現代人の消費者心理とマーケティング戦略

現代ビジネスにおけるマーケティングの重要性は日増しに高まるばかり、現在、多くの企業がマーケティングを重要視し、マーケティングに注力しています。

マーケティングを効果的に行うには消費者心理を理解することが必要となります。

というわけで今回は「現代人の消費者心理とマーケティング戦略」について詳しく説明致します。

現代人の消費者心理とマーケティング戦略①【売り手と買い手の心理】

「現代人の消費者心理とマーケティング戦略」というテーマで１つ目に取り上げるのは「売り手と買い手の心理」です。

世の中には、売り手と買い手が存在します。

両者の存在はどちらにとっても必要となりますが、どちらが相手のことを気にしているのかは、売り手の方になります。

売り手とは「企業」となり買い手とは「消費者」や「顧客」と言われる場合がほとんとですが、近年ではこの両者の関係が非常に複雑化しています。

それと言うのもデジタル化が進み、あらゆる情報が至るところに溢れているからです。

情報が発生すればするほど、その頻度によって、売り手と買い手との関係は複雑になるだけでなく、消費者ニーズというのも非常に多様化しています。

このような局面で、マーケティングを仕掛ける立場にある企業は、どのようなマーケティングを行えばよいのでしょうか。

マーケティングは生き物と同じで、変わり続けていきます。

人間が年齢を重ね、若者から老人になり、その時々で変化していくように、マーケティングも「今」をしっかりととらえ、時代にマッチしたマーケティング施策を行う必要があります。

しかし、実際にはリアルな「今」を客観的に捉えることは、難しいものなのです。

物事は振り返ってからはじめて冷静になれるもので、思い返してみればあの時は、ああだったねと、はじめて実感することができたりするものです。

マーケティングにおいては、「今」だけを見るのではなく、計画的に少し先を見据える必要があるのです。

マーケティングは、少し先回りしてトレンドを形成し時代を作っていく役割もあるからです。

つまり、時代にマッチするマーケティングができていれば、マーケティングは成功するというわけです。

では、マーケティングを成功させるには、具体的にどうすればよいのか？

それは、買い手(消費者)の購買行動をよく知ることです。

では、消費者の購買行動を動かすのは、いったいなんでしょうか？

様々な商品やサービスの中から、消費者が物を購入するという行為を決定づけるものは、意思であります。

つまり意思決定が人間の心理の中で行われているわけです。

そうなると、その意思決定を決める消費者の行動を心理学的に分析することが、マーケティングそのものに非常に大きく関わってくるというわけです。

現代人の消費者心理とマーケティング戦略②【消費者行動とマーケティング戦略】

「現代人の消費者心理とマーケティング戦略」というテーマで2つ目に取り上げるのは「消費者行動とマーケティング戦略」です。

では、マーケティング戦略とは、そもそも何なんでしょうか？

近年、企業においてもマーケティングの重要性は高ま、マーケティングに注力する企業が増加しています。

マーケティングについてのスキルやノウハウがある人材を企業もまた求めていることから、マーケティングそのものに興味や関心がある方も、それに乗じて増加しています。

しかし、マーケティングそのものには、漠然としたイメージを抱えている方も多数いらっしゃるのです。

そして効果的なマーケティング活動を行うために必要なのが「マーケティング戦略」なのです。

効果的なマーケティング戦略を策定するために、どうすればよいのか、その方法の1つとしての着眼点として消費者心理に焦点をあてるということが有効なのです。

では、消費者心理を理解するためには、どうすればよいか？それは、「心理学」を積極活用することです。

消費者のニーズが多様化し、個人のニーズが重要視される時代であるとしても、いつの時代も人間は生身であることには、間違いはありません。

消費者がどれだけ多様な価値観を持っていたとしても、ある一定の心理メカニズムというのは必ず存在しているわけです。

企業が効果的なマーケティングをいかにして行うかということにマーケティング的な視点で消費者行動について目を向けてみると、最終的にたどりつくのは、やはり消費者の意思決定となります。

消費者が商品やサービスを購入するためにあたっては必ずプロセスが存在し時系列的な流れを追うことにより、消費者の心理がどのように変化し意思決定までにたどり着いたのかを理解することができます。

時系列な変化となるのは、次のようなフローとなります。

上記のような心理的要素があげられます。

売り手と買い手との間のやりとりがあり、市場という大きな環境があり、購買行動がそこにあります。

単純に「買い物」という行為をとらえば、決して難しいことではなく、日常で頻繁に行われていることです。

皆さんもいちいち買い物するたびに、それほど深く考えこんでから、買い物をしているわけでもないのではないでしょうか。

「分析」という観点どとらえると、意思決定までにおいての各プロセスを細分化し、定義することができますが、経営学的な知識を持ち出す必要もなく、売り手は、より多く商品が販売でき、買い手は、より安くより良いものを手に入れたいのです。

売り手となる企業は、自社の商品やサービスを顧客から選んでもらうためにブランド化や様々なマーケティング戦略によって、顧客の興味、関心を惹きつけます。

売り手＝企業と、買い手＝消費者の行動というのは、何も最近になってはじまったわけではなく長い歴史があります。

消費者の生活水準そのものが上昇したことによって、マーケティング手法が多様化し、日々高度になっています。

現代のマーケティング活動においての重要戦略となるのは、次の戦略となります。

• マーケティング戦略
• ブランド戦略
• コミュニケーション戦略
• プロモーション戦略

現代の消費者の価値観は、そのシーン毎の変化も非常に大きいのです。

各個人の価値観や行動とは違いがありますが、心理学という観点からすれば普遍的な要素というのは、あるのです。

心理学というのは、心の働きそのものについて見出しているのです。

多様な消費者心理や行動に対する心理的メカニズムは、行動原そのものについて強く関連しているのです。

現代人の消費者心理とマーケティング戦略③【マーケティング戦略と消費者行動の関係】

「現代人の消費者心理とマーケティング戦略」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティング戦略と消費者行動の関係」です。

情報社会の現代における消費者ニーズというのは、非常に多様化しています。

その影響に大きく関与しているのは、デジタルメディアの影響です。

現在の市場規模というのは、オンライン化によってワールドワイドとなるほどの非常に大きな市場となっています。

その中で企業は、様々な創意工夫を行い現代マーケティングにマッチした様々な施策を行っていく必要があります。

マーケティング戦略とは、利益を追及することだけではなく、市場占有率（マーケットシェア）の目標を達成することを目的とした企業行動そのものなのです。

企業が自社のマーケティング戦略が現在の市場とマッチし上手くいっているかどうかは、利益が上がるということだけで一概に判断はできません。

最終的にマーケティングが成功したかどうかは、個々の消費者の満足感がどれだけ満たされているかによって異なります。

その企業の商品を購入したいという強い消費者の欲求を生み出、消費者の購買行動の動機を作ることが重要なのです。

そして企業は、多様化する顧客ニーズに応え、長期にわたり顧客との関係性を築く必要があります。