情報社会の現代社会には、様々なデータが世の中にはびこっています。
そんな情報をいち早く正確に掴み、正しく使うことによりビジネスチャンスは広がります。ビッグデータと言われるマーケティングの好材料を活かしていくことが大切です。
というわけで今回は「マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。」について詳しく説明致します。
マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。①【ビッグデータの重要性】
「マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。」というテーマで最初に取り上げるのは「ビッグデータの重要性」です。
昨今のビジネスにおいて「マーケティング」活用は必須のこと。多くの企業がマーケティングを重要視しています。
マーケティング活動には、様々な手段が存在しており、業種・業界によって様々なアプローチがあります。
ITがあたり前になってきた現代では、情報戦線が勝負の別れ目となります。
そしてビッグデータをマーケティングに活用するのは、企業活動や経営戦略を行う上で非常に重要且つ効果的なものです。
ビッグデータを積極的に活用している企業は現在多く存在しますが、膨大な量のデータを分析し適切に活用してこそ意味があります。
具体適にビッグデータの活用は、正確でタイムリーでなければ、そのデータの実力を発揮できません。
その為、できるだけ高速な処理が必要とされます。少し以前では、これも不可能でしたが、最近は技術の進歩により可能となりました。
データの蓄積、保管、抽出、集計、分析も行えるようになってきました。
ビッグデータとは、そもそも何でしょうか？ビッグデータとは、以下の要素を含むデータこのことです。
- 量
- 速度（発生頻度）
- 多様性
- 変動性
- 複雑性
デジタル化が進む現代社会において、マーケティング環境として向き合い、企業としてもその体制を構築するべきです。
ビッグデータと言われる以前にもマーケティングに活用できるデータは存在していました。
顧客情報としての売上を集計、分析するにはPOSシステムからのトランザクション・データの活用は行われていました。
現代では、さらに一歩進んだwebマーケティングの情報もマーケティングリサーチの素材として有効な材料となっています。
例えばユーザー（顧客）があるサイトを訪れた際のクリック率、サイト閲覧パターンなどの他、SNSの発信情報なども貴重なマーケティング戦略要素となります。
それらの様々なデータは、実は見えているものだけでも、わずかなもので、氷山の一角なのです。
ネット上に公開されているデータだけでも膨大な量のデータが存在していますが、企業などが独自に持ちうる非公開のデータも含めれば、相当な量となります。
そんな大量のビッグデータをただ単に入手しただけでは、なんの意味も持ちません。
自動的に取得したビッグデータの塊は、単なる素材であり、有効なマーケティングが行える可能性を上げたにすぎません。
ビッグデータの活用は、確かに違いを生み出すものでもありますが、大切なのは、それらの膨大なデータから企業にとって有益な判断をすることなのです。
つまり、ビッグデータを活用し、企業が意思決定をすることなのです。
では、もう一歩深く踏み込んで企業がビッグデータを活用することによるメリットについて具体的に見ていきましょう。
まず、1つ目は、ビッグデータを活用することにより、マーケティングの効率化が図れます。
マーケティングリサーチにとって重要なことは、顧客のニーズを知ることです。
大量の顧客データが入手できることは、顧客ニーズの把握や、現在の市場動向など、リアルでより近い分析結果を得ることができます。
顧客ニーズの分析を自動化することにより、時間的に短縮できれば業務効率もアップできるというものです。
次のメリットとして、パーソナライズな顧客データを取得することができるということです。
ビッグデータから得られるのは、顧客の、行動・購入履歴などの情報な他、様々な詳細情報を得ることが可能となります。
その為、1人1人のパーソナルな情報を取得でき、企業がアプローチすべきターゲットに対するマーケティングが可能となります。
また顧客データを分析することにより、顧客の購買パターンなどを分析することにより、顧客がどのようなプロセスで販売に至るか予測することができます。
行動パターンの予測は、未来の予測となるわけですから、あらかじめ次の行動がわかっていれば、事前に対策できるというものです。
3つ目のメリットとして、自社の課題が発見できることです。
企業の経営者戦略、今後の事業成長の見込みなど、課題を見つけることができ、問題点があれば改善することも可能となります。
このようにビッグデータを活用することで、新たな戦略を練ることもできます。
企業にとっての新たな発見こそが、次のアクションへと繋がりニーズにあったアプローチを迅速に行えるというわけです。
これは、企業にとっては、大変有効なことでビッグデータの分析により、少し先の未来を予測し意思決定を早めることで、企業そのもののクオリティを上げることができるというわけです。
マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。②【ビッグデータの種類】
「マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。」というテーマで2つ目に取り上げるのは「ビッグデータの種類」です。
マーケティングに活用できるビッグデータの種類は、次の3つとなります。
- 顧客
- 業務
- 財務
いずれのデータもマーケティングには、基本的に必要なデータとなります。
【顧客データ】
顧客データは、マーケティングに最も基本的な必要データであり、極めて一般的なビッグデータの代表格です。
マーケティングリサーチにおいても顧客データは必須のデータとなります。
顧客のニーズ、行動バターン、購買バターンなど様々な判断要素が含まれています。
顧客に対するマーケティングアプローチの素材としては、次のようなデータも含まれます。
- キャンペーンへのリアクション情報
- 店舗情報
- Webサイトへのアクセス情報
- ソーシャルメディア
- オンラインコミュニティ
【業務データ】
こちらは、企業内部に蓄積されているデータです。
企業独自のデータであり、自社内に蓄積されている情報群となります。
次のようなデータとなります。
- 資産管理
- 予算管理
- 在庫管理
- 顧客管理
【財務データ】
こちらのデータは、企業内の財務システムに蓄積、管理されているものとなります。
企業における健全な経営を行う為、売上、収益、利益などのデータとなります。
上記3つは、企業がビッグデータを効果的に活用することに必要となります。
これらのデータをやみくもに集めれば良いというわけでなく、有効に活用する為には、課題もあります。
課題となるのは、次の3つとなります。
- 収集データの本質を理解する。
- 活用すべき分析を理解する。
- 最適な意思決定をし成果に結びつける
上記の3つは、上からビッグデータ活用のプロセスのステップとなります。
まずは、世の中に溢れ、あらゆるところに存在するデータがどこに存在するのか特定し、自社に合ったデータを把握します。
そして、取得すべきデータの本質をしっかりと把握し、それらをどう分析すれば、効果的な結果を得られるかを検討します。
次にそれらの過程を経て導き出した結果から、意思決定をし最適なマーケティングプログラムを構築し成果につなげます。
マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。③【ビッグデータ成功の方法】
「マーケティング活用術。ビッグデータとマーケティング。」というテーマで3つ目に取り上げるのは「ビッグデータ成功の方法」です。
ビッグデータを活用することによってマーケティングをし成功させる方法をお教えします。
ビッグデータを活用することにより、より深い分析・洞察を行います。
分析を重ねていくことで具体的な成長戦略を見出すことに繋げられる深い洞察な、顧客心理を理解することにも繋がり、事前に対応することができます。
ビッグデータはあらゆるところから取得できます。
例えば実店舗の小売店であれば、現場での顧客の購買パターンやリアルタイムの顧客行動。
またコールセンターなどからも、顧客からのダイレクトな反応も貴重なデータとなります。