現代企業にとってのマーケティングは、既に必要不可欠であり、ビジネスを成功に道びくには、認知率の向上やブランディングが重要になります。
そのような結果を求めるには、マーケティングコミュニケーションが大切なのです。
というわけで今回は「10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは」について詳しく説明致します。
10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは①【マーケティングコミュニケーションとは】
「10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは」というテーマで1つ目に取り上げるのは「マーケティングコミュニケーションとは」です。
人と人、人と企業、企業と企業が関係性を構築するために必要なのがコミュニケーションです。
様々なニーズがある中、各個人による価値観の変化によって企業が顧客に対するアプローチの仕方というのも、それなりに違うのです。
人間関係においても、コミュニケーションは非常に大切なものとなりますが、ビジネスの上でもコミュニケーションというのは、非常に大切なのです。
情報社会の現代においては、人と人とのコミュニケーションは、対面でなくとも十分可能な時代となり、インターネットがない頃に比べコミュニケーションの方法も変わりました。
コミュニケーションの方法自体が増えたところで、相手によって、どのようにコミュニケーションをとるのかを選択できるようになりました。
そのように考えれば、企業が顧客や消費者との接点を作るマーケティングコミュニケーションは、マーケティング戦略において必要不可欠な構成要素と言えます。
コミュニケーション戦略を的確に実施することによって得られるメリットというのは、認知度向上、売上向上などにダイレクトに影響するのです。
さらにマーケティングのフレームワークの重要な要素として、4Pや4Cがあります。
企業が顧客(消費者)に対して、自社の商品やサービスを知ってもらうためには、ある程度定まったイメージというものが必要です。
そのイメージとは、具体的な商品やサービスそのもののイメージであり、またそれらのプロダクトを生み出す企業イメージでもあります。
あの企業なら、この商品が、まず頭に浮かぶというような具体的なイメージを顧客に持ってもらうことが大切なのです。
1つの確立されて企業イメージやブランド力というのは、非常に大きなインパクトがあり、力となってくれます。
顧客にイメージを持ってもらうことにより、商品やサービスを購買してもらう理由や目的など、顧客との接点を作りコミュニケーションをしていく活動全般を「マーケティングコミュニケーション」と言うのです。
商品やサービスを売り出すためには、プロモーションやキャンペーンなど、顧客との接点を作るきっかけ作りも含め、マーケティングコミュニケーションと言えるのです。
このようにマーケティングコミュニケーションは、市場の 顧客(一般消費者)と直接、接することを言います。
商品やサービスの認知度の向上、購買促進が目的なのです。
マーケティングコミュニケーションの重要な要素であり、マーケティングミックスでも用いられるフレームワークの代表である「4P」、「4C」についてもふれていきましょう。
まず、4Pとは、販売視点となり、要素は次のとおりとなります。
- Product(製品・サービス)
- Place(流通・販売する場所)
- Price(価格)
- Promotion(宣伝・広報など)
4PにおけるPromotionが、マーケティングコミュニケーションというわけです。
自社のプロダクトを消費者に知ってもらうための活動を言います。
次に4Pの各要素を今度は視点を変え、販売から顧客目線に変えたのが「4C」となります。
顧客視点の4Cの要素は、次の通りとなります。
- Customer Value(顧客にとっての価値)
- Convenience(利便性)
- Cost(支払うコスト)
- Communication(コミュニケーション)マーケティングコミュニケーションは、4Pでのプロモーションに対し、4Cではコミュニケーションが、それに当たります。
これまでの一般的な流れとしては、企業→消費者という一方通行の偏ったものでしたが、インターネットの発展により、双方向での情報交換に変化しています。
消費者自らもSNSやブログを通して積極的に情報発信するようになっています。
10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは②【マーケティングコミュニケーションの手法】
「10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングコミュニケーションの手法」です。
マーケティングコミュニケーションの定義、意味というのは、ここまでの説明で理解していただけたのではないでしょうか。
マーケティングコミュニケーションをさらに噛み砕いて言うなら、それは、「消費者との全ての接点」と言えます。
では、マーケティングコミュニケーションの手法として具体的には、どのようなものがあるかを触れていましょう。
●広告
消費者(顧客)との接点を作るためのきっかけ作りとして、自社の商品やサービスを知ってもらうためには、広告があります。
広告の一般的な手法としてあるのが、テレビ、新聞、雑誌、新聞、公共交通機関など各種媒体を活用しアピールする方法です。
不特定多数のランダムに情報発信し、認知度を拡散していくコミュニケーション手法が「広告」です。
インターネットの登場以前は、前述ようなマスマーケティングが主な宣伝媒体としての主流でしたが、現在ではインターネットの発展によるデジタルマーケティングへとシフトしています。
SNSやブログ、動画コンテンツなどを活用したコミュニケーションが、より活用されるようになってきました。
広告の規模は、かけられる予算によって異なりますが、消費者に対し、わかりやすい視覚的なものが効果を発揮します。
●販売促進
商品やサービスの認知度を広く高めたいという広告に対し、販売促進は、実際に顧客が商品やサービスの購買の動機付けを行うことになります、
具体的な手法として、割引サービスやバーゲン、クーポンの配布、新規会員登録による特典、店頭POPなどによる商品やアピール、試食やサンプリングなどがあります。
その他、ダイレクトメールやポスティングといった顧客への直接的なアプローチも購買意欲を高めることに繋がります。
●イベント
消費者との接点においては、商品認知や理解度を高めるために顧客と直接的に接するイベント開催もマーケティングコミュニケーションのひとつです。
イベントでの最大の魅力は、やはり直接的に顧客と触れ合うことができ、オフラインでの「リアルな体験」が提供できることにあります。
実際に商品を見て、触れることにより、確か商品査定ができるのです。
10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは③【マーケティングコミュニケーションの戦略】
「10分でわかるマーケティング講座!マーケティングコミュニケーションとは」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングコミュニケーションの戦略」です。
マーケティングコミュニケーションの戦術を決めていく上で、重要になるには、どのような手段が最適であるかということです。
戦略を考える上で、予算は付き物で、予算にあった範囲内での全体的な計画の見直しが大切になります。
- 戦略構築は、次の順番で行います。
- 目的、目標、予算設定
- コミュニケーション内容の決定
- チャネルの決定
- 実行
- 効果検証
上記のような段階を経てマーケティングコミュニケーションを行います。
戦略の策定から、実際に実行し、効果を検証しながら運用していきます。
注意するポイントとしたは、まずは手段から入らないということです。
手段先行ではなく、まずは、しっかりとした戦略構築から進めていきましょう。