーケティングというのは、非常に効果的です。
既に多くの企業が、コンテンツマーケティングを導入し運用しているように一般的なマーケティング施策とされ、認知されています。
そんなコンテンツマーケティングですが、実際には、全体像を把握するというのは、難しい一面もあります。
コンテンツマーケティングを理解するためには、購買サイクルと合わせて把握することか近道と言えます。
まず、この「購買サイクル」とは、いったいなんでしょうか？
「購買サイクル」とは、見込み客が、商品やサービス、企業を知ることからはじまり、商品を実際に購入し、利用し、満足感を得てリピーターになるまでのステップのことです。
この購買サイクルとコンテンツマーケティングがどこで結びつくかというと、コンテンツマーケティングは、購買サイクルに沿って進めていくからです。
具体的には次の6つの購買サイクルステージとなります。
- Awareness＝認知：企業、商品、サービスを認知する
- Interest＝興味：商品やサービスに関してさらに知りたいと興味を持つ
- Consider ＝検討：商品やサービスの購入を具体的に検討する
- Purchase＝購入：商品やサービスを購入し新規顧客となる
- Repeat＝継続：商品やサービスに満足した顧客がリピーターとなる
- Advocacy＝応援：企業のファン＝優良顧客となり、自ら積極的に情報発信する
このようにコンテンツマーケティングは、上記のステージ毎に最適なタイミングでクオリティの高いコンテンツを提供することにより、ユーザーに訴えかける販売戦略で、利益に結びつけていくビジネス戦略です。
10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方②【顧客を変えていくことの必要性】
「10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方」というテーマで2つ目に取り上げるのは「顧客を変えていくことの必要」です。
では、次に実際に購買サイクルに準じたフローとしては、どのようなものになるかを説明していきます。
①認知→興味
まず最初のきっかけ作りとして自社の商品やサービス、自社という企業そのものを知ってもらう必要性があります。
認知してもらう必要があるのですが、それをオウンドメディアを作ることによりアクセスを集めていくのです。
オウンドメディアを中心にしたコンテンツマーケティングを展開していくことによって、SEOやソーシャルメディアを活用するなどし、具体的にPVを獲得していくことになります。
ネット社会と言われる現在の情報社会において顧客の獲得は、SEO経由での獲得というのが実際には多いのです。
それだけにインターネット上でのSEOの重要性というのは、広く認知されています。
SEOに対しての取り組みは、個人であろうと組織であろうと関係なく情報発信者であれば、注視すべきところであり、SEO対策も意識的に行っているはずです。
ホームページやブログ運営者であれば、なおのことSEOは意識しているはずで、日頃から強い関心があることも確かです。
サイトやブログ、SNSなどにアクセスするユーザーの実は半数というのが初めてそこにアクセスするユーザーなのです。
となると、その半数というのは新規ユーザーとなるわけで、新規の顧客ということになります。
つまり、顧客へのファーストアプローチとしてのオンライン上の様々なサービスは、新規ユーザーに対してのリーチには最適な場所と言えるのです。
このきっかけを機会に認知させることができるというわけです。
オウンドメディアというのは、コンテンツマーケティングにおける新規ユーザーの獲得と認知という効果があり、非常に相性が良いと言えるのです。
またメディア内においては、新規顧客へのアプローチのみではなく、顧客を育成することもできることも魅力の1つと言えます。
新規ユーザー＝顧客がオウンドメディアに初めて接触してきた時、自社の商品やサービスについての知識というのは、当然ながら全くないはずです。
ユーザーは、最初にオウンドメディアにアクセスしてきた際、適切に配置されたコンテンツを読み進めていくことで、知識を得ることができます。
初期認知のステップでは、知識が全くなかったユーザーがコンテンツにふれる度、理解を深めていってくれるのです。
コンテンツというのは、ユーザーかどのように受け取るかによってイメージが変わってきますので、ユーザー毎によって多少の誤差は生じます。
しかし、コンテンツは、営業のように会話はなくとも、商品やサービスについての理解を深めることができるというのは、ユーザーに与える影響というのが非常に大きいことになります。
②興味→検討
次に最初にアクセスしてきた時点では全く知識がなかったユーザーがコンテンツにより情報を取得し、商品やサービスに興味がわいた次のステップとして、PVを見込み客リストに変えていくことがあります。
オウンドメディアに集客したPVを見込み客リストに変えるためには、ホワイトペーパーなどのドキュメントを提供します。
ホワイトペーパーはダウンロードできる資料として用意するのですが、ダウンロードの際、メールアドレスや名前、会社名等を登録してもらうことにより、顧客情報を獲得するのです。
この時に重要となるのが、このホワイトペーパーのクオリティとなります。
なぜなら、顧客が欲しいと思うゆうな有益な情報が、ホワイトペーパー上に載っていなければ、顧客は、自らの情報をわざわざ登録してまで提供したくはないからです。
顧客の提供する情報は、個人情報となるわけですから、無闇に提供したいと思うはずがないわけです。
つまり自らの情報と引き換えに有益な情報を得たいと思わせるような価値がなければならないのです。
ダウンロードしたものの期待を下回るようなクオリティのホワイトペーパーでは、何より失望してしまうというわけです。
10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方③【視覚的に得られるもの】
「10分でわかる!コンテンツマーケティングの流れと進め方」というテーマで3つ目に取り上げるのは「視覚的に得られるもの」です。
コンテンツマーケティングを実施することにより、結果として視覚的に得られるものがあります。
まず1つ目として「PV当たりリスト獲得数」があります。
これは、検索エンジンから取得することになります、
PV当たりリスト獲得数の他にホワイトペーパーのダウンロード数というのも1つの目安となります。
この数値が低ければ、ホワイトペーパーが魅力的ではないことになります。
2つ目として「コンバージョン率」があります。
コンバージョン率をしっかり把握することも重要となります。
この数値が悪い場合には、メールコンテンツやランディングページが魅力的でないことが原因として受け止めましょう。
3つ目として「リピート率、継続率」があります。
この数値が悪い場合と配信コンテンツそのものの改善が必要だと判断しましょう。
提供したコンテンツの期待値が実際の商品やサービスと乖離してることによるギャップがあることも原因の1つとして捉えておきましょう。