現代ビジネスでは、いかにマーケティングが重要であるか、多くの企業が認識しています。
マーケティングが注視されてはいるものの、実際には何から手をつけたらよいのか迷ってしまうことも多々あるでしょう。
というわけで今回は「10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング」について詳しく説明致します。
10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング①【デジタルマーケティングの進化】
「10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング」というテーマで１つ目に取り上げるのは「デジタルマーケティングの進化」についてです。
ビジネスにおいて顧客に対してアピールする方法としては、様々な実例があります。
販促マーケティングとしては、今やデジタルマーケティングが主流となっていますが、デジタルマーケティングもさらに進化しWebマーケティング、コンテンツマーケティングへと様々な形に変化し汎用性を高め、今も尚進化を続けています。
その進化に大きく影響を与えたのが、スマートフォンの登場です。
今や現代人の生活にも密着し、なくてはならないマストアイテムと言えるでしょう。
スマホが日常に占めるステータスの高さがどれほどのものかというのは、皆さんが肌身離さずスマホを持ち歩くことを考えれば、そのニーズの高さがよく理解してとれることでしょう。
例えばスマホをなくしたり、突然壊れてしまった時に実感できるのが、どれだけスマホが日常において大きな役割をはたしていたかというわけです。
情報取得ツールとして、コミュニケーションツールとして、そして何よりも多くのプライベート情報がスマホの中には詰まっているからです。
スマホを活用していればしているほど、それを失った時の代償は非常に大きいものとなります。
だから、他人のスマホを借りても、使いにくいわけで、スマホは、その所有者本人にカスタマイズされているからです。
なので、他者から見れば、他人のスマホには、それほと価値はないわけですし、使い勝手もよくありません。
他人のスマホを自分が使うなら、一旦リセットして自分なりにカスタマイズするほうが断然使いやすくなります。
そして今も時代はWebマーケティングが主流となっていますが、オンライン上でのマーケティングの進化を語る上で欠かせないのが次の2つとなります。
- オムニチャネル
- ビッグデータ
上記の2つがスマートフォンと共にWebマーケティングが進化した大きな要素となるのです。
オムニチャネルは、顧客が常に売り場を意識することなく商品が購入できるような様々なチャネルを設けることです。
これにより、顧客はチャネルという壁を意識する必要がなくなるというわけです。
近年での消費者の購買行動は、実店舗と同じくらいECサイトによる購入というケースも当たり前となっています。
顧客にとって購入できる機会が増えることにより、当然ながら企業にとっても物が売れる機会は増加するわけで、全てのチャネルが一体となった商品提供することは、顧客の購買行動をさらに自由にさせるのです。
そのような「売るきっかけ」を増やすオムニチャネルの裏には、「ビッグデータ」が生み出されるのです。
オムニチャネルとして統一化された状態を作るにはデータ管理が必要となります。
例えば全国チェーン展開する実店舗とECサイトの在庫状況が一元管理される場合には、データが必要となります。
またコールセンターでの顧客対応の通話記録を録音管理するのにもデータ化されます。
顧客とのやりとりの内容を登録し音声データの保存など様々なデータが発生します。
顧客1人1人のデータが日々、積み重なっていけば、結果的にそれがビッグデータとなるわけです。
10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング②【スマホが全てを変えてしまった】
「10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング」というテーマで2つ目に取り上げるのは「スマホが全てを変えてしまった」についてです。
様々なシーンで獲得した顧客とのデータに加え、従来までの顧客データと紅梅データ等を組み合わせることにより、マーケティングに実用的な分析を行うことができるというわけです。
分析を行うことにより、より正確なセグメンテーションを行うことが可能となり、企業におけるマーケターが知りたいリアルな顧客ニーズに近づけるというわけです。
企業が自社の商品やサービスを顧客にアピールし、それを確実に顧客がキャッチすれば、顧客を導くことのできる成功したマーケティングアプローチと言えます。
企業が行う効果的なマーケティングの現れとして、顧客を自社の商品やサービスに誘導し、顧客が「買いたい」という心理に訴えるきっかけ作りと言えるでしょう。
このような流れは、デジタルマーケティング進化によって生み出されたものですが、そこに大きな影響を与えているのがスマートフォンです。
情報と人間を結びつけるキーデバイスとしての役割は、スマートフォンならではの役目と言えるでしょう。
もちろんスマートフォン単体ばかりではく、様々なアプリとの活用をすることにより、セグメンテーション化された顧客からのピンポイントでリアルタイムな情報取得が可能となっのです。
パーソナルニーズが重要視される現代においては、顧客のパーソナライズされた情報を取得することができるようになったため、企業は「個」に対してのニーズを積極的に受け入れるようになったというわけです。
キーデバイスであるスマートフォンは、ビッグデータのリソースでもあり、結果としてその先にはオムニチャネルが展開されているということです。
様々なオムニチャネルが存在し、顧客にとっては、商品を購入するという意味では、非常に便利な時代となってきましたが、スマートフォンの存在こそが、実はオムニチャネルの象徴とも言えるのです。
今でこそ、モバイルマーケティングと言えばスマートフォンが当たり前となっていますが、スマートフォンの登場以前には、ガラケーがコミュニケーションツールの主流でした。
ガラケーはスマートフォンに比べ、情報取得のキーデバイスというよりは、メールや通話などの利用比重が高く、キーデバイスではなくコミュニケーションツールでした。
ガラケー時代のモバイルマーケティングと言えば、限られた画面サイズやネット接続環境などによる面から情報端末としての役割は、非常に弱かったのです。
そのため、Webマーケティングとしてのガラケーに対しては、それほど高い比重はかかっていませんでした。
それに対してスマートフォンは、パーソナル性、モバイル性、コミュニケーション性としての機能性が高く、Webマーケティングとの相性は非常にマッチしていたのです。
10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング③【マーケティングプラットフォーム】
「10分でわかる！スマホ時代のデジタルマーケティング」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングプラットフォーム」についてです。
企業が顧客との関係性を構築するためには、コミュニケーションを密にとることが重要とされます。
そのためのコミュニケーションのシナリオ作成というのが重要となりますが、そのためには、様々なソリューションを上手く組み合わせて活用することが大切なのです。
顧客が商品を買いたいという心理的な要素を解明するためには、情報収集が必要ですが、そこで活用できるのがマーケティングプラットフォームです。
マーケティングプラットフォームは、主に次の3つのカテゴリにわけられます。
- DMP (データ マネジメント プラットフォーム)
- MA (マーケティング オートメーション)
- アドテクノロジー
【DMP (データ マネジメント プラットフォーム)】
様々な種類のデータソースから取得した顧客データを名寄せし既存客との関連性を行い、ターゲティングを的確にし情報のベースを構築します。
【MA (マーケティング オートメーション】
的確なタイミングでターゲットに対して施策を行うかなどを管理するマネジメント機能を持つマーケティングプラットフォームです。
【アドテクノロジー】
広告配信効果の最適化を目的とした技術です。ユーザーの閲覧状況によりマッチングを自動で行う技術です。