現代ビジネスにおいて必要不可欠と言われるマーケティング。
マーケティングは、いったいなぜ今必要なのか？そして企業の存在とは、何か？について考えてみましょう。
というわけで今回は「企業の存在目的とマーケティングの必要性」について詳しく説明致します。
企業の存在目的とマーケティングの必要性①【企業の存在目的とマーケティング】
「企業の存在目的とマーケティングの必要性」というテーマで1つ目に取り上げるのは「企業の存在目的とマーケティング」です。
情報社会の中に生きる現代人は、便利さの上にありつつ、様々なものに影響されるわけです。
あまりの情報量の多さに時に何を信じてよいのか？戸惑ってしまうことも非常に多いのです。
正しい情報というものを導き出すのもまた非常に難しいわけですが、考えようによっては、正しいものなどなく、その個人にとって都合のよいものを良しとして判断しなければならないのかもしれません。
そのように消費者が得る情報ですが、発信するのは個人であり、企業や組織などのどちらもあります。
企業が発信する情報というのはマーケティングの目的が強いのですが、ビジネスにおいて必要不可欠とされているマーケティングが、いったいなぜ必要なのか？
改めて考えてみる必要はあるのではないでしょうか。
マーケティングの必要性を考える以前に、企業と顧客との関係性について考えてみることにしましょう。
企業と顧客の関係性は、簡単に言ってしまえば、売り手と買い手になります。
企業は顧客のために製品やサービスを提供し、顧客は企業の製品を購入し、使うことによって顧客自身のニーズを満たします。
売り手である企業としては、自社製品を購入してもらうことにより利益をあげますが、そこまでには、いくつものプロセスが存在しています。
製品の企画・開発→製造→営業→販売という、様々なプロセスがあり、その1つ1つに各企業の専門部署が存在し、各業務を行っています。
そして、それらの業務プロセスの全てにおいて、マーケティングが関わっているというわけです。
売り手としての企業は、消費者(顧客)に自社製品を購入してもらうことによって利益をあげますが、これを「売上」と言います。
売上を上げるのが最終的には企業の目的ではありますが、それだけではなく、顧客ニーズを満たすこと、そして社会貢献という意味でも企業の存在意義というのは、あるのです。
売上が必要となるのは、企業が存続し事業を継続していくために必要なのです。
売上は言ってみれば、その企業がどれだけ価値があり、顧客や者会に対し、どれだけ貢献しているかという1つのバロメーターになっているにすぎないのです。
企業価値を本当に測るのは、社会における存在価値とポジションが確立されており、顧客からの信頼が厚い企業のことを言います。
企業価値を測る基準が結果として売上という、1つの指標として業績があるのです。
しかし実際に現代の市場では、シビアな状況が現実としてあり、モノがこれだけ溢れている世の中にも関わらずモノが売れなくなったと言われています。
そのため企業にとって、マーケティング活動が必要とされ、重要となってきたというわけです。
企業の存在目的とマーケティングの必要性②【マーケティングが必要とされている理由】
「企業の存在目的とマーケティングの必要性」というテーマで2つ目に取り上げるのは「マーケティングが必要とされている理由」です。
そんなマーケティングですが、その意味の解釈としては、取り方によって非常に様々なのです。
マーケティングが指市示す言葉の意味としては、使われる対象によって異なるというわけです。
マーケティングそのものの意味も広義であり、受け取り方次第で人によって認識が異なるところも、マーケティングの曖昧さを与える印象となっています。
だからこそ、定義が受け取る側によって曖昧になるというケースが多々起こるのです。
マーケティングが人によって受け取り方が異なるのは、なぜか？
それは前述したように、マーケティングが業務プロセスにおいての全てにおいて関わること、そしてマーケティングの意味が広義であり、曖昧さを生むことなどが1つの要因として存在するのです。
マーケティングが単なるリサーチやプロモーション活動のみと思い込んでいる方もいらっしゃいますが、実際にはどちらもマーケティングの一部なのです。
リサーチやプロモーションというのは、マーケティング手法であり、機能の一部として含まれるのです。
では、そんな曖昧な印象を与えてしまうマーケティングの定義について、ふれていきましょう。
マーケティングとは？そもそもいったい何なのか？マーケティングの定義は明確にされています。
日本マーケティング協会の定義は、次の通りとなっています。
このように定義されています。
これだけ読んでも、なんとなくニュアンス的には、感じるものの、それでもまだわかりにくいですよね。
もっとシンプルに言うならば、マーケティングとは、『企業が顧客に対し製品を販売することにより利益を得ること』となります。
これまでに説明してきた通りのことがマーケティングというわけです。
モノや情報が溢れる時代だからこそ、今マーケティングは重要であり、企業価値を高め、企業の存在意義を知らしめるために必要なのがマーケティングと言えます。
では、企業の存在意義について、もう一度考えてみます。
企業の目的というのは、常に利益を上げることだけになるのでしょうか？
もちろん、それは大切になるのですが、それだけではありません。
そもそも企業が存在する目的とは、いったい何なのか？
企業を考える上で、必ず必要なのが「顧客」です。
では、企業にとっての顧客とは、そもそもいったい何か？
顧客が企業にもたらしてくれるものは、何なのかを考えた時に何が出てくるか？
顧客は利益を企業にもたらしてくれる存在そのものです。
自社製品を顧客が購入してくれることによって、企業に利益は、もたらされます。
あえて、説明する必要もなく、考えなくてもわかる当り前のことです。
しかしこれこそが基本となるのです。
利益至上主義という企業は、一時はよくても、継続的には続かないものなのです。
利益とは、確かに企業が存在するためには、必要にはなりますが、企業の存在意義とは、また違ったものになります。
では、企業の存在意義とは、いったいなんでしょうか？
企業の存在意義、そして目的とは、「顧客の創造」となります。
つまり企業は企業自身のためではなく、その根本にあるのは、顧客のためなんです。
だからこそ、利益至上主義の企業というのは、一過性の存在価値しかないというわけです。
企業の存在目的とマーケティングの必要性③【マーケティングの理想とは】
「企業の存在目的とマーケティングの必要性」というテーマで3つ目に取り上げるのは「マーケティングの理想とは」です。
多様化するニーズの中、そのニーズに応えようと企業は日々努力を重ねていますが、実は顧客は自身のニーズというものを気づいていない場合が多々あります。
それを気づかせてあげるのもまた企業の役目と言えるのです。
だからこそ、マーケティングが「今」必要とされているのです。
マーケティングは企業と顧客の距離感をグッと縮めてくれるのです。
企業が市場を創出していくためには、顧客自身も気づかない顧客の潜在ニーズを引き出し、その要望に堪えていく必要があります。
そこには、顧客との相互理解が必要となり、企業が顧客と共に市場を創造していくのです。
情報社会の現代社会において、益々その傾向は強まっていると言っても過言ではありません。
デジタルマーケティングが主流となった今、情報の発信は誰もが簡単にできるわけです。
マーケティングにおいても、マーケティングを形成している企業側のみではなく、買い手側である消費者＝顧客も一緒になって形勢しているのです。
ネットなどでの口コミ情報というのが、製品の購入において非常に重要視されているのも、その1つなのです。
重要なのは、実は利益を上げるのは、一方的に売り手である企業だけではなく、顧客自身もニーズを満たすという意味ても同じく利益をあげていく必要があるということなのです。